Dans la première section de cette série en deux parties, 13 Key SRP Metrics Vital to Profitability for Tech Services Companies, je présente les mesures spécifiques nécessaires pour mesurer les performances de plusieurs unités commerciales afin de réussir la planification des ressources dans les entreprises de services technologiques. Ce blog abordera les principaux tableaux de bord nécessaires pour fournir une visibilité de ces mesures clés, en donnant l'état actuel et les tendances historiques nécessaires pour soutenir une prise de décision efficace.
Pour avoir une vision complète des performances de l'entreprise, les sociétés de services technologiques devraient utiliser les tableaux de bord pour examiner les informations sous quatre angles.
- Un tableau de bord de niveau supérieur se concentrera généralement sur les performances financières de l'entreprise. Il doit surveiller les recettes et les marges, ainsi que les travaux en cours non facturés et les prévisions de recettes futures. Des contrôles doivent être mis en place pour éviter les fuites de revenus. Il est essentiel de surveiller la soumission, l'examen et l'approbation des feuilles de temps dans les délais impartis.
- Le point de vue du client illustre les revenus et la marge obtenus grâce aux projets qui lui ont été livrés, son niveau de satisfaction et sa demande actuelle de services supplémentaires.
- Une perspective de service résume tous les projets en cours de réalisation pour chaque ligne de service. La demande et la rentabilité de chaque service peuvent alors être déterminées, ainsi que les éventuels changements à apporter pour augmenter les marges réalisées. Les taux journaliers réels réalisés par chaque rôle doivent être contrôlés par rapport aux objectifs. Les efforts non facturables, tels que les reprises, doivent également faire l'objet d'un suivi.
- Une perspective de ressources est essentielle. En tant que société de services mondiale, l'augmentation de l'utilisation des ressources dans chaque région est la clé pour augmenter les revenus et les bénéfices. La création de pools de ressources mondiaux pouvant être utilisés sur des projets à travers le monde peut réduire les effectifs locaux et augmenter la productivité. Chaque jour où une ressource est sur le banc de touche équivaut à une perte de revenus qui ne pourra jamais être récupérée. En fin de compte, chaque organisation de services technologiques devrait essayer d'augmenter l'utilisation facturable de ses ressources, car chaque 1 pourcentage d'augmentation que vous pouvez obtenir des ressources va directement à la ligne de fond en termes de rentabilité. Obtenir une bonne visibilité de la demande future ainsi que des connaissances et de l'expérience requises pour y répondre avec succès permettra de planifier les ressources le plus efficacement possible.
Les tableaux de bord présentés permettent d'accéder aux 13 mesures clés essentielles à la rentabilité des organisations de services technologiques. Lorsque vous envisagez une solution logicielle pour la planification des ressources des services (SRP), je recommande aux organisations de services techniques d'inclure ces 13 mesures et tableaux de bord dans leur liste d'exigences. Recherchez une solution dotée de capacités de rapport et d'analyse approfondies qui offrent une visibilité sur les informations permettant de prendre les décisions les plus importantes au sein de l'organisation.
Qu'y a-t-il sur votre logiciel de tableau de bord ? Les informations sont-elles facilement accessibles ? Partagez en laissant un commentaire ci-dessous.
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