Organisationer letar alltid efter nya sätt att minska kostnaderna och förbättra effektiviteten, även under de bästa marknadsförhållandena. När dessa företag ställs inför ekonomisk press finns det ett ännu större behov av att ta vara på möjligheter som gör det möjligt för dem att maximera intäkterna.
Detta är en av anledningarna till att allt fler organisationer diversifierar sina tjänsteerbjudanden genom hela kundlivscykeln.
Ett område där utvecklingen går snabbt är införandet av as-a-service-modeller. Allt fler professionella tjänsteföretag undersöker aktivt detta som ett alternativ för att öka intäkterna.
I det här blogginlägget kommer du att lära dig mer om:
- Modellen med uppkopplad som en tjänst
- Modellen med abonnemangstjänster
- Hur connected-as-a-service hjälper till att maximera intäkterna
Upptäck hur as-a-service-erbjudanden möjliggör kontinuerlig tjänsteleverans och säkerställer konsekventa, förutsägbara intäktsströmmar.
Varför är det viktigt att maximera intäkterna med uppkopplade as-a-Service-erbjudanden?
Traditionellt har professionella tjänsteföretag endast fakturerat baserat på tid och material (T&M). Men organisationer som övergår från T&M-erbjudanden till mer uppkopplade as-a-service-erbjudanden kan skapa ett mer stabilt kassaflöde och förbättra kundlojaliteten genom kontinuerligt engagemang.
Det finns flera viktiga fördelar med uppkopplade as-a-service-erbjudanden, bland annat
- Mer stabila, förutsägbara och återkommande inkomstströmmar
- Enklare skalbarhet
- Tillgång till värdefulla datainsikter
- Förbättrad kundrelation
Detta är bara några av de konkurrensfördelar som de erbjuder för att hjälpa företag att utvecklas i en dynamisk affärsmiljö.
Det finns ett starkt samband mellan kunder som engagerar sig och använder professionella tjänster och de som sannolikt kommer att förbli långsiktiga kunder."
Paul Yaros, Chief Customer Officer på Planview
Vilka är några andra fördelar med uppkopplade as-a-service-erbjudanden?
I ett webbinarium nyligen diskuterade Planviews ledande experter detta innovativa tillvägagångssätt för professionella tjänster. De undersökte hur prenumerationstjänster kan öka intäkterna och förbättra kundengagemanget för professionella tjänsteföretag. Vi tar upp dessa fördelar i det här blogginlägget, och du kan utforska dem ännu mer genom att titta på webbseminariet på begäran.
Men innan vi går in på fördelarna ska vi först ta en närmare titt på anslutna tjänster och prenumerationstjänster.
Vad är anslutna tjänster?
När vi talar om uppkopplade tjänster menar vi ett skifte bortom den traditionella tjänstemodellen - ett skifte till en modell där tjänsterna tillhandahålls av en uppkopplad affärsenhet som fungerar som en strategisk möjliggörare för organisationen. Detta står i skarp kontrast till hur saker och ting traditionellt har gjorts, där en enda affärsenhet tillhandahåller tjänster.
Connected Services utgör en kritisk länk i den organisatoriska kedja som förenar kund- och lösningsvärde. Detta uppnås genom att integrera och anpassa system, data, arbete, personal och kunder.
Vad är prenumerationstjänster?
Prenumerationstjänster samlar olika delar av tjänsteleveransen genom regelbundna åtaganden och fakturering. I takt med att mjukvara har utvecklats från eviga licenser till prenumerationer följer professionella tjänster samma trend.
Professionella tjänsteföretag är alltmer intresserade av den här modellen.
I en 2023 undersökning utförd av TSIA svarade mer än 50% av företagen att de var "nyfikna" eller hade tagit de första stegen mot en prenumerationsmodell för professionella tjänster.
Med anslutna tjänster och prenumerationstjänster kan leverantörerna erbjuda mer flexibilitet och förutsägbarhet när det gäller tjänster och kostnader, samt öppna en återkommande intäktsström för organisationen.
Hur ska PSA-plattformar stödja olika sätt att engagera sig i professionella tjänster?
Vissa tjänsteföretag kan komma att sluta erbjuda prenumerationstjänster. Detta motstånd kan bero på ineffektivitet i systemet, t.ex. att det inte går att fakturera på andra sätt än T&M eller fasta avgifter. Andra kan ha fastnat i en cykel av reaktiv planering och felaktiga prognoser på grund av fragmenterade system, data och processer.
En PSA-plattform (Professional Services Automation) kan förenkla övergången till en prenumerationsmodell och skapa mer värde för ditt företag och dina kunder.
Planviews PSA-lösning hjälper till exempel professionella tjänsteföretag att sälja fler tjänster under hela kundens livscykel. Detta görs genom att öka hastigheten genom hela livscykeln, förutsägbarhet i kapacitet och utnyttjande samt anpassning till affärspartners när det gäller resultat.
Företag kan använda denna lösning för att:
- Bättre förståelse för pipeline av inkommande arbete
- Balansera tillgång och efterfrågan på resurser
- Tilldela resurser till kundinitiativ
- Acceptera och leverera på fler kundåtaganden
Utnyttja PSA-plattformens fulla kapacitet
"Prenumerationstjänster är här för att stanna", säger Yaros. "I takt med att kunderna blir mer bekväma med att leverera tjänster via abonnemang blir det också lättare att få till stånd ett kommersiellt engagemang."
Att övergå till en prenumerationsmodell är ett effektivt sätt för tjänsteföretag att sälja fler tjänster genom hela kundens livscykel.
Titta på vårt on-demand webbinarium om att maximera intäkterna med uppkopplade as-a-service-erbjudanden för att lära dig mer om hur professionella tjänster kan leverera ökade intäkter med de erbjudanden som beskrivs i det här inlägget.
Du kommer att få en djupare förståelse för de potentiella utmaningarna med att byta till en prenumerationstjänst, och hur din organisation kan övervinna dessa utmaningar med hjälp av Planviews PSA-lösning.
