Som ledare inom professionella tjänster är du förmodligen alltför medveten om begränsningarna med engångsmetoder för implementering av programvara.
I dagens affärslandskap uppfyller dessa föråldrade metoder inte kundernas krav på flexibilitet och optimering. Alltför ofta skapar de en klyfta mellan organisationens strategi och dess faktiska genomförande. Detta leder till förseningar, dålig prestanda och förlorat värde.
Därför vänder sig många organisationer till Professional Services (PS) prenumerationstjänster. Detta erbjuder flera tjänsteleveranselement samlade i ett enda abonnemang som täcker ett brett spektrum av funktioner. Resultatet är kontinuerlig kundanpassad support som hjälper kunden att nå sin fulla potential.
PS prenumerationstjänster ger kunderna möjlighet att nå sina mål utan oväntade kostnader, resursbrister eller dåligt underbyggda beslut genom direkt tillgång till experter från ditt företag. De erbjuder ett mer förutsägbart, skalbart och kostnadseffektivt alternativ för dagens kunder.
Så om PS-prenumerationstjänster är framtiden, hur kan du då framgångsrikt implementera dem för att säkerställa ditt företags framgång?
Läs vidare om hur kundcentrerade prenumerationstjänster kan överbrygga klyftan mellan strategi och genomförande och hur du kan undvika vanliga fallgropar. Använd detta för att leda din organisation till framgång.
Utforma programmet med kundernas behov i åtanke
Först och främst finns det verkliga smärtpunkter när man går över till en PS-prenumerationsmodell.
Många duktiga ledare inom Professional Service kämpar med att behålla kundfokus, arbeta med oflexibla system och kommunicera modellens värde till sina intressenter. Att övervinna dessa hinder är avgörande för att framgångsrikt implementera en PS-prenumerationsmodell på ditt företag.
Att fokusera på kundorientering är ett viktigt första steg. De mest effektiva PS-prenumerationstjänsterna har en djup förståelse för kundernas behov och preferenser.
Genom att prioritera en kundcentrerad strategi kan du se till att dina prenumerationstjänster uppfyller kundernas unika behov.
För att säkerställa att din tjänst uppfyller dina kunders krav måste du utveckla en plan för att få insikt i deras smärtpunkter.
Du kan göra detta genom att använda en mängd olika metoder för att få feedback, t.ex:
- Anordna fokusgrupper
- Driva e-post- och SMS-kampanjer
- Lansering av live chat-undersökningar
- Granskning av säljsamtal och genomförande av användarintervjuer
- Inhämta interna idéer, lyssna på feedback från kundinriktade team och läsa NPS-kommentarer
Det viktigaste är att samla in information om vad din målgrupp vill ha ut av ditt tjänsteutbud.
Detta är ett viktigt steg som kommer att bana väg för ett framgångsrikt genomförande av strategin.
Skala upp och anpassa system för kontinuerlig förbättring
Nästa prioritet är att lära sig hur man skalar upp och anpassar sin prenumerationsmodell så att man kan förbättra sina tjänster kontinuerligt.
Era kunders behov kommer ständigt att utvecklas, och era tjänster inom prenumerationsmodellen måste anpassas efter dem.
Ett av de bästa sätten att göra detta är att använda flexibla och agila metoder i ditt arbete. Det innebär att vi måste anamma de senaste projektledningsverktygen och en iterativ arbetsmetod. Det gör att ni kan göra löpande förbättringar av ert erbjudande baserat på feedback från kunderna och den ständigt föränderliga dynamiken i dagens affärslandskap.
Det är också viktigt att regelbundet se över och uppdatera era prenumerationserbjudanden för att säkerställa att ni ligger i linje med branschens trender.
Glöm inte bort den förändring som detta kommer att innebära för ditt interna team. Inse att era nuvarande processer och system kanske inte stöder denna förändring. Du kommer förmodligen att behöva justera dina interna system, CRM, fakturering och utförande - och hur de är sammanlänkade i ett ekosystem.
Nu till det sista och oftast förbisedda steget: att få alla intressenter med på tåget.
Utbilda och evangelisera för strategisk anpassning
Även de mest erfarna ledarna för professionella tjänster glömmer ibland vikten av att övertyga sina team om det betydande värde som prenumerationstjänster kan skapa.
Börja med att anordna utbildningstillfällen i hela organisationen så att alla är införstådda med modellens detaljer och det värde den erbjuder. Aktivt kommunicera de strategiska mål som ligger till grund för systemet och varför det är viktigt för specifika team och intressenter.
Genom att anpassa interna intressenter i hela organisationen till er övergripande strategi skapar ni förutsättningar för ett bättre dagligt genomförande.
Arbeta med era säljteam för att säkerställa att de förstår hur de bäst ska positionera och sälja det nya erbjudandet. Genom att få interna intressenter att köpa in modellen ger ni dem möjlighet att sälja in den.
Ta fram en tydlig strategi och uppdragsbeskrivning för att introducera modellen för era kunder så att de blir medvetna om det nya erbjudandet och är intresserade av att lära sig mer.
Att ta nästa steg
Att anpassa tjänsterna efter kundernas och organisationens behov är framtiden för professionell tjänsteleverans. Genom att inse detta och anamma en PS-prenumerationsmodell kan du skapa ett mer kundfokuserat erbjudande och öka värdet för ditt företag.
Genom att utforma programmet med kundernas behov i åtanke, skala upp och anpassa modellen för kontinuerlig förbättring samt säkerställa samsyn med interna och externa intressenter kan ni känna er trygga med att ni kommer att lyckas.
Dessa steg hjälper dig att skapa en modell som uppfyller kundernas behov, levererar värde och säkerställer din relevans på en ständigt föränderlig marknad. Nya återkommande intäktsströmmar kommer också att påverka organisationens lönsamhet. En effektiv PSA-lösning kan hjälpa dig att minska dina driftskostnader och effektivisera din tjänsteleverans.
Nu när vi har gått igenom grunderna är det dags att skapa en handlingsplan. Titta på vårt on-demand-webbinarium och lär dig hur du skapar en framgångsrik prenumerationstjänst för PS.
