Dans mon dernier billet, 8 Kanban Board Templates for Agile Marketing, j'ai abordé plusieurs fonctions marketing courantes - marketing de contenu, génération de demandes, opérations marketing, marketing produit, événements, relations publiques et médias sociaux - et j'ai fourni des modèles de tableaux Kanban de Planview AgilePlace™ pour aider les équipes marketing et leurs parties prenantes à planifier, suivre et gérer leur travail plus efficacement.
Dans ce post, je veux fournir des modèles de tableaux Kanban avancés pour des tableaux de haut niveau dans Planview AgilePlace qui permettent aux responsables de campagne de voir l'intégralité des initiatives de marketing et d'explorer l'état des livrables individuels. Je vous montrerai également comment créer des tableaux qui démontrent comment les tactiques sont liées à la stratégie et qui permettent aux CMO et autres dirigeants de voir une vue de haut niveau de l'exécution des initiatives stratégiques.
Gestion des campagnes
Les campagnes de marketing nécessitent la coordination de plusieurs produits livrables, généralement générés par plusieurs groupes. Par exemple, la promotion d'un livre électronique à accès restreint - où le client reçoit un contenu précieux en échange de son adresse électronique - peut nécessiter le travail de.. :
- les rédacteurs et les graphistes qui génèrent l'eBook
- les développeurs web et les graphistes qui élaborent une séquence de pages de renvoi pour la collecte et la confirmation de l'adresse électronique
- les spécialistes du marketing par e-mail qui font la promotion de l'eBook
- des gestionnaires de médias sociaux qui assurent également la promotion de l'eBook
- les spécialistes du marketing des moteurs de recherche qui font la promotion de l'eBook dans les recherches pertinentes
- des spécialistes des campagnes publicitaires qui font la promotion de l'eBook sur des sites comme LinkedIn, Facebook
Le responsable de la campagne doit suivre le statut de toutes ces activités, idéalement à partir d'un seul tableau. C'est un cas parfait pour l'utilisation des relations parent-enfant, qui est illustré par les figures 1-4.
Dans la figure 1, nous voyons une carte mère, "The Ultimate Guide to Kanban board design for Agile Marketing". Visuellement, nous pouvons voir qu'il est dû le 20 août, et qu'il a sept cartes enfants, dont deux sont terminées. Le panneau d'avertissement jaune indique que quelque chose n'est pas sur la bonne voie.
En cliquant sur la carte parent, nous pouvons voir les cartes enfants, comme le montre la figure 2. Par défaut, nous ne voyons que les cartes qui ne sont pas commencées ou qui sont commencées mais pas encore terminées. Si nous voulons voir les cartes terminées, nous pouvons le faire en cliquant sur l'onglet terminé, comme le montre la figure 3.
Dans la figure 3, nous voyons que nous avons terminé la rédaction du guide et la création de la page de renvoi. Mais en revenant à la figure 2, nous voyons que nous avons une carte qui est en retard et bloquée : la campagne d'emailing. Nous pouvons cliquer sur cette carte pour voir (dans la figure 4) que la campagne d'e-mailing est bloquée parce que certains actifs des graphistes doivent encore être livrés.
Les cartes enfants peuvent avoir leurs propres cartes enfants pour représenter les dépendances de second niveau. Par exemple, cette campagne d'e-mailing, qui est une carte enfant de la campagne Ultimate Guide, possède une carte enfant pour ses actifs graphiques. C'est cette carte que nous attendons.
L'ensemble du système de relations entre les cartes parent-enfant est assez intuitif et permet de représenter le monde réel du marketing, où les campagnes ont des dépendances et où certaines de ces tâches ont d'autres dépendances. La possibilité d'effectuer une analyse approfondie des cartes d'enfant nous permet d'identifier rapidement les problèmes et de les résoudre de manière présumée.
Visualisation des stratégies et des tactiques
Examinons le deuxième défi que j'ai posé au début de ce post : comment créer des tableaux qui montrent comment les tactiques sont liées à la stratégie, permettant aux CMO et autres dirigeants de voir une vue de haut niveau de l'exécution des initiatives stratégiques.
Disons qu'une entreprise a trois initiatives stratégiques clés :
- Innovation : 40% du revenu global provient de produits qui ont moins de cinq ans d'âge
- Excellence du service opérationnel et du service client : Net Promoter Score (NPS) de 70 ou plus
- Satisfaction des employés : taux de rotation des employés inférieur à 8% par an et obtention de récompenses sur le lieu de travail telles que la liste Fortune 100 Best Companies to Work For® list.
