3 Comment le crowdsourcing renforce vos efforts en matière de voix du client.
Rien qu'aux États-Unis, le coût estimé de la désaffection des clients due à un service médiocre est de $1.6 Trillion, selon un récent rapport d'Accenture. Comprendre les attentes et les exigences des clients n'a jamais été aussi important. Mais capturer et agréger les retours d'information à l'échelle est plus facile à dire qu'à faire. Cependant, avec l'approche de la "Voix du client" (VoC) et...