Vad förvaltar du när du förvaltar en produkt eller tjänst? Resultat.
Organisationer fokuserar för närvarande på de tre stora strategierna: tillväxt, innovation och kundupplevelse. Oavsett om de beskrivs i årsredovisningar eller om de är resultatet av flera undersökningar om vad som är viktigast för cheferna, är det nästan garanterat att de tre områdena kommer att vara de viktigaste. Organisationer kan dela upp dem i unika initiativ som är meningsfulla för deras branscher, marknader och kunder, men i stort sett är de alla fokuserade på samma strategier.
Även om cheferna beskriver dessa strategier är det inte de som faktiskt planerar eller genomför dem. Strategin styrs av applikations-, produkt- och tjänstechefer som sedan skapar program för att planera och hantera hur en befintlig produkt ska användas för att utveckla en marknad, för att förnya en tjänst och för att skapa applikationer som förbättrar kundernas upplevelse. Det börjar ofta med produkter, tillämpningar eller tjänster, som Planview har kallat resultat . [Patrick Tickle skrev nyligen en bra blogg om hur resultat är en av åtta störande krafter som skapar verkliga utmaningar för organisationer - läs bloggen nu.]
Oavsett om du kallar program för "strategiska initiativ", "program" eller "stora projekt" planeras och hanteras de ofta av ledare inom organisationen som kan hantera komplexiteten i att genomföra något som är strategiskt och som ofta sträcker sig över hela organisationen. Goda programledare hanterar ofta den vision som produkt-, applikations- och tjänstecheferna har satt upp; de har förmågan att bryta ner barriärer som skapats av en organisation i silos och hantera de motstridiga prioriteringar som uppstår i samband med detta. Ineffektiv portföljhantering leder till misslyckade strategier för tillväxt, innovation och förbättrad kundupplevelse.
Varför resultaten är viktiga: Strategisk PPM
Vi lever i en alltmer uppkopplad värld. Jag syftar inte bara på individuell uppkoppling utan snarare på företagsuppkoppling. Gränserna mellan produkter och tillämpningar suddas ut. Och om de inte är det, är de åtminstone sammankopplade. Kundtillämpningar och produkter är kopplade till backoffice-system, vilket resulterar i sammanlänkade processer mellan vad som traditionellt sett anses vara separata funktioner. Ju mer uppkopplade vi blir, desto mer måste vi bryta ner traditionella organisatoriska silos för att hantera och leverera inte bara enskilda projekt och program utan även portföljer.
Detta kräver en mer resultatfokuserad strategi för planering och förvaltning av tillämpningar, produkter och tjänster. Dessa resultat används inte bara för att driva den dagliga verksamheten utan måste utökas och förbättras för att strategiskt växa och förbli konkurrenskraftiga på marknaden.
Resultatplaner är nyckeln till att driva strategin genom att skapa program som erbjuder lösningar för att organisationen ska kunna växa, förnya sig och förbättra kundupplevelsen. Produkt-, applikations- och tjänstechefer måste tänka strategiskt om sina marknader, kunder och processer för att kunna skapa planer i enlighet med detta.
Idén att börja med en färdplan för resultat gör det möjligt för nyckelpersoner i organisationen att fastställa en vision och börja med "vad" - vad som måste göras för att driva strategin. Programansvariga kan sedan arbeta över hela organisationen för att bryta ner det till "hur" - hur det måste utföras och involvera rätt personer vid rätt tidpunkt oavsett metod eller organisationsområde.
Vad kommer härnäst?
Det var mycket att täcka in! Jag tror att du håller med: att kalla det du hanterar för "resultat" är inte bara en semantisk förändring, utan ett skifte för att erkänna den verklighet vi alla verkar i och vad som krävs för att få det vi gör att nå marknaden.
I mitt nästa inlägg ska jag berätta hur detta fungerar i verkligheten med ett intressant kundfall som illustrerar styrkan i färdplaner för resultat.
Tills dess kan du berätta vad du tycker: Är ditt företag mer uppkopplat? Är gränserna mellan produkter och tjänster otydliga? Hur hanterar du resultaten i dag? Dela med dig av dina erfarenheter från på genom att lämna en kommentar nedan!
