Une bonne gouvernance informatique présente de nombreux avantages pour la gestion d'une organisation informatique. Une compréhension et un contrôle solides des ressources, de l'effort de travail et des coûts permettront de prendre de meilleures décisions. Le fait d'avoir ces informations facilement disponibles, à la demande, permettra de prendre des décisions plus rapides.
Il existe de nombreuses sources vers lesquelles les DSI et les organisations informatiques se tournent pour obtenir des conseils et des exemples de modèles de gouvernance, notamment : les organismes de normalisation tels que le Project Management Institute (PMI) et l'IT Governance Institute® (ITGI), les modèles de capacité tels que CMMI et COBIT®, les analystes tels que Gartner, Forrester et IDC, les pairs du secteur, les consultants indépendants, les fournisseurs, etc.
Un autre point de référence et une autre perspective à prendre en compte, souvent négligés, sont ceux des entreprises qui fournissent des services d'externalisation informatique. Ces entreprises ont pour activité de gérer l'informatique pour vous, l'organisation informatique externalisée.
Le contrat d'externalisation est un accord pluriannuel et est généralement structuré avec un coût ou une responsabilité initiale avec un remboursement (et, espérons-le, une rentabilité) dans les années suivantes. En fin de compte, ces entreprises gèrent de près la rentabilité des contrats, la satisfaction des clients/la santé des contrats et le renouvellement. Les sous-traitants ont la responsabilité de gérer une relation à long terme et de fournir des résultats à court terme (quotidiens). Ce qui devient intéressant en termes de modèles de gouvernance, ce sont les moyens par lesquels un contrat réussi est géré pour atteindre les objectifs de marge, de rentabilité et de renouvellement. Les attributs communs d'une relation d'externalisation réussie sont : une communication fréquente et une gestion des attentes, des estimations/étendue détaillées, une délimitation claire des rôles et des responsabilités, des accords de service, un contrôle des changements réactif, un approvisionnement/une dotation en personnel flexible et une livraison prédictive.
En tant qu'organisation informatique, que se passerait-il si vous approchiez chaque unité commerciale que vous soutenez comme un contrat d'externalisation ? Les entreprises qui ont mis en place un système de refacturation interne ou une approche à coût zéro de l'informatique ont, d'une certaine manière, une longueur d'avance en termes d'incorporation de plusieurs de ces attributs afin d'assurer la transparence et le contrôle des coûts. Cependant, il n'est pas nécessaire de mettre en place un système de refacturation interne ou de mettre en œuvre un modèle de services partagés pour bénéficier d'une discussion saine sur les contrats avec les secteurs d'activité.
Voici un défi bonus pour votre organisation informatique : Agissez comme si le contrat avec chaque secteur d'activité était revu et renouvelé chaque année ! À quoi ressemblerait chacun de leurs plans de compte ?
