J'ai travaillé dans de nombreuses organisations où le côté informatique et le côté commercial ne semblent pas s'entendre - un phénomène que j'appelle le "fossé informatique/ commercial". Si vous n'êtes pas sûr qu'il existe un clivage dans votre organisation, demandez-vous à quel moment l'informatique est intégrée au processus décisionnel.
La plupart des entreprises font appel à l'informatique au cours de la phase de négociation, lorsque les solutions ont déjà été présélectionnées et que l'informatique se voit poser des questions de mise en œuvre. Pire encore (mais trop fréquent), l'informatique n'est pas impliquée avant la phase de déploiement - lorsqu'une solution a déjà été achetée et que l'on demande à l'informatique de la mettre en œuvre.
Si votre organisation fait intervenir l'informatique aussi tard dans le processus, vous faites probablement partie des nombreuses organisations qui souffrent d'un clivage entre l'informatique et les affaires. Ce clivage crée une relation dévastatrice et hostile "nous contre eux" entre l'informatique et l'entreprise.
Le coût du fossé entre l'informatique et les affaires
Le fossé entre l'informatique et les affaires peut être coûteux, tant sur le plan financier que sur celui de la santé de l'organisation. Lorsque l'informatique n'a pas son mot à dire dans les décisions concernant les technologies qu'on lui demande de mettre en œuvre, cela creuse le fossé de la communication entre deux parties de l'entreprise qui dépendent l'une de l'autre pour réussir.
Imaginez un architecte qui conçoit une maison personnalisée. Il découpe des espaces pour les fenêtres, mais n'installe pas les fenêtres. Ensuite, l'architecte demande au constructeur de rendre la maison sûre contre les cambrioleurs - mais de ne pas installer de fenêtres. Le bâtisseur jette ses mains en l'air et dit : "C'est impossible !".
La frustration que ressent le constructeur dans cette analogie est ce que ressent l'informatique lorsqu'elle est laissée en dehors du processus de décision : Une solution est achetée qui ne correspond à aucune des technologies de base utilisées par les opérations informatiques, ou une solution est achetée qui ne pourrait pas s'intégrer dans l'architecture de sécurité informatique. Heureusement, ces types de problèmes peuvent être évités en formant un partenariat entre l'informatique et l'entreprise pour réduire le fossé.
Réduire le fossé
Réduire le fossé est quelque chose que la plupart des organisations veulent faire, mais ne savent souvent pas comment. L'un des principaux problèmes que les organisations doivent surmonter est la mauvaise réputation que les départements informatiques ont auprès des hommes d'affaires. Ces hypothèses communes creusent le fossé entre l'informatique et les entreprises :
- L'informatique se concentre uniquement sur la technologie et ne résout pas les problèmes commerciaux
- L'informatique parle un langage différent de celui de l'entreprise
- L'informatique est trop surchargée pour se préoccuper des problèmes commerciaux
- L'informatique ne peut pas s'adapter à la vitesse de l'entreprise
Il est intéressant de noter que les deux dernières hypothèses sont exacerbées lorsque l'informatique n'est pas impliquée dès le début du processus de décision. La plupart des organisations ont une pile technologique de base autour de laquelle elles ont construit un ensemble d'outils, de compétences et de processus. Lorsqu'une nouvelle technologie est introduite dans cet environnement, il y a une augmentation inhérente de l'assistance et de la surveillance.
Si la nouvelle technologie se situe en dehors de la pile de base, cette augmentation est significative. Souvent, les frais généraux de support et de maintenance augmentent au point que l'organisation ne peut pas ajouter efficacement de nouvelles technologies, car l'équipe est trop surchargée.
Lorsque l'informatique est impliquée dès le début du processus décisionnel, les nouvelles solutions peuvent être évaluées pour s'assurer qu'elles s'inscrivent dans la pile technologique de base. Si ce n'est pas le cas, le service informatique peut évaluer le coût de l'assistance et de la maintenance pour s'assurer qu'il peut gérer la charge de travail accrue.
La pensée systémique à Planview AgilePlace
Chez Planview AgilePlace, nous croyons fermement que l'informatique doit être impliquée dès le début du processus de mise en œuvre d'une nouvelle technologie afin de s'assurer que la solution s'intègre dans la pile technologique existante. Cela ne signifie pas que nous n'essayons pas de nouvelles technologies - nous les introduisons simplement de manière réfléchie, en gardant à l'esprit l'ensemble du système.
Nous évaluons et mettons en œuvre de nouvelles technologies en permanence. Notre équipe des opérations informatiques, par exemple, est intégrée aux équipes de développement de produits afin que les décisions qui affectent les opérations informatiques soient discutées le plus tôt possible dans le cycle de vie du produit.
Nous organisons également notre tableau Planview AgilePlace afin de pouvoir suivre les activités de lutte contre les incendies et le travail non planifié. Cela nous permet d'avoir des conversations plus perspicaces avec le côté commercial de la maison. Nous sommes en mesure de communiquer comment le travail non planifié, comme lorsqu'un serveur doit être redémarré, et la lutte contre les incendies, comme lorsqu'un serveur tombe en panne, ont un impact sur notre capacité à mettre en œuvre et à soutenir les nouvelles technologies.
Nous utilisons ces données pour aider l'entreprise à comprendre pourquoi "l'informatique ne peut pas atteindre la vitesse de l'entreprise" et à surmonter les autres malentendus courants que j'ai énumérés ci-dessus. Au lieu de nous battre les uns contre les autres par-delà les clivages, nous travaillons ensemble pour trouver des solutions à nos problèmes mutuels.
Réduire le fossé : Un gagnant-gagnant
Pour avoir une organisation informatique saine, il est essentiel pour les organisations d'éliminer la mentalité de division "nous contre eux" entre l'informatique et l'entreprise. Lorsque l'organisation fonctionne comme un système, tout le monde est gagnant : Non seulement cela permet à l'organisation informatique de fournir le meilleur service possible à l'entreprise, mais cela réduit les coûts excessifs d'une prise de décision non informée.
Il existe de nombreuses façons pratiques de réduire le fossé, mais elles commencent toutes par la même chose : la communication. Donnez à la TI un siège à la table, et vous verrez que le fossé commence à se réduire.
![Un plan de gestion du travail collaboratif mondial [Vidéo] (en anglais)](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
