Det har aldrig varit lätt att hantera IT-förfrågningar, men utmaningen blir större varje år när företag lägger till nya programvaror, nya enheter och nya affärsprocesser. En typisk IT-helpdesk förväntas nu ge stöd för stationära och bärbara datorer, mobila enheter, molnbaserad programvara, samarbetsverktyg online och informationssäkerhetslösningar, för att nämna några exempel. Utan genomtänkt planering och rätt verktyg kan en IT-avdelning snabbt bli överväldigad av det ständiga inflödet av telefonsamtal och online-biljetter. Strategierna nedan är dagens bästa metoder för att hantera och lösa IT-förfrågningar på 
, oavsett företagets storlek eller bransch.
Ha rätt team på plats
IT-succé börjar med att ha rätt personer bakom skrivbordet. Varje organisation bör se till att IT-avdelningen har tillräckligt med personal och att teammedlemmarna har tillgång till den utbildning och det stöd de behöver för att kunna utföra sitt arbete. När IT-gruppens medlemmar är säkra på sin förmåga och har tillräckligt med tid för att slutföra sina uppgifter kommer de positiva effekterna att märkas i hela organisationen.
Använd de rätta verktygen
Till och med ett team av superstjärnor inom IT kommer att få problem om de inte har ett avancerat verktyg för hantering av förfrågningar som hjälper dem att spåra och prioritera sina uppdrag. Planview AdaptiveWorks lösning för ärendehantering för IT-team hjälper till att se till att varje ärende innehåller den information som en teammedlem behöver för att bedöma och lösa problemet. Planview AdaptiveWork erbjuder också ett brett utbud av verktyg som hjälper teammedlemmar att samarbeta om lösningar och hålla koll på sina uppdrag och prioriteringar, och genererar automatiska meddelanden så att den begärande användaren hålls uppdaterad om statusen för sin begäran.
Håll dig till processen
För att se till att kritiska behov åtgärdas utan att de glider mellan stolarna bör en IT-helpdesk insistera på att alla förfrågningar skickas in genom en formell process. Tidigare var det ofta en smärtsam upplevelse för användarna att skicka in helpdeskärenden, men molnbaserade lösningar som Planview AdaptiveWork erbjuder enkla e-post- eller HTML-baserade inlämningsprocesser som gör det enkelt för användarna att beskriva sina problem och skicka in en formell begäran. Att använda en formell process hjälper också till att prioritera ärenden och identifiera utbredda problem som kan behöva särskild uppmärksamhet.
Håll dig centraliserad
Precis som användarna bör följa en formell process för att skicka in IT-förfrågningar bör IT-teammedlemmarna följa en formell process för att bedöma och lösa de tilldelade ärendena. Framgångsrika IT-avdelningar avråder starkt anställda från att spara arbete på lokala enheter eller från att utbyta viktiga dokument utanför ärendehanteringssystemet. Planview AdaptiveWorks molnbaserade programvara för projekthantering och verktyg för ärendehantering ger en centraliserad plats för alla förfrågningar och stöddokument, så att även fjärranställda kan slutföra sitt arbete utan att avvika från avdelningens standarder.
Vill du veta mer? Kolla in en produktvisning på idag.
