Nous sommes ravis d'annoncer que le projet de la Royal Bank of Scotland (RBS) a été désigné lauréat du prix pour l'efficacité opérationnelle lors de la 2019 Real IT Awards Ceremony à Londres.
Dirigée par Stephen Marjot, l'équipe du Centre d'excellence du changement s'est lancée avec une vision claire en tête : faire de RBS le leader du secteur en matière de service à la clientèle, de confiance et de défense des intérêts des clients d'ici 2020. L'équipe a notamment réalisé cette transformation par le biais d'une initiative connue sous le nom de parcours utilisateur "Je veux du financement". Ce projet s'est concentré sur l'amélioration du processus d'investissement interne, en réduisant le temps nécessaire à l'allocation, à l'approbation et à la gouvernance des fonds.
Bien sûr, réaliser cette transformation n'a pas été une tâche facile. Marjot et son équipe ont dû adopter une nouvelle approche de gestion de projet et optimiser leur mode de collaboration pour s'assurer que toutes les personnes impliquées travaillent en dehors des silos départementaux.
Pour garantir le bon déroulement des initiatives de son département, l'équipe a adopté une approche Lean-Agile alignée sur l'une des principales valeurs fondamentales de la banque, la simplification. En utilisant cette approche, l'équipe a entrepris de fournir plus rapidement de la valeur à ses clients internes en se concentrant sur :
- Planification et innovation permanentes
- Livraison continue
- Continuous improvement
Cet accent mis sur la simplicité a permis à l'équipe de limiter la collecte de données à juste assez pour éclairer les décisions prises à ce moment-là. Cela a créé un changement d'état d'esprit qui a amené les équipes à donner la priorité aux solutions fonctionnelles plutôt qu'à une documentation excessive, afin que les équipes puissent répondre activement au changement plutôt que de simplement suivre un plan.
Marjot et son équipe ont également créé un schéma directeur "de l'idée à la valeur" basé sur SAFe, ce qui a permis de s'assurer que ses équipes appliquaient les principes du portefeuille Lean tout en utilisant une combinaison de méthodes Agiles et traditionnelles pour exécuter le travail. L'une des façons d'y parvenir a été de créer des boucles de rétroaction de deux semaines qui impliquaient la diffusion d'un prototype, la sollicitation des commentaires des clients internes, puis la répétition du processus.
Pour mesurer le succès de ses initiatives, l'équipe s'est fixé les six objectifs suivants :
- Réduire les approbations de multiples contrôles au sein de trois organes directeurs à un seul contrôle intégré dans un outil.
- Réduire les temps de cycle afin de fournir de la valeur plus rapidement.
- Réduire les temps de cycle pour approuver le cadrage.
- Réduire la preuve documentaire requise pour le début d'un programme de trois artefacts à un seul.
- Automatisez le flux de travail, en transformant le lancement d'un projet en un processus de 24 heures plutôt que de deux semaines.
- Conserver un examen d'assurance unique et indépendant pour garantir que le projet fonctionne dans le cadre de l'appétit pour le risque.
Nous sommes heureux d'annoncer que l'équipe du Centre d'excellence du changement a atteint ses six mesures de réussite, réduisant le début du programme à seulement deux jours dans certains cas. Ils ont également pu réduire considérablement le temps nécessaire aux programmes pour passer à P1, passant d'un processus de 4-6 mois à un seul mois.
En fin de compte, l'équipe de Marjot a réussi à réduire la durée du cycle de financement des investissements de 500%. Par le passé, les temps de cycle étaient supérieurs à six mois, aujourd'hui le temps de cycle moyen est inférieur à un mois complet. En outre, la banque est désormais en mesure d'approuver les demandes de financement initial dans un délai d'une semaine, ce qui améliore considérablement le niveau du service client offert aux investisseurs internes.
While it was Marjot’s strategic vision and innovative management techniques that delivered this transformation, Planview® Portfolios helped simplify the journey. With the help of innovative features like automated reporting, customizable Kanban boards, and strategic planning tools, the Change Centre of Excellence team was able to collaborate with teams like Finance (FP&A), Operational Risk, and IT more effectively. This meant that all teams involved could work together to achieve a common goal, which they accomplished without even requiring a special budget.
Félicitations à Stephen Marjot, à l'équipe du Change Centre of Excellence et au reste de la Royal Bank of Scotland qui ont contribué à faire de cette collaboration un succès !
