2020 a été une année pas comme les autres.
Des organisations du monde entier et de tous les secteurs d'activité ont réalisé pratiquement du jour au lendemain des choses qui, autrement, auraient pris des années (si tant est qu'elles aient été possibles).
Ainsi, après une année qui a vu plus de changements que jamais auparavant, nous avons pensé récapituler certaines des leçons les plus importantes que 2020 nous a enseignées sur la gestion du changement.
Leçon #1 : Des changements massifs peuvent se produire FAST
Les initiatives de transformation numérique ont joué un rôle central pour de nombreuses organisations au cours des 4-5 dernières années. Étant donné le niveau de changement requis, il pourrait falloir plusieurs années pour mener à bien une seule des nombreuses initiatives numériques.
Mais voilà le truc. La pandémie de COVID-19 a prouvé que des initiatives initialement prévues sur des années peuvent être menées à bien en quelques semaines - parfois quelques jours - lorsqu'il n'y a pas d'autre choix. Dans de nombreux cas, des initiatives qui étaient considérées comme "impossibles" pour une organisation sont devenues essentielles presque du jour au lendemain... et sont ensuite devenues une réalité dans un laps de temps presque incroyablement court.
Imaginez que vous participiez à une réunion l'année dernière à la même époque et que vous établissiez un plan pour mettre en place une main-d'œuvre entièrement à distance... en partant de zéro... en deux semaines. On se serait moqué de vous en sortant de la salle. N'importe qui le ferait. Mais c'est exactement ce que des organisations du monde entier ont réalisé plus tôt cette année.
En 2020, nous sommes tous devenus très bons pour mettre en œuvre le changement très rapidement. Et nous y sommes parvenus parce que nous avions ces trois moteurs de changement essentiels :
- Une plateforme de combustion claire.
- Une cause collective.
- Un manque total d'alternatives.
Que pouvons-nous apprendre de cela ? Dans de bonnes circonstances, ce que nous considérons comme "impossible" n'est souvent rien de tel. Des priorités claires et une concentration laser peuvent donner des résultats étonnants.
Leçon #2 : Les changements massifs ont un coût
Bien sûr, ces énormes bonds en avant ne sont pas gratuits. Outre le coût financier, qui a sans aucun doute été important, il y a également eu un coût humain : la lassitude du changement.
Et cette fois, nous ne parlons pas d'un sentiment général de fatigue et d'apathie causé par un trop grand nombre d'initiatives de changement. Nous parlons d'un épuisement sérieux, pratiquement de niveau médical, provoqué par l'assaut de changements que cette année nous a imposé à tous. En un mot : burnout.
Le groupe à but non lucratif HelpGuide définit le burnout comme : "Épuisement émotionnel, physique et mental causé par un stress excessif et prolongé. Il se produit lorsque vous vous sentez dépassé, épuisé émotionnellement et incapable de répondre aux demandes constantes."
Cela vous semble familier ? Nous avons récemment interrogé plus de 500 professionnels de la gestion de projet dans le monde et 64% d'entre eux ont déclaré avoir connu un certain degré d'épuisement au cours des six derniers mois. Au-delà de toutes les difficultés personnelles que cela peut engendrer, l'épuisement professionnel peut également entraîner :
- Frustration
- Apathie
- Diminution de l'engagement des employés
- Une productivité plus faible
- Résistance au changement
Ce n'est pas surprenant, n'est-ce pas ? Lorsque nous traversons un changement massif, nous recherchons naturellement une période de stabilité par la suite. Nous avons assez souffert, après tout.
Selon Gartner, "La quantité de changements que l'employé moyen peut absorber sans se fatiguer est moitié moins importante que l'année dernière."
Bien que peu surprenant, ce fait cause déjà des problèmes à de nombreuses organisations. C'est précisément au moment où l'on demande le plus de changements aux employés qu'ils sont le moins bien équipés pour y faire face. Résoudre ce défi sera une priorité absolue pour les chefs de PMO de toutes les industries au cours des 12 prochains mois.
