Récemment, nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec Chris Morris, Senior Vice President and Chief Innovation Officer chez Herbalife, qui partagera ses idées lors de la conférence Ignite de Spigit les 1e et 2e mai.
À quelques mois de la conférence Ignite, nous avons voulu connaître le point de vue de Morris sur les dernières tendances en matière d'innovation, ce qu'il a appris en dirigeant le programme d'innovation d'Herbalife, et avoir un aperçu de ce que les participants peuvent attendre de sa session à la conférence.
Vous trouverez ci-dessous notre conversation.
IdeaPlace : Y a-t-il des tendances en matière d'innovation/de technologie que vous êtes impatient d'explorer davantage dans 2018 ?
Morris : Le bitcoin est certainement quelque chose que nous surveillons, à titre d'exemple. Mais je pense qu'il faudra encore plusieurs années avant que cela ne soit commercialement viable, surtout dans le domaine du commerce électronique, donc je ne me concentre pas trop là-dessus.
Nous considérons de plus en plus les changements résultant du concept d'application de médias sociaux ; comme un moyen d'intégrer plus étroitement vos clients directement dans votre processus commercial. Je pense vraiment que c'est là que beaucoup d'entreprises qui vendent directement aux consommateurs vont concentrer leur temps. Lorsque vous pouvez vous connecter directement avec les consommateurs, cela vous emmène bien au-delà de ce que vous pouvez faire avec des campagnes de marketing par e-mail et des choses de cette nature. Cela présente certainement toutes sortes de défis fous pour les entreprises, qu'il s'agisse de défis juridiques ou de protection de la vie privée, mais aussi tellement d'opportunités si vous arrivez à comprendre comment le maîtriser.
IdeaPlace : Selon vous, quelle est la seule chose que tous les responsables de l'innovation en entreprise doivent savoir/ garder à l'esprit lorsqu'ils élaborent leurs programmes d'innovation ?
Morris : Le plus important est de comprendre que l'innovation ne peut être dictée, elle nécessite un changement culturel. Vous devez identifier les éléments de votre culture qui créent des obstacles à l'innovation. L'instinct naturel de l'homme est d'améliorer les choses et de créer. Si cela ne se produit pas dans votre entreprise, cela signifie que vous avez érigé au fil du temps des barrières qui l'empêchent et c'est difficile.
Lorsqu'une entreprise démarre, tout le monde porte plusieurs casquettes et, par défaut, tout le monde crée à la volée. Au fur et à mesure que vous vous développez et atteignez un certain niveau de réussite, il devient important de mettre en place des contrôles et des processus pour devenir reproductible, plus efficace et rentable dans ce que vous faites. Très franchement, c'est ce qui finit par étouffer l'innovation. La chose qui vous aide à grandir et à réussir finit par vous tuer. Vous devez identifier les éléments culturels qui constituent réellement un obstacle pour vous sur votre marché et les aborder de front.
Vous pouvez faire toutes les mises en scène de l'innovation que vous voulez... nommer un directeur de l'innovation, mettre en place Planview IdeaPlace, faire un ensemble d'innovations, mais si vous vous contentez de faire cela sans aborder les barrières culturelles, vous êtes voué à l'échec.
IdeaPlace : Vous avez commencé le programme en 2017 en tant que directeur de l'innovation. Quelles sont les leçons que vous avez apprises en dirigeant le programme d'innovation d'Herbalife ?
Morris : Wow, plusieurs. Je les diviserai en deux groupes : ceux qui ne sont pas liés au projet IdeaPlace et ceux qui sont liés au projet IdeaPlace.
Non-Planview IdeaPlace related
La communication est si importante, surtout pour s'assurer que les dirigeants de votre entreprise disent tous la même chose. Passez du temps à former vos dirigeants sur ce qu'est votre parcours d'innovation, car lorsqu'ils sont un peu hors sujet, cela peut vraiment faire beaucoup de dégâts. Cela peut désorienter la population générale.
Il est également important de communiquer massivement avec vos employés. Il ne s'agit pas d'un événement ponctuel, d'un webinaire d'une demi-heure ou d'un simple marketing par e-mail. Il doit être sage et persistant, et plusieurs événements au fil du temps jusqu'à ce qu'il s'imprègne. Réduisez-le vraiment à vos principes fondamentaux, à ce que vous allez faire et à la manière dont vous allez guider les programmes afin que les gens sachent quels sont les garde-fous.
Nous ne l'avons pas assez fait au début, alors j'ai passé les trois derniers mois de ma vie dans un avion à faire le tour du monde pour m'assurer que nous le faisons beaucoup plus. Cela a fait une grande différence.
