Les soins de santé, comme de nombreuses industries, ont subi une transformation au fil des ans. L'afflux de nouvelles startups qui perturbent le statu quo, l'expérience du patient qui devient essentielle au succès et l'évolution de la demande des consommateurs ont tous influencé ce changement.
Avec le changement, les acteurs établis doivent penser différemment à la façon dont ils préparent l'avenir de leurs activités, tout en offrant une valeur exceptionnelle aux patients qu'ils servent.
Nous avons la chance d'avoir Patricia Forts, chef adjointe de l'innovation et de la stratégie chez Harvard Pilgrim Health Care, qui prendra la parole à la conférence Ignite de Spigit en mai ; elle sait de première main ce que les entreprises établies doivent faire pour non seulement résister à la tempête mais aussi pour prospérer. Elle travaille dans le secteur des soins de santé depuis plusieurs années et a été aux premières loges pour assister à la transformation de ce secteur.
Comme vous le verrez dans la conversation ci-dessous avec Forts, Harvard Pilgrim Health Care est une organisation qui adopte une approche proactive de l'innovation.
2018 bat son plein, y a-t-il des tendances en matière d'innovation ou de technologie que vous êtes impatient d'explorer dans le cadre du programme d'innovation de Harvard Pilgrim Health Care ?
Patricia : Nous sommes vraiment enthousiasmés par plusieurs des initiatives d'innovation sur lesquelles nous travaillons en 2018. Nous avons un certain nombre de partenariats que nous lançons, principalement avec des partenaires fournisseurs dans ce domaine qui nous permettent de tester des innovations cliniques qui arrivent sur le marché par le biais de certaines des nouvelles startups de santé numérique avec lesquelles nous travaillons. L'une de ces organisations est le laboratoire d'innovation en santé numérique basé dans le Massachusetts, PULSE @MassChallenge.
Y a-t-il eu un moment dans le temps, un moment "a-ha" si vous voulez, où exploiter l'intelligence collective de votre personnel pour stimuler l'innovation était une évidence ?
Patricia : Nos employés ont été une partie essentielle de notre plan dès le départ lorsque nous avons construit le Harvard Pilgrim Health Care Center for Innovation - qui vise à améliorer la qualité, la valeur et l'expérience des soins de santé de nos membres par la perspicacité et l'innovation. Nous avons identifié trois leviers clés sur lesquels nous voulions nous concentrer. L'un d'entre eux était l'engagement des employés ; il s'agissait essentiellement de susciter un changement de culture au sein de l'organisation.
La seconde était de générer de nouveaux partenariats et de capitaliser sur le travail déjà effectué dans ce domaine, car Boston, bien sûr, est un foyer d'innovation dans le domaine des soins de santé.
La troisième était les investissements stratégiques, notamment dans l'espace de la santé numérique. Nous savions dès le début que l'un de nos leviers les plus importants était de nous concentrer sur l'engagement des employés.
Vous avez mentionné le Harvard Pilgrim Health Care Center for Innovation. Depuis sa création, quelles sont les leçons que vous avez apprises en matière de crowdsourcing ?
Patricia : Nous avons absolument appris que l'idéation est un excellent moyen d'impliquer les employés dans toute l'entreprise. Cela nous donne une portée et une exposition beaucoup plus larges aux individus de notre organisation qui sont enthousiastes à l'idée de participer au processus d'innovation avec nous. Il nous aide à renforcer le changement de culture en faisant participer le personnel, en le faisant réfléchir différemment et en suscitant l'enthousiasme pour les changements que nous observons à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation dans le domaine des soins de santé.
IdeaPlace : Allons un peu plus loin. Lorsque vous avez annoncé à vos employés que vous mettiez en œuvre une technologie d'idéation pour les impliquer dans le processus d'innovation, quelle a été la stratégie de déploiement et comment la main-d'œuvre a-t-elle réagi ?
