I det första avsnittet av denna tvådelade serie, 13 Key SRP Metrics Vital to Profitability for Tech Services Companies, redogör jag för specifika mätvärden som är nödvändiga för att mäta prestanda över flera affärsenheter för framgångsrik resursplanering i organisationer för tekniska tjänster. I den här bloggen diskuteras de viktigaste instrumentpaneler som krävs för att ge synlighet för dessa nyckeltal, med aktuell status och historiska trender som behövs för att stödja ett effektivt beslutsfattande.
För att få en heltäckande bild av affärsresultatet bör företag som tillhandahåller tekniktjänster använda instrumentpaneler för att titta på information från fyra olika perspektiv.
- Ett företagsperspektiv på högsta nivå dashboard fokuserar vanligtvis på företagets ekonomiska resultat. Den bör övervaka intäkter och marginaler, samt pågående arbete som inte fakturerats och framtida intäktsprognoser. Det bör finnas kontroller för att undvika att intäkter läcker ut. Det är viktigt att övervaka att tidrapporter lämnas in, granskas och godkänns i tid.
- Ett kundperspektiv illustrerar intäkter och marginaler från projekt som levererats till dem, deras tillfredsställelse och deras nuvarande efterfrågan på ytterligare tjänster.
- Ett tjänsteperspektiv sammanfattar alla projekt som levereras för varje tjänstelinje. Efterfrågan på och lönsamheten för varje tjänst kan sedan fastställas, liksom eventuella förändringar som behöver göras för att öka marginalerna. De faktiska dagliga satser som uppnås av varje roll bör övervakas i förhållande till målen. Icke-fakturerbart arbete, t.ex. omarbetning, bör också spåras.
- Ett resursperspektiv är avgörande. Som ett globalt tjänsteföretag är ett ökat resursutnyttjande i varje region nyckeln till ökad omsättning och vinst. Genom att skapa globala resurspooler som kan användas i projekt över hela världen kan man minska antalet lokala anställda och öka produktiviteten. Varje dag som en resurs står på bänken är lika med förlorade intäkter som aldrig kan återvinnas. I slutändan bör varje organisation för tekniska tjänster försöka öka det fakturerbara utnyttjandet av sina resurser, eftersom varje 1 procentuell ökning av resurserna går direkt ut över lönsamheten. Om man får en god överblick över den framtida efterfrågan och den kunskap och erfarenhet som krävs för att lyckas med den kan man planera resurserna så effektivt som möjligt.
De beskrivna instrumenttavlorna ger tillgång till 13 viktiga mätvärden som är avgörande för lönsamheten hos organisationer inom tekniska tjänster. När du överväger en mjukvarulösning för tjänsteplanering (SRP) rekommenderar jag att tekniska organisationer inkluderar dessa 13 mätvärden och instrumentpaneler i sin kravlista. Sök efter en lösning med djupgående rapporterings- och analysfunktioner som ger insyn i information som hjälper till att fatta de viktigaste besluten inom organisationen.
Vad finns i din programvara för instrumentpanelen? Är informationen lättillgänglig? Dela med dig genom att lämna en kommentar nedan.
Relaterat inlägg: 13 Viktiga SRP-mätetal som är avgörande för lönsamheten för företag som tillhandahåller tekniska tjänster
