En uppkopplad tjänsteorganisation är en organisation där system, data, arbete, människor och kunder är integrerade och anpassade för att skapa en kritisk länk i den organisatoriska kedjan som förenar kund- och lösningsvärde.
Resan mot att bli en uppkopplad tjänsteorganisation är ett kontinuum som fångar och följer utvecklingen från en traditionell enhet som fokuserar på att generera vinst som en enskild affärsenhet (den svagaste länken), till en uppkopplad affärsenhet som fungerar som en strategisk möjliggörare för organisationen (en oöverbryggbar länk).
I den här bloggen tar vi upp de sju viktigaste fördelarna med att bli en helt uppkopplad tjänsteorganisation och utforskar hur visioner och engagemang gör det möjligt för organisationer att ta till sig nya arbetssätt, arbeta i snabbare takt och anpassa sig till nya affärsmodeller. Dessa fördelar omfattar:
- Optimerad resurshantering
- Förbättrade kundupplevelser
- Förbättrade intäkter
- Ökat fakturerbart utnyttjande
- Högre kundbehållning
- Högre lönsamhet
- Förbättrad upplevelse för de anställda
Optimerad resurshantering
Organisationer med uppkopplade tjänster har kapacitet att gå längre än att bara se vem som gör vad och kan gå djupare för att avslöja hur resurstilldelningen överensstämmer med de finansiella målen. Till exempel kan olika hypotetiska scenarier köras för att verifiera att den nuvarande resurskapaciteten i flera regioner eller organisationer kommer att möta den förväntade efterfrågan - och om så inte är fallet kan rekryteringsprocessen startas om eller påskyndas i enlighet med detta. Optimerad resurshantering är avgörande för att lyckas med kunderna och skydda vinstmarginalerna.
Förbättrade kundupplevelser
Organisationer för uppkopplade tjänster förstår att dagens kunder kräver att värdet levereras snabbare och i mindre omgångar. Därför har de förmågan att arbeta på ett agilt sätt och vid behov justera eller återuppfinna affärsprocesser som ersätter komplexitet med enkelhet - och i slutändan förbättrar kundernas upplevelser.
Förbättrade intäkter
Uppkopplade serviceorganisationer har en tydlig och exakt bild av möjligheterna att förbättra planeringen - vilket i slutändan ökar intäkterna. En nära integration mellan PSA- och ERP-programvara är kritisk här, eftersom det säkerställer ett smidigt informationsflöde som är nödvändigt för att intäktsredovisningen ska bli korrekt (observera att detta kan konfigureras som en end-to-end-process med PSA, eller ett ekosystem där ERP sköter intäktsredovisningen).
Samtidigt vet - snarare än gissar - organisationer med uppkopplade tjänster vad deras kunder behöver, vilket säkerställer att tid och kostnader följs upp korrekt och snabbt mot både avtalade och prognostiserade belopp. De skapar också en ökad styrning av tids- och kostnadsadministrationen, vilket främjar smidighet, sund affärsverksamhet och efterlevnad av gällande standarder för offentlig redovisning (t.ex. ASC606 och IFRS15).
Ökad användning av fakturerbara tjänster
Organisationer med anslutna tjänster har verktygen för att maximera det fakturerbara resursutnyttjandet i olika uppdrag när de bedömer efterfrågan och kapacitet i förhållande till resursernas färdigheter och kompetens. För många organisationer som uppnår mognad för uppkopplade tjänster är förmågan att se hela livscykeln för att undvika flaskhalsar och förhindra luckor i fakturerbart arbete den mest värdefulla och omvälvande fördelen. En robust PSA-lösning spelar en central roll för denna förbättring. Såsom påpekats av Service Performance Insight:
"[PSA-lösningar] fortsätter att ge betydande fördelar i fråga om operativ prestanda, vilket ger högre intäkter och vinst för professionella tjänsteföretag ... PSA-lösningar hjälper till att matcha rätt resurser, med rätt kompetens vid rätt tidpunkt, med rätt projekt. PSA-lösningar ger flera centrala fördelar jämfört med PSO:s, men de flesta chefer behöver bara se den relativa ökningen på 11% (från 68.1% till 75.3%) i fakturerbart utnyttjande som ett primärt skäl för att välja PSA. (parentes i original)"
Högre kundrelation
Företag med uppkopplade tjänster förbättrar kundbindningen - vilket är viktigt inom sektorn för professionella tjänster - genom att se till att uppdrag är lämpligt bemannade med rätt personal vid rätt tidpunkt. Dessutom har organisationer med uppkopplade tjänster verktyg och arbetsflöden för att kontinuerligt övervaka och optimera kundupplevelsen.
