Förra veckan tillkännagav vi vår helt nya integration med den ledande lösningen för hantering av kunduppdrag Gainsight för att skapa en 360 grad av livscykel för kundengagemang. Som användare av Planview AdaptiveWork har Gainsight också integrerat Planview AdaptiveWork i sin servicegrupp, som äger onboarding och alla anpassade/tilläggsprojekt, samt i sin strategi för kundframgång.
Integrationen av har visat sig vara avgörande för hanteringen och standardiseringen av Gainsights expressimplementeringsprogram. I Expressprogrammet följer kunden en strukturerad process med 11 steg och ska utföra ett steg per vecka. Med hjälp av Planview AdaptiveWork-data har Gainsight skapat CTA:er för att varna serviceansvariga och CSM när en kund har missat ett förfallodatum för en milstolpe. När CTA skapas följer CSM de steg i spelplanen som beskrivs nedan för att undersöka situationen och erbjuda engagemang vid behov:
"Kundsuccé börjar långt innan kundsuccécheferna blir involverade och vår Planview AdaptiveWork-integration ger oss insyn i våra kunders hälsa under inskolningsprocessen och under pågående serviceåtaganden", säger Dan Steinman, kundansvarig på Gainsight. "Det är viktigt att våra chefer för kundsuccé och hela vår organisation med kundkontakt lätt kan veta vad som har implementerats, var kunden befinner sig i sin introduktionsresa och hur de bäst kan samarbeta med dem när de hjälper implementeringsprojektledaren. Med den här integrationen kan vi göra det möjligt för alla våra kunder."
Gainsight har också kombinerat kraften i Planview AdaptiveWork-data med Salesforce- och Gainsight-information för att ge en heltäckande bild av tidigare och nuvarande serviceprojekt. Services dashboard är den centrala platsen för Gainsights vice vd för kundlösningar, Denise Stokowksi, för att förstå och hantera kunder som är involverade i ett tjänsteuppdrag.
"Det är min viktigaste resurs för att jag inte bara ska förstå var våra kunder befinner sig i onboardingprocessen och för att kunna gå vidare till detaljer, utan det är också så jag delar min analys med Nick (Gainsights vd) och styrelsen", säger hon. "Allt jag behöver veta om tjänsteverksamheten kombineras med vad försäljning och kundsuccé har lärt sig om kunden, så att vi alla arbetar utifrån samma spelbok."
För att aktivera integrationen för din Gainsight-instans, besök listan på vår AppsMarketplace.
