Dans un numéro récent de Healthcare IT News, Adventist Health - dont le programme d'innovation est alimenté par Planview IdeaPlace - a été présenté pour sa capacité à libérer l'esprit d'entreprise de ses employés pour stimuler l'innovation.
Voici ce qu'il faut retenir de cette histoire.
Les petites améliorations ont un grand impact
L'innovation ne concerne pas toujours les idées révolutionnaires qui bouleversent les industries, voire le monde entier.
En gros, l'innovation se divise en deux catégories : la croissance et l'incrémentation. La croissance est ce qui fait les gros titres - pensez aux nouveaux produits ou services révolutionnaires. L'incrémentale fait bouger les choses mais ne fait pas autant d'effet - pensez à l'amélioration de la productivité des employés ou à l'amélioration des processus.
Bien que l'innovation de croissance soit toujours au cœur des préoccupations des entreprises, ce sont souvent les innovations progressives qui ont l'impact le plus immédiat.
Adventist Health est un excellent exemple de la façon dont l'innovation progressive peut avoir un grand impact.
Lorsque l'entreprise a lancé son premier défi d'innovation crowdsourcée axé sur l'amélioration, une idée est apparue dans le département des systèmes d'information clinique (CIS) qui permettrait de résoudre un problème majeur pour les employés.
Le département CIS s'était débattu avec un processus confus pour remplir les tickets entrants et les demandes de changement. Il fallait des heures de travail manuel pour accomplir les tâches, aspirant la productivité de tous les membres du service.
Comme le souligne l'article, même si le problème auquel le département CIS tentait de s'attaquer n'était pas aussi "sexy" que les voitures à conduite autonome ou la réalité virtuelle, sa résolution aurait un impact significatif sur la façon dont les employés travaillent, et sur les résultats de l'entreprise.
Comme vous pouvez l'imaginer, passer d'innombrables heures sur des tâches inutiles signifie que les employés ne concentrent pas leurs efforts sur des activités plus importantes.
En fin de compte, l'idée issue du département CIS a été mise en œuvre et a permis de faciliter le remplissage des tickets et des demandes de changement, ce qui a permis aux employés de retrouver du temps dans leur journée.
Selon la directrice des ressources humaines et de l'innovation d'Adventist Health, JoAline Olson, "le processus de soumission des demandes au CIS est beaucoup plus fluide pour tout le monde et le délai d'exécution est beaucoup plus court. Les processus qui ont été améliorés ont eu un impact sur le flux de travail de la moitié de notre effectif de 32,700 personnes."
Comme Adventist Health pourrait en témoigner, une petite amélioration peut faire toute la différence dans le fonctionnement d'une entreprise et le travail de ses employés.
Conclusion
En lançant un programme d'innovation par la foule, Adventist Health a libéré l'entrepreneur intérieur de ses employés.
Avec le succès de son premier défi, l'entreprise a décidé d'étendre son programme d'innovation pour impliquer une base d'employés plus large, comprenant : 260 des cliniques hospitalières et rurales, 20 des hôpitaux de soins aigus, plusieurs soins à domicile et hospices, et des centres de retraite en coentreprise.
Comme le dit le vieil adage : plusieurs têtes valent mieux qu'une.
