Är fördelarna med crowdsourcing av anställda i stora organisationer en myt, eller är crowdsourcing en bra strategi att investera i? Leder crowdsourcing av idéer för att förbättra verksamheten till engagemang hos de anställda eller är det slöseri med tid?
Baserat på de resultat som Rogers och TELUS - två av de största telekomoperatörerna i Kanada - har uppnått är det uppenbart att när crowdsourcing genomförs på ett genomtänkt sätt ökar engagemanget hos de anställda, vilket i sin tur leder till att kunderna får bättre service.
- På Rogers, när frontlinjen med 15,000 fälttekniker bjöds in att delta i kvartalsvis crowdsourcing av idéer för att förbättra kundupplevelsen, ökade frontlinjen med fyra poäng på årsbasis jämfört med resten av organisationen, där de bara ökade med en poäng på årsbasis.
- I fallet TELUS, i 2015, bjöds företagsledare in att delta i ett årligt crowdsourcingprogram för öppen innovation. Deltagarna engagerade sig genom att delta i 7,000 timmars utbildning i innovationsförmåga, vilket resulterade i att minst en ny tjänst lanserades på marknaden inom 18 månader efter idéens tillkomst.
Få skulle hävda att fåtaliga och homogena idéer är ett framgångsrecept för alla företag. Tänk på att de bästa företagen i världen är de som ligger i framkant när det gäller utveckling och anpassning.
Den mest kostnadseffektiva och snabbaste metoden för att få fram olika idéer är att lyssna på sina egna anställda. De anställda betjänar kunderna och förstår företagets fördelar och begränsningar på ett intimt och praktiskt sätt. Företagen måste engagera sina anställda genom att uppmuntra deras åsikter, röster och idéer. Detta är något som jag uppmuntrar i de kurser som jag undervisar i Ryerson's Master of Engineering Innovation and Entrepreneurship (MEIE).
Under min egen karriär har jag dessutom utformat och drivit över 30 crowdsourcingprogram för anställda - med allt från 300 till 30,000 deltagare - som har resulterat i uppgradering av medarbetarnas kompetens, vinsttillväxt, marknadsintroduktion, medarbetarengagemang och kulturförändring . I det här blogginlägget delar jag med mig av några lärdomar som jag har lärt mig på vägen och som kan hjälpa dig att utveckla ett genomtänkt crowdsourcingarbete i din egen organisation.
Gör crowdsourcing till ett program och inte till en tävling
Börja inte med att be dina anställda att bara lägga idéer i en låda och välja den bästa. Skapa snarare en miljö för dialog med de anställda.
För att illustrera detta kan vi ta ett annat exempel från Rogers. I 2017 inrättade vi ett 12 veckors innovationsprogram för 350 butikschefer. Våra mål var att identifiera de bästa talangerna, främja samarbete, driva på engagemanget, öka ledningens synlighet, komplettera coachningen och förbättra planeringen av karriärutvecklingen. Vi upptäckte att crowdsourcing var det bästa sättet att uppnå dessa mål.
The program provided participants with training, coaching, and a structured path to go from an idea in bullet form to a well-thought-out business plan presented to a retail executive. As a result, the top team’s idea was implemented with less than $30,000 in investment and resulted in over $500,000 profit to the company within 12 months of implementation. More importantly, over 300 people took training sessions to improve their skills.
I en undersökning som genomfördes i slutet av året ansåg 76 % av deltagarna att programmet förbättrade deras karriärutveckling, 89 % av deltagarna sa att de skulle delta i programmet igen, och engagemanget hos medarbetarna ökade med fyra poäng från föregående år (mer än genomsnittet i hela organisationen).
Låt idéerna utvecklas
De första idéerna ("version 0") är inte något som vi tar med oss till ett styrelserum. Ett genomtänkt program kommer att förstå och ta hänsyn till denna verklighet. Idéer i "version 0" är vanligtvis fruktansvärda. De har inte granskats med avseende på genomförbarhet och har inte presenterats för kunderna. Men genom att presentera dessa idéer för andra, ta emot och genomföra feedback och kritiskt ändra och iterera från version till version lär du dig hur du kan göra din idé ännu mer värdefull för företaget.
Det handlar om att skapa en kultur som är tolerant, men framför allt att accepterar misslyckanden. Därför bör du integrera iteration i alla crowdsourcingprogram. Det finns många sätt att främja iterativ idéutveckling, men här är tre som jag har funnit särskilt användbara:
- Se till att teamet bildas innan idéer presenteras.
- Främja en miljö som präglas av öppenhet och diskussion.
- Ha korta presentationer av affärsidéer för att rensa ut svagare iterationer.
Genom att införa iteration i crowdsourcingprogrammet kommer idéerna naturligt att utvecklas från breda punkter till affärsplaner med målinriktade genomförandeplaner.
Överkommunicera
Crowdsourcing är inte en vanlig affärsverksamhet. Bara för att det finns ett e-postmeddelande från en chef som ber om idéer betyder det inte att ett sådant e-postmeddelande alltid kommer att vara högst upp i minnet. Alla är upptagna med sina egna prioriteringar och återgår snabbt till sina vardagliga uppgifter.
Lika viktigt för ett väl genomtänkt crowdsourcingprogram är den kommunikationsstrategi som följer med det. Alla aktörer i programmet - inte bara de anställda deltagarna - måste påminnas om sina roller, om processen och om nästa steg som de måste ta.
För att främja medarbetarnas engagemang är det bäst om konstant, regelbunden och målinriktad kommunikation sprids via olika källor, t.ex:
- E-post
- tryckta affischer
- videor
- Möten i "town hall".
- presentationer av ledningen
Jag uppmuntrar också till att införliva inspirerande och annorlunda innehåll för att främja deltagandet, t.ex. vittnesmål, hyllningar av tidigare bidragsgivare och instruktionsvideor.
Bygga Crowdsourcing-program som fokuserar på de anställda
Sammanfattningsvis bör man alltid komma ihåg att fokusera på de anställda som deltar. Enligt min erfarenhet deltar anställda i crowdsourcingprogram för att de vill lära sig något nytt (teknik, färdigheter etc.), för att de vill träffa andra som ifrågasätter status quo eller är likasinnade experimentatorer och för att de vill att deras idéer ska höras och uppskattas av viktiga beslutsfattare. Bygg upp crowdsourcingprogrammen för anställda på ett genomtänkt sätt med fokus på de anställda, så kommer de att känna sig uppskattade och engagerade i gengäld.
