Pour faire suite à un récent Webcast auquel j'ai participé, intitulé "The Missing Perspective : Une vue des ressources pour les organisations axées sur les services, j'ai voulu entamer un dialogue sur les principaux points abordés dans le webcast, car il offre une nouvelle perspective et un nouvel aperçu de qui utilise la planification des ressources des services (SRP) et pourquoi. J'ai un intérêt et une passion pour ce sujet sur la base de mon expérience et en voyant le succès de nos clients. Présenté dans une série de blogues en trois parties, je couvrirai les différences entre l'automatisation des services professionnels SRP et (PSA), les difficultés auxquelles les entreprises de services sont confrontées dans le climat économique mondial actuel et enfin les exigences, les facteurs clés et les recommandations pour optimiser votre entreprise axée sur les services. Pour entamer la conversation, ce billet abordera les différences entre l'ASR et l'APS.
SRP contre PSA
Contrairement à la pensée traditionnelle, les solutions SRP et PSA servent des marchés différents et apportent des fonctionnalités et une valeur contrastantes. Le PSA fournit une vue de haut niveau de ce qui doit être fait dans l'entreprise et fonctionne pour la mécanique quotidienne mais il manque de profondeur fonctionnelle et de visibilité dans des domaines critiques comme la gestion des ressources, la gestion de la demande, la gestion de l'engagement, l'optimisation de l'utilisation, les prévisions de revenus et la gestion du portefeuille de projets. SRP fournit des connaissances à la fois de haut niveau et approfondies autour de ces composants critiques afin que les entreprises axées sur le service puissent gérer de manière transparente l'exécution jusqu'à la livraison tout en maximisant les marges.
Comprendre la situation dans son ensemble
Une entreprise axée sur les services se concentre sur la manière d'améliorer continuellement son processus "Quote to Cash" dans le cycle de vie de ses services. Du côté des devis, le système CRM est utilisé pour gérer les opportunités, les prévisions de vente, les instantanés de la demande, etc. De l'autre côté, il y a le côté trésorerie avec le système ERP utilisé efficacement pour la facturation et le traitement des rapports financiers. Le fossé qui se trouve au milieu des cahiers de devis et de caisse est souvent appelé "le fossé de la planification et de l'exécution". Les entreprises axées sur les services essaient toujours d'équilibrer les projets en cours et les prévisions, et ont besoin d'une fonctionnalité de gestion des ressources approfondie, capable de gérer les exigences globales et complexes des entreprises. Alors que la gestion des ressources reste le principal point sensible des entreprises, l'exécution des projets venant juste après, les entreprises ignorent généralement qu'il existe une solution qui offre cette visibilité et cet équilibre qu'elles s'efforcent d'atteindre.
Les solutions PSA sont larges mais très étroites. Pour les entreprises mondiales axées sur les services, une solution PSA ne fonctionnera pas en raison de son manque de profondeur en matière de ressources et de gestion de projet. SRP comble cette lacune et offre aux organisations une visibilité que l'on ne trouve pas dans les solutions PSA. Il s'agit d'un "logiciel intermédiaire" qui répond à la complexité de la manière dont une organisation crée de la valeur, gère les coûts, dirige les ressources critiques et génère de la rentabilité. D'un point de vue stratégique, les entreprises peuvent vraiment anticiper les besoins de leur organisation en fonction de la demande. SRP est le marché qui desservira ces grandes entreprises préoccupées par les points suivants :
Facteurs clés pour SRP :
- Gestion des ressources
- Gestion de la demande
- Engagement (gestion de projet)
- Prévisions d'utilisation
- Gestion de portefeuilles de projets
Les organisations qui bénéficieraient d'une solution d'ASR sont globales, avec des milliers de ressources (humaines et non humaines) qui sont axées sur des projets et qui ont besoin d'une plus grande visibilité sur les prévisions de revenus et l'analyse des marges sur leurs engagements.
Si vous souhaitez regarder le Webcast,
The Missing Perspective : A Resource View for Service Driven Organizations, avec moi-même et Margo Visitation, vice-présidente et analyste principale chez Forrester Research, vous pouvez vous inscrire et regarder l'enregistrement à la demande à tout moment.
J'aimerais avoir de vos nouvelles. Partagez vos expériences et vos meilleures pratiques liées à la gestion du "fossé entre la planification et l'exécution" et postez un commentaire ci-dessous.