Relié à Planview IdeaPlace
Du point de vue de Planview IdeaPlace, la modération est vraiment importante à plusieurs points de vue.
Spigit est évidemment fantastique, mais si quelqu'un n'est pas le plus loquace, le fait qu'il se soit lancé là-dedans et qu'il ait inscrit son idée, cela lui a probablement demandé beaucoup de courage. Ils ne vont probablement pas sortir et commercialiser eux-mêmes leur propre idée. En fonction du moment où ils sont entrés et de la façon dont ils l'ont titré, il se peut qu'il ne reçoive pas l'attention qu'il mérite.
Le fait d'avoir des modérateurs qui voient vraiment chaque idée et s'assurent que les bonnes idées ou les idées judicieuses qui ne reçoivent pas d'attention reçoivent de l'attention est d'une importance capitale car cela permet de créer une dynamique.
Il y a les personnes qui se lancent dans l'aventure mais qui sont encore un peu incertaines. Lorsqu'ils commencent à voir d'autres personnes adhérer à leur idée, cela commence à créer une vague d'élan, ce qui est important. C'est beaucoup de travail et vous devez rester au top. Cela ne peut pas se faire une fois par semaine. Il faut que ce soit aussi proche du temps réel que possible. Si vous y mettez du vôtre, vous pouvez vraiment construire cette vague rapidement.
Alors certainement, prêtez attention à ce que l'équipe de Planview IdeaPlace vous conseille. Je peux presque vous dire que chaque fois que j'ai dévié des conseils recommandés par l'équipe de Planview IdeaPlace, qui sont toujours donnés de la manière la plus agréable possible, cela n'a pas marché aussi bien que je l'aurais pensé. Encore une fois, faites attention aux personnes qui ont une douzaine d'années d'expérience et qui ont vu le bon, le mauvais et le laid pour plusieurs entreprises. Même si cela vous semble fou, essayez d'abord. Ensuite, si cela s'avère être une folie, tant mieux, faites votre propre truc. Faites confiance à l'appui, aux conseils et aux avis de Planview IdeaPlace - ils sont très, très justes.
IdeaPlace : Avec Ignite 2018 qui aura lieu en mai, qu'attendez-vous avec impatience ?
Morris : Je veux vraiment voir ce que font les autres. J'ai eu l'occasion de m'entretenir longuement avec les Chief Innovation Officers de certaines des plus grandes entreprises de la planète. J'ai obtenu beaucoup d'informations et j'ai passé beaucoup de temps avec ces personnes, mais vous pouvez toujours en apprendre davantage.
Je veux parler à plus de gens qui ont ce rôle et leur demander ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas ; comment ils maintiennent leurs employés, partenaires, clients engagés dans leur processus ; et quels outils et techniques ils utilisent pour les maintenir engagés. C'est vraiment la question que je vais poser à tout le monde.
Encore une fois, nous n'en sommes qu'au début. Nous avons un engagement élevé en partie parce que c'est passionnant et nouveau. Je veux parler aux personnes qui font cela depuis plusieurs années et comprendre comment elles font pour que le ballon continue à rouler.
IdeaPlace : Pouvez-vous nous parler un peu de ce que vous comptez aborder à Ignite et, plus important encore, de ce que vous espérez que les participants retirent de votre discours ?
Morris : Nous allons nous concentrer sur ce que vous devez faire pour bien démarrer [Spigit]. Il ne s'agit pas simplement de lancer un outil et de faire toutes ces choses merveilleuses - comprenez où vous allez avec votre parcours d'innovation, parlez de ces éléments culturels, puis parlez de maintenant. Vous disposez de ce merveilleux outil qui peut réellement soutenir les éléments culturels primaires du parcours d'innovation de quiconque.
Si vous parlez de leadership, de processus, de structure, de mesures, de récompenses et de reconnaissance, ainsi que de personnes et de technologie, Planview IdeaPlace touche les six domaines. C'est pourquoi c'est un outil formidable pour commencer.
Ne manquez pas Ignite 2018
Ignite est la première conférence de pour les leaders de l'innovation. Il s'agit d'une expérience de deux jours qui rassemble une communauté croissante de praticiens de l'innovation pour partager des études de cas réels, des stratégies éprouvées de croissance et de transformation, et bien plus encore.
Comme l'a dit Damion Heredia, vice-président des partenariats stratégiques Watson d'IBM : "Ce qui est passionnant dans cet événement, c'est le public captif d'innovateurs réunis dans une même pièce qui travaillent tous à un objectif commun [à savoir comment] faire évoluer leurs innovations plus rapidement."
