Personne ne contestera que l'économie crée de nombreux défis commerciaux pour les entreprises basées sur des projets. Des marges plus étroites, un ralentissement de la croissance des revenus, une diminution du nombre de projets, des taux de facturation plus bas, des attentes changeantes des clients et des employés, et de nouvelles tendances technologiques, notamment la consumérisation de l'informatique, sont les sujets quotidiens de nombreux cadres. Dans ces eaux agitées, comment le dirigeant qui réussit navigue à travers tous les défis et réussit quand les autres échouent ?
Sur mon blog personnel, j'ai récemment écrit un article intitulé Sense and Respond, Operating a Social Business, dans lequel j'aborde le concept de gestion, sense and respond, qui, selon moi, est absolument essentiel dans l'environnement commercial actuel et a le potentiel de former la base du modèle d'exploitation commercial de la prochaine génération. Développé au début des années 1990 par un chercheur d'IBM, ce concept a la capacité de transformer les entreprises dans cette économie post-industrielle, axée sur l'information et l'Internet. Si vous êtes intéressé, je vous invite à le lire vous-même lorsque vous en aurez l'occasion.
Ce blog mettra en lumière l'un des composants clés du modèle "sense and respond": la capacité à collecter et à analyser des informations commerciales critiques en temps réel ou quasi réel, et à utiliser ces données pour prendre des décisions commerciales opportunes.
Alors comment cela s'applique-t-il à l'entreprise basée sur des projets ? Les entreprises basées sur des projets sont optimisées en gérant en fonction de paramètres de performance clés, ce qui a toujours été la meilleure approche. Le problème pour de nombreuses entreprises est que l'obtention des données requises à partir de systèmes déconnectés et mal conçus peut s'avérer presque impossible, et même si vous pouvez obtenir les données, êtes-vous sûr qu'elles sont correctes ?
Qu'est-ce que j'entends par "mesures de performance" ?
Ces indicateurs commerciaux clés couvrent l'ensemble des activités de l'entreprise et comprennent des éléments tels que :
- Revenu et marge bénéficiaire jusqu'au niveau du projet
- Utilisation des ressources facturables dans tous les sites/bureaux
- Calendrier des ressources
- Prévision et pipeline
- Taux de clôture des projets
- Vue des risques du portefeuille de projets
- Historique du projet
- Avancement du projet
- Questions ouvertes du client
- Valeur à vie du client et rentabilité
De nombreuses entreprises basées sur des projets avec lesquelles je discute fonctionnent sur des systèmes déconnectés qui ne sont pas conçus pour gérer une entreprise basée sur des projets. Beaucoup d'entre elles ont des systèmes qu'elles ont fortement personnalisés pour essayer de les faire "coller" et/ou sont bloquées sur une ancienne technologie. Certains ont même développé leurs propres systèmes qui nécessitent des mises à jour et une maintenance constantes et ne fournissent souvent pas les informations dont ils ont besoin.
Solution
Il existe des systèmes assez récents qui sont intégrés à l'ensemble du cycle de vie du projet et qui sont spécialement conçus pour exploiter une entreprise basée sur des projets. Ces systèmes sont appelés Services Resource Planning (SRP) et fournissent tous les outils nécessaires pour optimiser les ressources, gérer les portefeuilles de projets, optimiser les bénéfices, gérer efficacement les problèmes des clients, et optimiser la gestion financière de l'entreprise, le tout dans un système intégré avec projets au cœur.
Pour fonctionner selon le modèle "sense and respond", il faut disposer de données commerciales fiables et opportunes. Pour y parvenir, vous devez mettre en place des systèmes intégrés capables de fournir les bonnes données au bon moment. Pour les entreprises basées sur des projets, SRP fournit les données nécessaires pour naviguer efficacement dans votre entreprise et sont absolument un élément essentiel de votre stratégie commerciale.
Je veux avoir de vos nouvelles. Comment recueillez-vous actuellement les mesures de performance dans votre organisation ? Sont-ils exacts ? Partagez vos expériences en laissant un commentaire ci-dessous. Pour plus d'informations sur ce sujet, lisez le dernier Executive Brief d'IDC intitulé, Services Resource Planning : Des systèmes pour gérer efficacement une entreprise basée sur des projets.
