När organisationer försöker skapa mervärde för kunderna och utveckla nya, differentierade produkter och tjänster är innovation en central del av strategin. Det börjar med att skapa en innovationskultur inifrån genom att ta tillvara på de anställdas visdom.
Premera Blue Cross utvecklade sin innovationskultur som motiverade 3,200 anställda att producera mer än 400 nya idéer för att förbättra sina produkter och tjänster. Och de gjorde det genom en komplett livscykelprocess från strategi till leverans.
Background
Premera Blue Cross provides insurance products and wellness consulting services to more than 2.2 million members from companies like Amazon, Microsoft, and Starbucks. The 86-year-old company, with $10 billion in revenue, operates with 3,200 employees whose primary goal is to make healthcare work better for their customers.
Trots Premeras framgång och storlek är företaget beroende av innovation för att hålla sina tjänster fräscha och övertygande.
"Vi inser alla att även om vi arbetar inom sjukvården på dagen, går vi hem till 21st århundradet", säger Torben Nielsen, vice vd för innovation och strategiska investeringar på Premera. "Som bransch har vi fortfarande mycket att lära av andra branscher när det gäller att sätta kunden i centrum för vad vi gör. För att uppnå detta var vi tvungna att söka idéer inom företaget för att hitta nya sätt att lösa våra kunders problem."
Premera gav Nielsen och hans innovationsteam i uppdrag att komma med nya idéer som sätter kunderna i centrum för Premeras universum. Detta innebar att alla inom företaget fick delta i en innovationsprocess.
Premera Test Kitchen skapades som ett resultat av denna utmaning. Detta unika samarbete mellan hundratals anställda omfattar tre huvudkategorier: Järnkockar, recept och ingredienser.
- Iron Chefs bestod av 14 till 15 anställda som valts ut på grund av deras specifika färdigheter inom områden som produktdesign, produktutveckling, kundservice och marknadsföring.
- Recepten utvecklades med tiden och omfattar områden som ramar för designtänkande, piloter och marknadsundersökningar.
- Ingredienser inkluderade frågor som smärta hos konsumenter eller affärsproblem.
Premera behövde ett sätt att främja testköket som ett sätt att stärka och ge en röst åt alla 3,200 anställda. Efter att ha undersökt marknaden för en crowdsourcinglösning valde de Planview Planview IdeaPlace och Planview AgilePlace .
Premera genomförde en mjuk lansering av sitt testkök med tre mål i åtanke:
- Förvandla och förnya sin verksamhet med hjälp av innovationsinitiativ, strategiska investeringar och hantering av pipeline.
- Uppmuntra en innovationskultur genom crowdsourcing, workshops och möten.
- Bygga upp ledarskap och partnerskap genom sponsring och strategiska partnerskap.
Temat för deras online-kampanj/utmaning fokuserade på hur man kan överraska och glädja Premeras kunder, med följande formulering: "När vi förbättrar vården, hur kan vi då ge våra kunder positiva överraskningar och glädja dem? - Alla idéer är välkomna!"
Efter ett par interna pilotprojekt för en mjuk lansering tillkännagavs kampanjen som en sexveckorsutmaning för alla 3,200 anställda på fyra campus och 900 distansanställda distansarbetare. Inom fyra dagar efter att kampanjen startat uppvisade Premera fantastiska resultat, bland annat:
- 434 idéer jämfört med branschgenomsnittet på 20
- 9,381 röstar om idéer
- 1,697 kommentarer, samarbetsidéer
- 10,759 synpunkter
Employee engagement
Hela kampanjen pågick från augusti till oktober 2019 och omfattade allt från en mjuk lansering till det slutliga urvalet.
Under idé- och samarbetsfasen fick Premera en stor mängd återkoppling när de anställda sammanförde idéer för att skapa bättre idéer tillsammans med sina kollegor.
"Vi såg genast ett stort engagemang. Vi såg att vår arbetsgrupp och andra personer inom företaget verkligen engagerade sig i utmaningen och uppmuntrade varandra att främja idéer och samarbeta mellan olika plattformar", säger Patti Brooke, chef för kund- och portföljförvaltning på Premera. "Sedan kom den parvisa fasen där folk började rösta på idéer, vilket ledde hela vägen fram till en expertgranskning av de bästa 30 och ner till det slutliga valet av de fyra idéerna."
Befordran och utmärkelser
Brooke säger att Premera lockade deltagare och idéer genom en omfattande kampanj som bestod av evenemang och kreativ skyltning runt om på företagets fyra campus, samt utskick för att få kontakt med distansarbetarna. Incitamenten bestod bland annat av namnlistor på tv-apparater i cafeterian och idéväggar med personer som lämnat in idéer. De anställda vars idéer klarade sig igenom parvisfasen fick stora ballongbuketter. Amazon-presentkort gavs till de 30 idéer som nådde fram till expertgranskningen. Och de fyra bästa vinnarna fick en resa med allt betalt till Disney Institute Workshop and Theme Park.
Strategi till genomförande
Premera är ett exempel på hur en förändring kan ske med Planview genom att gifta sig med
innovationshantering och till leverans. Planview hjälper till att odla och fånga upp bra idéer genom Planview IdeaPlace och levererar dem till Planview AgilePlace för implementering och leverans. Det handlar om att koppla ihop idéer med effekter.
"Planview Planview IdeaPlace och Planview AgilePlace hjälpte verkligen till att samla ihop de idéer och åtgärder som behövs för att förbättra tjänsterna för våra kunder", säger Brooke. "Det finns en stor uppståndelse bland våra kunder och anställda. Nu har vi en integration mellan Planview IdeaPlace och olika leveransmekanismer på vår utvecklingsplan, som gör det möjligt för teamen att arbeta på sitt eget sätt mot ett gemensamt mål."
För en närmare titt på hur Premera införde Planview IdeaPlace och Planview AgilePlace för att skapa innovation inifrån, se webinariet "The Keys to Innovation Success, Presented by Premera Blue Cross".