Leçon #3 : Ce sont souvent les petits changements qui font mal
Le "big bang" initial de devoir travailler à distance et de mener des réunions via Zoom a clairement été un grand changement pour la plupart des gens. Mais en un sens, c'était si grand et si nouveau que, pour beaucoup de gens, cela semblait presque excitant au départ. C'était complètement nouveau pour tout le monde, et donc tout le monde s'est adapté du mieux qu'il a pu.
Mais ce n'est pas ce qui a provoqué l'épuisement de la plupart des gens. C'est le résultat de tous les petits changements (et changements potentiels) qui se sont produits sur une base presque quotidienne pendant des mois. C'était le fait de ne pas savoir ce qui se passait au jour le jour, les changements constants dans les réglementations et les conditions de travail, le manque d'engagement social, la séparation d'avec les êtres chers, l'insécurité de l'emploi et mille autres choses que tout le monde devait accepter - à la maison comme au travail - sans fin en vue.
Réfléchissez à la manière dont cela pourrait être pertinent pendant des périodes moins turbulentes. Ce n'est pas nécessairement le grand changement que représente la mise en œuvre d'un nouveau système informatique qui provoque la fatigue, mais les "vagues" constantes de changement qui obligent les gens à modifier continuellement leurs pratiques et leurs routines de travail. Pour de nombreuses personnes, il n'y a jamais d'occasion de "s'installer" et de s'adapter à un nouveau système ou processus, car il y a toujours de multiples initiatives en cours en même temps - à tous les niveaux de l'organisation. Et, quand l'un d'eux se termine, trois autres surgissent pour prendre sa place.
Que pouvons-nous faire à ce sujet ?
La mesure la plus importante que nous pouvons tous prendre est de cesser de communiquer sur les initiatives individuelles comme si elles se déroulaient de manière isolée. Nous devons passer d'un message (et d'un état d'esprit) de "mise en œuvre d'initiatives de changement" à un message de "navigation dans le changement constant".
Dans le même temps, nous devons aider les employés à faire face - et finalement à s'épanouir - dans le changement continu. En fixant des attentes réalistes et en aidant les employés à devenir plus résistants au changement, nous pouvons préparer nos organisations à s'adapter et à évoluer selon les besoins pour mieux servir nos clients.
Comment gérer le changement qui ne s'arrête jamais
Aujourd'hui, le changement est la seule constante. Même avant la pandémie, les organisations de tous les secteurs ont été confrontées à des défis qui les ont obligées à s'adapter et à évoluer à un rythme effréné.
Maintenant, alors que nous regardons en arrière sur une année de changements presque incroyables, beaucoup d'entre nous ont une question simple sur les lèvres : Comment gérer un changement qui ne s'arrête jamais ?
Récemment, j'ai co-organisé un webinaire avec Planview AdaptiveWork où j'ai démystifié le processus de maintien du changement. J'ai également transmis certaines leçons que j'ai apprises au cours de la dernière décennie sur la mise en œuvre de changements à l'échelle d'une organisation... et sur la manière de les faire durer.
Regardez le webinaire à la demande pour en savoir plus :
- Pourquoi la transformation numérique ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi les personnes et la technologie - et l'intersection entre les deux.
- La véritable raison pour laquelle les organisations ont du mal à mettre en œuvre un changement continu. Indice : il ne s'agit pas seulement de la "fatigue du changement".
- Pourquoi cela ne fonctionne pas lorsque les leaders agissent simplement comme des "cheerleaders" pour les projets de changement... et ce qu'ils devraient faire à la place.
- Comment penser à naviguer dans un changement constant par opposition à la gestion du changement au niveau d'un projet individuel.
- Comment maintenir la dynamique de changement lorsque l'objectif initial brûlant n'est pas aussi apparent.
Pour tout cela et bien plus encore, inscrivez-vous dès aujourd'hui au webinaire à la demande gratuit .
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