Center for Collective Intelligence (http://cci.mit.edu) vid Massachusetts Institute of Technology (MIT) har inrättats kring en grundläggande forskningsfråga: "Hur kan människor och datorer kopplas samman så att de kollektivt agerar mer intelligent än vad individer, grupper eller datorer någonsin tidigare har gjort?"
Jag tycker att detta är en fantastisk inledande fråga för alla programvaruföretag (eller tjänsteföretag) som vill skapa ett gediget värdeerbjudande. Eller för att ta en IT-chefs ståndpunkt: Hur kommer programvaran att ansluta till min organisation, både människor och processer, för att göra det möjligt för mitt företag att agera mer intelligent?
Även om forskningen och syftet med detta centrum är mycket större och mer betydelsefullt än en specifik programvarutillämpning, genererar det ett antal taktiska frågor och observationer som är relevanta för dagens programvarutillstånd... web 2.0, molnet, programvara som tjänst, on demand...
Var har tjänsterna tagit vägen?
Ökningen av programvara för företag och företagsklass som övergår till SaaS-modellen (Software as a Service) eller On Demand-modellen har påverkat mer än bara den infrastruktur och de modeller som används för att hysa och driva programvaran, molnbaserad databehandling har också förändrat kostnads- och servicemodellen för företagsprogramvara. De tjänster som ingår i implementeringen av SaaS-tillämpningar har utsatts för en stark prispress och det krävs att de ska vara "i linje" med en modell utan initiala kostnader, med återkommande licensprenumerationer och i många fall med någon form av gratis provperiod. Lincoln Murphy, Managing Director på Sixteen Ventures, publicerade nyligen en bra artikel med titeln "The Reality of Freemium in SaaS" (http://sixteenventures.com). I många fall innebär implementeringstjänster i dagens SaaS-värld självbetjäning eller en nominell serviceavgift för en begränsad konfiguration och utbildning. Tack vare de tekniska framstegen och utvecklingen av användargränssnittet. Så vem är ansvarig för att en SaaS-implementering blir framgångsrik och vad är framgång i SaaS-världen? Med andra ord, vem ansvarar för att människor och datorer kopplas samman?
Tidigare har leverantören eller stora systemintegratörer inkluderat program- och projektledning, kommunikation, ändringshantering ... i arbetsområdet. Detta var accepterat och "i linje" med en modell med inköp av programvarulicenser för flera miljoner dollar, hundratusentals dollar i kapitalkostnader och serviceavtal för implementering för mer än en miljon dollar. Bortsett från framgångar och misslyckanden har leverantören eller systemintegratören i huvudsak skrivit på för att samarbeta med kunden för att hantera den processintegration och förändringshantering som följer med programvaran. Idag är projektets krigsrum borta, och "Change Agent" ingår inte i en SaaS- eller "Freemium"-modell!
En ny partnerskapsmodell håller på att växa fram som ger ett nytt tillvägagångssätt för att tillhandahålla tjänster. Det ultimata måttet på framgång för ett SaaS-företag är förnyelser. Intressant nog leder detta till att kunden och leverantören kommer närmare varandra när det gäller att mäta framgång, acceptans och realisering av värde. Utgångskriterierna har inte ändrats... utgångskriterierna är borta!
Vad som inte har förändrats är behovet av starkt stöd och ledarskap för att förändra verksamheten och systemen så att de tillsammans kan agera på ett mer intelligent sätt. Detta är avgörande för att alla initiativ ska lyckas och bör inte tas lättvindigt, även om det inledande åtagandet i form av pengar kanske inte är så stort. Vem kommer att ta steget upp i din organisation för att leverera det ledarskap och driva den förändringshantering som krävs för att lyckas? Vem kommer att koppla samman människorna och datorerna?
