S'excuser au travail peut demander beaucoup de cran et d'humilité, mais c'est aussi un signe de professionnalisme et de maturité qui... peut être un signe très positif d'un bon leadership. Savoir s'excuser au travail n'est pas facile mais le faire correctement est une compétence que tout chef de projet (et tout professionnel en général) doit pouvoir maîtriser.
Qu'il s'agisse d'une erreur, d'une surestimation, de propos acerbes lors d'une réunion ou même d'une insulte personnelle, assumer sa responsabilité d'améliorer les choses et communiquer efficacement sa contrition d'avoir créé la situation peut demander beaucoup de travail pour y arriver. Si vous cherchez les meilleures approches pour présenter des excuses au travail, voici quelques conseils que vous pouvez suivre.
- Pensez à ce que vous dites
Il y a une grande différence entre devoir s'excuser et vouloir réellement s'excuser. Nous savons tous comment les enfants réagissent lorsqu'ils sont forcés de dire un "Sooorrryy" non senti, accompagné d'un roulement des yeux. Les adultes sont peut-être un peu moins évidents, mais non seulement il est probable que les autres sachent que vous n'êtes pas sincère, mais vous ne pourrez pas non plus tourner la page de l'incident sur le plan personnel si vous n'êtes pas sincèrement désolé.
- N'essayez pas de détourner la responsabilité
Il peut être difficile d'avouer quelque chose que l'on a fait.Non seulement pour la maladresse inhérente, mais aussi parce que vous admettez que vous n'êtes pas parfait à 100%. Il est donc assez courant d'utiliser des phrases telles que "Je suis désolé, mais vous l'avez en quelque sorte provoqué vous-même en faisant x, y ou z", qui atténuent la quantité de reproches que vous portez sur vos épaules. Cependant, cela ne sert qu'à prolonger la situation sans la résoudre, car l'autre n'aura pas le sentiment d'avoir reçu des excuses complètes.
- Montrez-leur que vous faites preuve d'empathie
Valider les sentiments des autres est l'un des éléments les plus importants d'une excuse efficace. Il est important de leur faire savoir que vous comprenez ce qui s'est passé, ce que vous avez fait de mal et qu'ils ont raison de se sentir lésés. Si vous voulez savoir comment vous excuser correctement au travail, utilisez sincèrement des phrases telles que "Je comprends pourquoi cela vous a fait sentir exclu" ou "Vous avez raison d'être déçu" pour montrer à quel point vous compatissez à leur position.
- Expliquez votre action, mais pas comme une excuse
Bien que vous deviez assumer vos actions (ou inactions, le cas échéant), le fait de donner à l'autre une idée des raisons pour lesquelles vous avez agi comme vous l'avez fait peut également faciliter le processus de réconciliation. Par exemple, si vous avez pris une décision sans l'avis d'un membre responsable de l'équipe qui leur a donné l'impression d'être sapés vous pourriez leur expliquer votre raisonnement, en disant "Je comprends pourquoi vous êtes ennuyé mais, à ce moment-là, j'ai estimé que la rapidité était plus importante que la précision, et j'ai donc pris la décision sans attendre votre réponse".
- Proposez de vous rattraper auprès de l'autre
S'excuser est une chose, mais des études ont montré que le chemin du pardon est grandement raccourci si vous proposez de réparer votre erreur. Suggérer des moyens d'améliorer le comportement à l'avenir ou, selon la gravité de la situation, demander s'il existe un moyen de se faire pardonner peut rendre les excuses au travail beaucoup plus efficaces.
- Réfléchissez aux leçons apprises
Personne n'est parfait, et tout le monde fait des erreurs. Vous ne devriez vous inquiéter que si vous continuez à faire la même erreur encore et encore. Une bonne façon d'éviter cela est de réfléchir à la façon dont la situation s'est produite et à ce qui aurait pu être fait pour l'éviter. Tout cela peut faire partie du processus d'excuses au travail et devient également un moyen de vous encourager à prendre vos responsabilités lorsque cela est nécessaire, car vous savez que cela vous rendra plus sage au final.
