De nos jours, l'écosystème de l'entreprise ne manque pas de systèmes - en fait, il y en a une abondance (ou dans certains cas un excès). Cependant, tous les systèmes n'ont pas le même profil et la même importance. Certains sont auxiliaires et améliorent le travail, tandis que d'autres, qui entrent dans la catégorie "critique pour la mission", sont fondamentaux et permettent le travail. Mais que signifie réellement cette noble étiquette ?
Si l'on prend un peu de recul et que l'on analyse les systèmes critiques établis comme les ERP, les CRM et les HCM, on constate qu'ils partagent trois caractéristiques essentielles :
- Ils établissent un système d'enregistrement qui fournit aux équipes de toute l'entreprise des informations consolidées, précises et pertinentes.
- Ils favorisent la productivité, la visibilité, l'adaptabilité et l'engagement des employés, autant d'éléments nécessaires pour que les organisations restent compétitives et aillent de l'avant.
- Ils révèlent ce qui s'est passé dans le passé, et offrent également une vision claire de l'avenir - afin que les expériences d'hier puissent soutenir les décisions intelligentes et rapides d'aujourd'hui, et conduire aux résultats positifs de demain.
Selon ce critère de base, et alors que le travail est de plus en plus lié à la production de biens et services numériques, les entreprises doivent répondre à une question importante : pourquoi la gestion du travail n'est-elle pas considérée comme une mission critique ? Après tout, la gestion du travail contribue directement et profondément au succès de l'entreprise dans son ensemble, et pas seulement aux performances des équipes individuelles.
En effet, en changeant le paradigme de la gestion du travail et en l'abordant comme une mission critique, les entreprises peuvent :
- Établir une source unique de vérité centralisée qui intègre les informations sur les projets et les programmes dans toute l'entreprise. Cela favorise non seulement la transformation numérique, mais aussi la transformation de l'entreprise, et permet aux organisations d'accélérer leurs capacités de prise de décision au lieu de passer leur temps limité à essayer (et souvent à échouer) de collecter des données provenant de sources disparates. Elle favorise également la capacité à regarder vers l'avenir et à être proactif au lieu de toujours regarder en arrière - pour identifier plus tôt les tendances et les opportunités et gérer le changement en cours en identifiant où l'allocation des ressources, les investissements et les tâches sont ou ne sont pas alignés avec les objectifs stratégiques changeants.
- Faciliter la productivité, la visibilité, l'adaptabilité et l'engagement des employés en permettant à toutes les équipes et aux parties prenantes externes autorisées (par ex. clients, fournisseurs, vendeurs, etc.) pour communiquer, collaborer et capturer les informations pertinentes - des commentaires informels aux ordres de modification formels - sur une plateforme commune et partagée. C'est un changement bienvenu par rapport au scénario actuel dans de nombreuses organisations, où la communication liée au travail se fait sur de multiples plateformes et outils ad hoc, et à travers un labyrinthe sans fin de textes et d'e-mails déconnectés.
- Générez des rapports, des tableaux, des diagrammes et des graphiques personnalisés qui révèlent des informations positives (par exemple, quels projets ont été terminés avant la date prévue et pourquoi) et négatives (par exemple, quels projets ont connu des dépassements de coûts et pourquoi), qui peuvent être appliquées pour rendre les initiatives actuelles et prévues plus efficaces et rentables. En même temps, les entreprises peuvent entrevoir l'avenir afin de gérer et d'atténuer les risques - ce qui est essentiel étant donné que l'incertitude est désormais la norme, et non plus l'exception.
Il est temps de commencer à considérer la gestion du travail comme une mission essentielle, afin que tout le monde soit aligné depuis le concept et la stratégie, jusqu'à la planification et l'exécution - et capable de pivoter rapidement si nécessaire. Lorsque ce paradigme est fermement en place, les entreprises disposent de la base, des fonctionnalités et de la visibilité dont elles ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées, favoriser la responsabilisation, améliorer les performances, obtenir des résultats plus rapidement et, surtout, répondre rapidement aux nouveaux besoins des clients. Après tout, le succès des clients est le moteur ultime de toute entreprise. Si une organisation ne le fait pas de manière constante, tôt ou tard, un concurrent le fera sûrement.
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