L'entreprise a financé un portefeuille de programmes pour chacune de ces initiatives stratégiques, et à son tour, chacun de ces programmes a de multiples projets, généralement assignés à un département, pour l'exécution. Au sein du département (marketing, par exemple), plusieurs équipes peuvent travailler sur plusieurs livrables du projet.
Ces programmes, projets et livrables sont représentés par trois niveaux de tableaux : Portefeuille (qui suit les programmes), Projets, et Équipes (qui suivent les livrables individuels). La figure 5 montre un exemple de tableau au niveau du portefeuille qui permet à chacun de visualiser tous les grands programmes qui contribuent aux trois grandes initiatives stratégiques.
Toujours dans la figure 5, notez l'utilisation du couloir de navigation pour énumérer les principales initiatives. Ces cartes ne bougent pas. Ils sont là simplement pour rappeler à chacun les grandes initiatives, ainsi que pour indiquer subtilement le code couleur utilisé pour indiquer quel programme alimente quelle initiative.
Voici plus de détails sur l'utilisation des niveaux de conseil dans Planview AgilePlace. Par défaut, vous disposez de trois niveaux : Portefeuille, Projets, et Équipe. Vous pouvez renommer ces niveaux comme bon vous semble. Vous pouvez également ajouter un autre niveau (jusqu'à 4 niveaux au total), ainsi que les réorganiser. Par exemple, vous souhaitez peut-être ajouter un tableau de niveau campagne entre les niveaux projets et équipe. Voir la figure 6 pour un exemple de la façon dont cela est accompli.
Si nécessaire ou souhaité, chacun de ces programmes peut être connecté à des cartes enfants dans le tableau des projets, et chaque projet peut être connecté à des cartes enfants dans les tableaux des équipes. Cela permet d'effectuer une analyse descendante à partir de n'importe quel programme pour examiner l'état des projets individuels, et à son tour, d'effectuer une analyse descendante des livrables individuels sur un tableau d'équipe.
Il existe une autre fonctionnalité avancée de Planview AgilePlace qui peut aider les dirigeants à lier les tactiques aux objectifs. Planview AgilePlace prend en charge la visualisation des OKRs. Si vous n'êtes pas familier avec les OKR, l'acronyme signifie Objectifs et résultats clés. Le concept a été développé par Andy Grove chez Intel et popularisé par John Doerr dans de nombreuses entreprises de la Silicon Valley, notamment chez Google. Chaque objectif a trois à cinq résultats clés, qui sont spécifiques et mesurables pour indiquer si vous atteignez cet objectif.
Les objectifs et les résultats clés peuvent être définis pour tout conseil. Les tâches ou les cartes individuelles peuvent également être liées à des résultats clés en tant qu'activités. Regardons la figure 7 pour un exemple de OKRs au travail sur un tableau Planview AgilePlace.
Le conseil s'appelle "Help Line Improvement". Notre objectif est d'améliorer de manière significative la satisfaction des clients vis-à-vis de notre ligne d'assistance principale, et nous avons trois résultats clés associés à cet objectif :
- Improving CSAT scores from the current 68% to 75 %
- Réduire le temps moyen de résolution du problème d'un client de 20%.
- Reducing wait times by 50 %
Dans la figure 8, nous voyons une activité - "embaucher et former 50 nouveaux employés du service d'assistance téléphonique d'ici le 1 août" - liée au résultat clé de la réduction des temps d'attente. Nous pouvons ajouter d'autres activités ici ou ajouter des activités aux autres résultats clés.
Conclusion
Les solutions logicielles Kanban d'entreprise comme Planview AgilePlace présentent un avantage majeur par rapport aux outils basés sur les tickets : Les logiciels Kanban représentent les informations de manière visuelle. Ceci est particulièrement utile pour visualiser les dépendances des tâches pour les campagnes, ainsi que pour lier les tactiques à la stratégie, et les activités aux objectifs et aux résultats clés.
Note de l'éditeur : Pour rappel, Jim offre les modèles de tableau Planview AgilePlace présentés dans son premier article - les huit modèles ! - en téléchargement gratuit sur son site. Les modèles sont faciles à télécharger et à utiliser. Si vous n'êtes pas encore client de Planview AgilePlace, vous pouvez essayer Planview AgilePlace gratuitement pendant 30 jours. Envisagez d'utiliser un ou plusieurs de ces modèles de tableau Kanban pour le marketing agile dans votre essai afin de pouvoir commencer tout de suite avec un tableau qui correspond à votre processus.
![2020 : Un point tournant pour l'agilité dans le marketing [Nouvelle étude].](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2020/04/iStock-1086831852-1024x576.jpeg)
