Pourquoi un excellent service à la clientèle dans une entreprise allégée est important
Le but ultime du Lean management est de maximiser la valeur pour le client tout en minimisant les déchets. Traditionnellement axée sur la fabrication et le développement de logiciels, la valeur pour le client se présente sous la forme de la rapidité, du prix et de la qualité du produit. Mais qu'en est-il de la valeur du service à la clientèle ? Nous avons constaté que la mise en pratique des principes Lean peut vous aider à devenir plus efficace et axé sur le client....