Patricia : Lorsque nous avons lancé SpringBoard, notre plateforme d'innovation Planview IdeaPlace, nous avons commencé par une discussion au coin du feu au cours de laquelle notre PDG, Eric Schultz, a partagé ses idées sur l'innovation avec les cadres de toute l'entreprise. Nous avons également demandé à Doug Williams de Planview IdeaPlace de partager certains de ses apprentissages plus largement autour de ce sujet.
Les idées de Doug - y compris les trois types d'innovation et les éléments de l'innovation crowdsourcée - ainsi qu'Eric et d'autres personnes aux niveaux les plus élevés de l'organisation partageant leurs expériences et leurs attentes, ont largement contribué à susciter l'intérêt et l'excitation pour notre nouvelle plate-forme.
Une fois que nous avons lancé notre premier défi SpringBoard à l'échelle de l'entreprise, des personnes vraiment intéressées et enthousiastes ont sauté à pieds joints dans l'aventure. Puis il y avait d'autres personnes qui regardaient de loin et observaient ce qui se passait. Lorsque le deuxième défi est arrivé, ils ont eux aussi sauté sur l'occasion.
IdeaPlace : En réfléchissant à toutes les leçons que vous avez apprises depuis la création du Centre pour l'innovation, si vous rencontriez quelqu'un qui souhaite lancer son propre programme d'innovation, quels conseils lui donneriez-vous ?
Patricia : Définissez votre objectif. Comme nous l'avons fait, définissez les leviers clés sur lesquels vous voulez avoir un impact dans les premières années, car il y a tellement de façons différentes d'aborder l'innovation. Est-il interne ? Est-il externe ? Est-ce avec vos employés ? Est-ce seulement votre leadership ? Il y a tellement d'endroits différents où vous pouvez concentrer vos efforts et votre énergie. Si vous ne définissez pas d'emblée quels sont les domaines les plus importants, vous risquez de vous perdre un peu. Pour nous, le fait d'identifier le changement de culture comme l'un de nos principaux domaines d'intervention nous a vraiment aidés. Passez ensuite à Planview IdeaPlace et à une plate-forme d'idéation, qui vous permet de donner aux principaux constituants une voix autour de l'innovation.
IdeaPlace : Avec Ignite qui arrive en mai, qu'attendez-vous avec impatience ?
Patricia : J'étais à Ignite l'année dernière, et j'ai vraiment apprécié les intervenants de la scène principale et d'entendre les histoires sur la façon dont d'autres entreprises ont construit leurs programmes d'innovation, en particulier les façons dont ils impliquent leur public dans l'innovation. J'ai été inspirée par les différentes façons dont les orateurs et les participants abordent l'innovation et amènent les autres dans les forums d'innovation qu'ils ont créés dans leurs organisations.
Les interactions en tête-à-tête et en petits groupes ont également été utiles. Assis dans les salles lors des différentes tables rondes ou présentations de panel, j'ai beaucoup appris des personnes avec qui j'étais et j'ai eu l'occasion de discuter dans différents contextes de la façon dont nous abordons tous le crowdsourcing, la recherche d'idées de défis et la génération de succès en utilisant Planview IdeaPlace.
J'attends avec impatience le même type d'interactions.
Pouvez-vous nous parler un peu de ce que le public d'Ignite entendra pendant votre session ?
Patricia: Je partagerai l'expérience de Harvard Pilgrim en tant que nouveaux venus dans le domaine de l'idéation au sein d'une organisation très réticente au risque, et ce que nous avons fait pour amener nos employés à participer à l'innovation et les enthousiasmer à l'idée de s'impliquer.
NE MANQUEZ PAS IGNITE 2018
Ignite est la première conférence de pour les leaders de l'innovation dans le monde entier. Il s'agit d'une expérience de deux jours qui rassemble une communauté croissante de praticiens de l'innovation pour partager des études de cas réels, des stratégies éprouvées de croissance et de transformation, et bien plus encore.
