Il ne fait aucun doute que les dernières années ont eu un effet tumultueux sur les entreprises du monde entier. Les efforts de relance économique, une pandémie mondiale, les tensions mondiales et les questions géopolitiques, les troubles sociétaux - tous ces événements ont modifié la façon dont les organisations mettent leurs produits, biens et services sur le marché.
De nombreuses entreprises ont répondu à cette ère d'incertitude intense par des changements massifs de leur côté, de l'adoption de nouveaux modèles d'exploitation à l'architecture de nouvelles expériences client, et plus encore.
Starbucks, L'Oréal et Walmart ne sont que trois exemples de marques qui ont largement saisi l'occasion de s'adapter grâce à des efforts continus de transformation numérique. La société d'information sur le marché IDC prévoit que de plus en plus d'entreprises recherchent une plus grande adaptabilité et flexibilité grâce à la transformation, et qu'elles continueront à le faire.
- L'investissement direct dans la transformation numérique devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18% de 2020 à 2023.
- D'ici 2023, l'investissement devrait approcher 7 trillion de dollars, les entreprises s'appuyant sur les stratégies et les investissements existants pour devenir de futures entreprises numériques à l'échelle.
Alors, que pouvez-vous faire pour créer et maintenir une éthique de la transformation dans votre organisation ? Razat Gaurav, PDG de Planview, s'est entretenu avec Mark Fields, ancien PDG de Ford et nouveau président du conseil d'administration de Planview, pour parler de ce qu'il voit se dessiner dans le monde qui nous entoure et des mesures que vous pouvez prendre pour vous adapter.
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Élaborer un plan de match pour les changements prévisibles et le communiquer
Il est impératif de jeter un coup d'œil aux principales tendances et forces qui affecteront spécifiquement le secteur de votre entreprise. Quelles sont les tendances en matière de clientèle, de technologie et de concurrence dont vous savez déjà qu'elles sont à venir ? Ensuite, examinez-les et prenez le temps de découvrir l'impact qu'ils auront sur votre entreprise, non seulement aujourd'hui, mais aussi quelques années plus tard.
"Développez un plan qui dit, sur la base de ces macro-tendances, où voulons-nous jouer et comment voulons-nous gagner ?" dit Mark. "Lié à cela, il est important que chaque leader communique cela à son organisation."
C'est la principale leçon que nous voulons tirer : il est important de créer un plan de match pour ces changements prévisibles, mais il est encore plus important de communiquer ce plan de match à vos employés.
Fournissez un contexte à toute stratégie émanant de la direction qui détaille pourquoi l'entreprise va dans cette direction, quels plans et systèmes vont changer et lesquels resteront les mêmes, et tout autre contexte que vous devez fournir. Cela ne fera que rendre le processus de transformation plus fluide pour tout le monde.
De plus, si vous pensez que vous communiquez trop vos plans, ce n'est certainement pas le cas. Il est facile de négliger la communication, surtout lorsque votre entreprise s'adapte rapidement. Veillez à surinvestir la communication avec les employés et à être aussi transparent qu'il est humainement possible.
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Lorsque vous transformez votre entreprise, choisissez votre coup
Lorsque votre entreprise est confrontée à un changement ou à une transformation quelconque, il est facile pour quiconque de se sentir dépassé. Et lorsque tout le monde essaie d'être la voix la plus forte dans la pièce et d'affecter le plus de changement, les choses ne se calment pas avant longtemps.
Le défi le plus difficile du processus de transformation numérique est de résister à l'attrait de tout faire en même temps.
"N'essayez pas de faire bouillir l'océan. Comme vous cherchez à transformer votre entreprise, choisissez vos coups. N'essayez pas de tout faire ; soyez très clair dès le départ sur le problème ou l'opportunité que vous essayez de résoudre", dit Mark.
Ne vous attendez pas non plus à ce que les choses que vous choisissez se déroulent parfaitement. "Certains jours, vous faites un pas en avant, et d'autres jours, vous faites deux pas en arrière. Vous ne pouvez pas passer une journée sans vivre ces hauts et ces bas émotionnels. Vous devez garder un œil sur la direction que vous prenez et sur ce que vous essayez d'atteindre avant tout", déclare Mark.
Surtout en période de ralentissement économique mondial ou de conflit géopolitique, votre entreprise n'est pas non plus la seule à subir ces changements. Vos concurrents choisiront probablement leurs batailles au lieu d'essayer de tout accomplir, et vous devriez faire de même.
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Se concentrer sur la destination sans se laisser entraîner par le voyage
Tout comme votre entreprise doit être adaptable et flexible, la façon dont vous réagissez à ces changements doit l'être aussi. De nombreuses entreprises se laissent prendre au piège de s'en tenir à leurs plans de changement initiaux, même si ces plans ne servent pas l'environnement et l'économie actuels de l'entreprise ou du monde.
"Vous devez être conscient de la vitesse de l'horloge dans le monde qui vous entoure, et ensuite vous assurer que vous avez un processus dans votre entreprise pour prendre des décisions de manière assez rapide", dit Mark. "Une fois que vous avez décidé d'un plan d'action, cela ne signifie pas qu'il est gravé dans la pierre. Je ne veux pas dire que vous devez changer de plan tout le temps, mais vous devez corriger le tir. Il y aura des problèmes qui affecteront votre plan. Quels ajustements devez-vous faire pour que vous puissiez finalement arriver à la destination que vous souhaitez ?"
Afin de modifier votre ligne de conduite de manière appropriée, gardez un œil sur le marché mondial et sur vos employés ; demandez un retour d'information et ajustez si nécessaire.
Ce n'est pas tout ce que Mark avait à dire sur l'état actuel du monde et sur la manière de créer cette "éthique de la transformation" - consultez l'intégralité de la conversation dans Episode 2 of Connected Conversations.
