Note de la rédaction : Le mois dernier, Maggie Riad, vice-présidente de la stratégie d'innovation chez Planview IdeaPlace, a organisé un webinaire : 10 Façons d'accroître l'engagement des employés dans votre programme d'innovation". Cet article est la suite de ce webinaire, que vous pouvez regarder à la demande , où Maggie répond à plusieurs questions qui ont été soulevées mais auxquelles elle n'a pas eu l'occasion de répondre.
Q : Comment pouvons-nous faire en sorte que les employés comprennent plus facilement comment leur engagement affecte notre programme d'innovation ?
MR : Cela peut prendre un certain temps pour se développer dans la culture de l'entreprise. Nous constatons que les organisations qui s'engagent à donner suite aux idées soumises dans le cadre de leur programme d'innovation par la foule obtiennent les meilleurs résultats et une augmentation constante de l'engagement des employés - pour autant que les résultats soient communiqués.
Q : Dans quelle mesure les défis d'innovation doivent-ils être spécifiques pour obtenir un haut niveau d'engagement ?
MR : Je recommande généralement d'essayer de limiter le champ d'application à un domaine spécifique, afin que les idées générées soient comparables. Par exemple, au lieu de demander "comment pouvons-nous augmenter nos revenus ou développer notre entreprise ? Je trouve plus utile d'ajouter une phrase précisant le segment de clientèle (milléniaux, nouveaux clients, etc.), l'élément du cycle de vie (renouvellements, ouverture de compte, etc.) ou tout autre aspect commercial (utilisation des médias sociaux, exploration des marchés adjacents, etc.) Voici quelques exemples de questions de défi qui démontrent un bon niveau de cadrage :
- Comment pourrions-nous augmenter les revenus de nos clients à forte valeur ajoutée avec nos technologies existantes ?
- Comment développer une expérience client de classe mondiale lors de l'accueil de nouveaux clients ?
- Aidez-nous à révolutionner l'ensemble du cycle de vie de la facturation et du paiement pour nos clients existants ?
- Que pouvons-nous faire pour offrir une meilleure expérience client en ligne afin de stimuler les ventes en ligne ?
- Comment pourrions-nous utiliser les médias sociaux pour accroître l'engagement avec davantage de consommateurs millénaires ?
Q : Comment peut-on mesurer l'engagement des employés ?
MR : L'engagement peut être mesuré de plusieurs façons. Voici quelques-unes des mesures typiques que nous recommandons.
Pour un défi spécifique :
- Nombre de connexions uniques en pourcentage du total des personnes invitées
- Nombre de participants actifs (ont posté une idée ou un commentaire ou ont voté) en pourcentage des connexions uniques.
- Nombre d'idées par participant actif
- Nombre de commentaires par participants actifs et par idée
- Nombre de visiteurs réguliers
Au fil du temps pour de multiples défis :
- Voir comment les paramètres ci-dessus croissent/augmentent
- Nombre de connexions uniques totales en pourcentage de la base totale des employés
Q : Comment pouvez-vous promouvoir les défis en interne pour maximiser l'engagement ?
MR : Il existe de nombreuses façons de promouvoir les défis en interne et nous suggérons généralement d'utiliser une variété pour attirer différentes personnes. Il est important de considérer qui vous essayez d'engager et quels sont les meilleurs moyens de communiquer avec eux - par exemple, si votre objectif est d'engager les travailleurs de la chaîne de production dans un entrepôt, des affiches dans la cantine ou des dépliants physiques peuvent être plus efficaces que le courrier électronique.
Dans un environnement de bureau, une tactique fréquemment utilisée - et très efficace - consiste à envoyer un e-mail d'un dirigeant avec l'URL du site du défi et des détails sur les raisons pour lesquelles la participation est importante.
Voici d'autres options à envisager :
- Gouttes de bureau
- Points de parole des cadres moyens pour les réunions d'équipe locales
- Point à l'ordre du jour de la réunion de communication trimestrielle ou de l'hôtel de ville
- Moniteurs TV avec vidéos
Q : Qui recommandez-vous de recruter en interne pour lancer l'innovation participative dans mon entreprise ?
MR : Nous constatons les meilleures réussites lorsque le parrainage se fait dans la C-suite et qu'il conduit l'alignement et les résultats. La plupart des entreprises établissent un centre d'excellence dans le groupe de marketing, de technologie ou de stratégie qui fournit le crowdsourcing comme un service à toutes les autres équipes commerciales.
Q : Quels sont les moyens pratiques de reconnaître les employés pour leurs contributions ?
MR : Je vous suggère de l'utiliser :
Des tirages au sort basés sur les comportements souhaités, tels que :
- Toute personne qui soumet une idée pendant le défi recevra une entrée
- Toute personne qui publie un commentaire pendant la phase de collaboration participera à un tirage au sort.
Les récompenses d'équipe, telles que :
- Tous les participants à l'idée dont la collaboration est la plus diversifiée entre les unités commerciales ou les régions géographiques.
- L'équipe commerciale avec la plus grande participation