Större lönsamhet
Organisationer som arbetar med uppkopplade tjänster utnyttjar de vinster som görs genom att förbättra resurshantering, kundupplevelse, intäkter, fakturerbart utnyttjande och kundbevarande för att uppnå en balans mellan långsiktigt kundvärde, framgång, erfarenhet och lönsamhet. Med andra ord: de är ett företag med hög tillväxt och ett mycket lönsamt företag - inte det ena i stället för det andra.
Uppgraderad upplevelse för de anställda
På konsultwebbplatsen Consulting.us konstateras att anställda inom sektorn för professionella tjänster drabbas oftare av utbrändhet än de flesta andra arbeten. Detta beror på alltför tung arbetsbelastning (ofta mer än 80+ timmar per vecka), extremt snäva tidsfrister och hektiska reseplaner (detta minskades naturligtvis under 2020 och 2021, men har sedan dess återgått till de nivåer som rådde före pandemin).
Organisationer med uppkopplade tjänster har tekniken och verktygen för att förenkla och automatisera komplexa tjänsteleveranser - vilket är kärnan i alla digitala omvandlingsinsatser - på ett sätt som förbättrar medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse. Människor spenderar mindre tid på tråkiga uppgifter av lågt värde och på omarbete och mer tid på att uppnå prioriteringar av högt värde. Naturligtvis är anställda som är gladare och mer engagerade också mer produktiva och effektiva!
Det handlar inte bara om teknik - det handlar också om kultur
När vi avslutar är det viktigt att notera att resan mot att bli en mogen, optimerad organisation för uppkopplade tjänster inte är ett tekniskt steg. Det är också en kulturell utveckling. Som Technology and Services Industry Association (TSIA) lyfter fram i sin senaste bok, Digital Hesitation: Why B2B Companies are Not Reaching their Full Potential:
Den grundläggande utmaningen för företag som är på väg mot digital omvandling är att det är svårt. Det kräver en kulturell förändring för att ledarna för varje affärsområde och varje stödjande affärsfunktion ska kunna enas om en gemensam uppsättning mål och målsättningar. Det kräver en grundläggande förståelse för att varje aspekt av en verksamhet har potential att påverka alla andra aspekter av verksamheten, även om det inte är uppenbart.
Med tanke på detta rekommenderas ledarna att se det som ett initiativ för förändringshantering att bli en organisation för uppkopplade tjänster. Framgången är därför starkt beroende av att man kommunicerar öppet och ofta med de anställda och ger dem det praktiska stöd de behöver för att ta till sig förändringen och inte stå emot den.
Upptäck fler resurser för din resa med uppkopplade tjänster
Arbetslivet förändras. Organisationer för uppkopplade tjänster skördar alla de fördelar som beskrivs ovan - och leder vägen, sätter tempot och formar framtiden.
Gå djupare in i dynamiken i att utvecklas till en organisation för uppkopplade tjänster i vår nya e-bok om uppkopplade tjänster (kommer snart!) där du får veta mer om alla de fördelar som beskrivs ovan och får råd om bästa praxis för att gå vidare från en traditionell tjänstemodell.
PRESENTATION PÅ DAGEN: Är du en organisation för uppkopplade tjänster?
I den här on-demand-presentationen (som ursprungligen gavs live på TSIA: Interact Spring 2022) av Dave Blumhorst, chef för produkthantering på Planview, får du veta vad det innebär att vara en organisation för uppkopplade tjänster, varför det är viktigt och några steg du kan ta för att skapa säkra uppkopplingar.
Klicka här för att se presentationen
KÖPARGUIDE: Professional Services Automation
I vår köpguide för Professional Services Automation beskrivs vad du ska fokusera på för att hitta en Professional Services-lösning som passar bäst, samtidigt som vi hjälper dig att upptäcka viktiga funktioner för att maximera din produktion och dina affärsresultat!
Klicka härför att ladda ner PSA:s köpguide.
Relaterade inlägg
