Mesurer le succès d'un programme d'innovation est une étape essentielle pour déterminer l'impact qu'il a sur les résultats d'une entreprise.
Mais comment savoir si votre programme d'innovation apporte de la valeur ? Comment savoir si elle fait partie intégrante de la croissance de votre entreprise ?
Au début de l'année, nous avons organisé un webinaire mettant en vedette le responsable de l'intraprenariat de Bechtel, Ankoor Amin. Elle était animée par Maggie Riad, vice-présidente de la stratégie d'innovation de Planview IdeaPlace, qui passe beaucoup de temps à parler aux clients de la mesure du succès de leurs programmes.
Pendant le webinaire, Amin a donné aux auditeurs un aperçu du programme d'innovation de Bechtel, y compris la façon dont ils mesurent le succès.
La conversation qu'il a eue avec Riad a été éclairante. Elle a permis de tirer plusieurs leçons sur la mesure du succès, que nous abordons dans cet article.
Le succès est défini différemment par chaque entreprise
Débarrassons-nous d'abord de cette question.
Les entreprises ont des objectifs et des stratégies différents en ce qui concerne leurs industries et leurs activités inques.
Le succès n'a pas toujours la même apparence.
Ce qui peut fonctionner pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour une autre.
Lorsqu'il s'agit de définir ce à quoi ressemble le succès de votre programme d'innovation, il est important de garder à l'esprit les objectifs de votre entreprise. Par exemple, l'augmentation de l'engagement et de la participation des employés est-elle une priorité absolue ? Ou peut-être améliorer les processus internes dans le but ultime de stimuler la productivité dans toute l'entreprise ?
Quels que soient vos objectifs, si votre programme ne donne pas de résultats qui les touchent, il n'ajoute pas beaucoup de valeur au résultat.
Les entreprises avec lesquelles nous travaillons et qui ont des programmes d'innovation ayant atteint à la fois le succès et la durabilité ont tendance à avoir plusieurs choses en commun, notamment :
- Ils obtiennent des idées de chaque rôle et département de leur entreprise
- Ils lancent fréquemment des défis d'idéation tout au long d'une année donnée.
- Ils s'étendent à l'ensemble de l'entreprise afin d'accroître la participation des employés, ce qui débouche sur davantage d'idées et de collaboration.
- Le succès est clairement défini et s'aligne sur les objectifs de l'entreprise (plus d'informations à ce sujet prochainement)
Ce dernier est une condition préalable.
Définir des objectifs clairs et spécifiques du programme d'innovation
Il est absolument essentiel de définir dès le départ les objectifs du programme d'innovation et de s'assurer qu'ils s'alignent sur la stratégie de votre entreprise.
Cela soulève un point important : les leaders de l'innovation et les équipes de direction doivent être sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit des objectifs que l'entreprise veut atteindre.
Grâce à l'alignement, il sera plus facile pour un leader de l'innovation d'évaluer l'impact de son programme sur l'entreprise, et il pourra lancer des défis qui renvoient aux objectifs de l'entreprise.
C'est la différence entre obtenir des idées révolutionnaires qui font bouger les choses et des idées qui ajoutent peu de valeur à la direction que l'entreprise veut prendre.
Voici des exemples d'objectifs de programme clairs et spécifiques :
- Réduire le coût de fabrication du widget A de 20%, ce qui correspond à l'objectif de l'entreprise de réduire les coûts globaux.
- Diminuer d'une minute le temps moyen nécessaire au service clientèle pour répondre aux plaintes ou aux demandes de renseignements, ce qui correspond à l'objectif de l'entreprise d'améliorer l'expérience client.
- Lancer une série de défis d'idéation axés sur le développement de nouveaux produits/services, qui correspondent à l'objectif de l'entreprise d'accroître sa part de marché.
Bien que vous souhaitiez faire de la place pour des objectifs élargis (des objectifs difficilement atteignables et qui ont tendance à entraîner des changements exponentiels une fois atteints), le fait de fixer des objectifs plus restreints dès le départ permet d'obtenir plus facilement des victoires rapides, mais précieuses, et de créer un élan pour votre programme.
Une façon de mesurer le succès : mesurer l'adoption des idées
Il existe plusieurs façons pour une entreprise de mesurer le succès de son programme d'innovation.
Bechtel en particulier, comme mentionné lors du webinaire avec Amin, se concentre sur la mesure de l'adoption des idées.
En d'autres termes, l'entreprise examine :
- Combien d'idées issues de leur programme ont été déployées sur le terrain ?
- Quel impact ces idées ont-elles eu sur les employés et le travail qu'ils effectuent ?
- Quelles idées ont été adoptées par d'autres parties de l'entreprise
Du point de vue du prototypage, du pilotage et de la mesure, le modèle de Bechtel est un moyen solide de déterminer les idées que vous devez mettre en œuvre à long terme.
En fin de compte, si les idées sont adoptées dans toute l'entreprise pour résoudre des problèmes et atteindre des objectifs, votre programme d'innovation est sur la bonne voie du succès.
Dernières réflexions
Déterminer comment vous allez mesurer le succès de votre programme d'innovation devrait être la première chose que vous faites avant de lancer un programme de ce type.
Il est facile de vouloir se lancer dans l'idéation et la collaboration avec des collègues pour imaginer le prochain produit génial de votre entreprise. En fait, les entreprises oublient parfois de définir les paramètres de réussite et de s'aligner sur les objectifs de l'entreprise. Non pas parce qu'ils ne croient pas que c'est important, mais parce qu'ils sont impatients de commencer à créer de la valeur.
Si l'enthousiasme pour un programme d'innovation est une bonne chose, les programmes les plus réussis que nous voyons sont ceux qui définissent comment ils vont mesurer le succès, alignent le programme sur les objectifs de l'entreprise et mesurent l'impact à chaque étape du processus.
