Les responsables du développement de produits savent à quel point il est essentiel de développer des produits que les gens veulent. Comment le savoir sans simplement deviner ? Comment vous assurer que votre choix du produit ou service à produire n'était pas seulement votre opinion ? Vous avez besoin de données axées sur le client. Voici mes Top 5 Tips pour capturer la voix de votre client afin de bien faire les choses :
1. Idéation
Ne sous-estimez jamais le pouvoir des masses à vous donner les meilleures idées. En ouvrant la question au monde entier, ou même seulement à votre clientèle, vous serez étonné du nombre d'idées géniales que vous pourrez générer. Vous pouvez simplement demander à vos clients internes, comme les ventes et le support, ou trouver des électeurs clés qui sont passionnés par le sujet. La clé est de choisir un public, peut-être 10-15 clients, qui soit suffisamment varié pour capturer le véritable marché, mais suffisamment restreint pour ne pas le submerger. Chez Planview, nous utilisons le processus Agile qui permet à notre public cible de participer à l'ensemble du cycle de vie et de voir les progrès réalisés toutes les deux semaines. Le produit (ou le service, le projet, etc.) peut être affiné à chaque itération, ce qui nous donne une certaine souplesse face aux changements inévitables.
Raffinement. Une fois que vous avez les idées, vous avez besoin d'un mécanisme pour réduire les choix. Nous incitons notre public cible à voter pour eux. Là encore, le processus Agile permet à notre public de rester impliqué dans le processus au-delà de l'idéation. Comme nous utilisons le même public depuis la phase d'idéation, nous pouvons nous assurer que nous captons la voix du marché, et pas seulement celle de nos cadres.
2. Alignement
Maintenant que vous avez une liste d'idées plausibles, il vous faut un mécanisme pour les aligner sur votre stratégie. Avec des objectifs stratégiques clairs et des critères définis, vous pouvez noter les idées en fonction de paramètres clés, tels que le revenu, la part de marché, les nouveaux marchés, etc. Vous devez décider de ce qui est important, puis mesurer les idées pour trouver celles qui sont absolument les meilleures pour votre entreprise. Rendez les critères visibles pour l'entreprise afin que chacun puisse comprendre comment chaque idée a été notée.
3. Capacité
Avec vos meilleures idées en main, il est temps d'estimer votre capacité à les développer. Les scénarios "What if" vous permettent d'imaginer des situations spécifiques et la façon dont elles affecteraient les ressources, les revenus, les délais et d'autres critères. Grâce à ces données, vous pouvez prendre des décisions judicieuses pour hiérarchiser les idées sur la base d'informations réelles. De nombreuses entreprises effectuent encore ce processus manuellement dans des feuilles de calcul, ajoutant onglet après onglet avec la capacité et les données financières. Mais si quelque chose change, ce qui arrive toujours, il est ridiculement long d'apporter ces modifications à des feuilles de calcul statiques - même avec des tableaux croisés dynamiques. Un processus automatisé permet d'économiser d'innombrables heures de temps et de risques d'erreurs.
4. Mesure
Après avoir développé et lancé le produit (ou le service), vous devez mesurer les résultats. Quel a été le revenu réel par rapport au revenu estimé ? Combien de temps le projet a-t-il duré ? Combien cela a-t-il coûté pour le mettre sur le marché ? Les données réelles vous aident à améliorer le prochain cycle de planification. La comparaison des résultats réels est beaucoup plus facile et précise lorsqu'elle est effectuée avec un outil de développement de produits plutôt qu'avec des feuilles de calcul et des rapports manuels.
5. Répéter
Bien que votre processus doive rester constant, votre plan changera constamment car il y a tellement de facteurs dynamiques en jeu. La possibilité de voir où vous avez commencé et de suivre vos progrès tout au long du cycle de développement du produit vous permet de faire des ajustements en vue d'adopter les meilleures pratiques.
La création d'un processus pour capter la voix du client est essentielle pour développer les produits que les gens veulent. En fait, nous avons suivi ce processus pour notre dernière version du logiciel et avons incorporé 320 des améliorations apportées par les clients.
Je veux avoir de vos nouvelles. Quelles sont vos méthodes pour capter la voix de vos clients ? Partagez vos expériences et vos meilleures pratiques - laissez un commentaire ci-dessous.
