Samarbete definieras som "ett samarbetsarrangemang där två eller flera parter arbetar tillsammans mot ett gemensamt mål". Detta har verkligen en trevlig klang. Titta bara på de vackra formuleringarna: samarbetsarrangemang, gemensamt arbete, gemensamt mål. Vem skulle mot bakgrund av detta inte gilla att samarbeta? Tyvärr och överraskande nog kan svaret vara dina egna kunder.
Budskapet här är inte att kunderna (dina eller någon annans) är emot samarbete, vilket inte är fallet. De är alla för det. Men trots era ansträngningar och investeringar - som båda kan vara betydande - kanske ni inte levererar den typ av samarbetsupplevelse som era kunder vill ha.
Och när denna klyfta väl har uppstått, kommer kunderna att bli mer negativa ju mer dina team driver på samarbetet. Det är naturligtvis inget personligt. Det är bara en reaktion på deras uppfattning att samarbete - hur välmenande det än är - är något som snarare hindrar än främjar framsteg, produktivitet och resultat. Hur kommer det sig? Bob Cross, författare till Harvard Business Review's "The Collaborative Overload" förklarar detta:
"Tänk på en typisk vecka i din egen organisation. Hur mycket tid spenderar du på möten, i telefon och på att svara på e-post från kunderna? På många företag ligger andelen runt 80 %, vilket innebär att de anställda har lite tid för allt det viktiga arbete de måste utföra på egen hand. Prestationerna blir sämre när de begravs under en lavin av förfrågningar om input eller råd, tillgång till resurser eller deltagande i ett möte."
Lyckligtvis är det inte svårt för professionella tjänsteföretag att uppnå samverkan med kunderna på samarbetsfronten. Det som krävs är att identifiera och ta till sig de 7 faktorer som kunderna kräver - oavsett om de uttrycker det eller inte - när det gäller externt samarbete:
1. Fullständighet
Kunderna vill inte - och tolererar vanligtvis inte - att samarbeta med flera olika verktyg. De föredrar en komplett "omnikanal" där de kan få tillgång till alla sina projekt, filer, samtal, förfrågningar etc.
2. Hastighet
Kunderna kommer inte att växla ner för att hålla jämna steg med företagets samarbete arbetsflöde. De vill kunna komma in snabbt och enkelt, och det innebär bland annat att de ska kunna gå in i portalen direkt efter att de fått en inbjudan, istället för att knacka på den virtuella dörren för att komma in.
3. Enkelhet
Kunderna längtar inte efter enkelhet för att de inte kan hantera komplexitet. Tvärtom, de längtar efter enkelhet eftersom de är smarta. De vet klokt nog att de inte ska behöva göra några tunga lyft för att få samarbetet att fungera. Därför vill de hantera en enda projektplan, använda ett intuitivt gränssnitt som inte kräver några gissningar och se färgkodade uppgifter som snabbt visar vad de behöver göra. Glöm K.I.S.S.S. När det gäller externt samarbete är det K.I.S.-O.E! ("Keep it Simple - or Else!").
4. Anpassad
Kunderna är inte imponerade av eller intresserade av portaler som luktar "en storlek som passar alla". De vill ha ett anpassat arbetsflöde för samarbete och en användarupplevelse som kartlägger deras unika behov och processer. De vill också att portalens utseende och känsla ska matcha deras varumärke, så att de ser portalen som en förlängning av deras verksamhet och inte som ett besök på ett företags område. Den här funktionen är särskilt önskvärd för organisationer med stora eller avdelningsövergripande implementeringar som kräver ett enhetligt utseende och en enhetlig känsla.
5. Transparens
Kunderna är mycket känsliga för att inte bli informerade - eftersom det kan leda till att de får dåliga nyheter som kostnadsöverskridanden, förseningar i tidsplanen, missade milstolpar och så vidare. Därför vill de att samarbetet ska vara öppet och transparent och inte ske bakom kulisserna och utom synhåll.
6. Klarhet
Kunderna är rädda för "köksspill", vilket är vad som händer när ett företag bestämmer sig för att dela med sig av allt som finns i deras ekosystem - inklusive en stor mängd saker som inte är relevanta och kanske inte ens är meningsfulla. Det är inte samarbete, det är kaos! Kunderna vill ha klarhet, vilket innebär att de vill ha information som delas i samband med det arbete som utförs. Inte mer och inte mindre.
7. Synergi
Kunderna vet vad samarbete är - och de vet vad samarbete inte är. De vet att det inte bara handlar om att skicka information eller ge uppdateringar. Det är viktigt - men det är inte samarbete. Vad kunderna vill ha är synergi, vilket är vad som uppstår när de får ett värde av samarbetet. Det vill säga, samarbetet i sig ger dem fördelar som de inte betalar extra för, men som de ändå skördar eftersom det är ett uttryck för engagemang. Samarbete kan inte bara beskriva något. Det måste tillföra något. Den måste också föra verksamheten framåt och visa på produktivitets- och framstegsvinster.
Läs mer
På Planview AdaptiveWork har vi utformat vår prisbelönta lösning för arbetsutförande med alla dessa sju faktorer för samarbete med kunder i åtanke. Det är därför som Planview AdaptiveWork förespråkas av både företag och deras kunder - som båda förlitar sig på det för att skörda frukterna som oundvikligen följer av ett "samarbetsarrangemang där två eller flera parter arbetar tillsammans mot ett gemensamt mål".
Om du vill veta mer kan du boka en guidad demonstration eller starta en 30-dagars gratis testversion av Planview AdaptiveWork idag.
