À l'heure actuelle, nous avons tous entendu parler de l'importance de la collaboration au sein des équipes de projet. Les organisations qui n'ont pas mis en œuvre une solution de collaboration en ligne se laissent déjà distancer par leurs concurrents qui ont tiré parti de l'engagement et de l'efficacité accrus que procure la collaboration.
Aussi utile que puisse être la collaboration interne, elle n'est cependant pas une réponse complète. Les entreprises qui veulent s'imposer comme des leaders dans leur secteur d'activité devraient également rechercher les possibilités de collaborer avec leurs clients. La collaboration avec les clients est une tendance de plus en plus populaire et aide de nombreuses organisations à passer à l'étape suivante dans l'établissement de relations et la gestion de projets.
La collaboration sous de nombreuses formes
La collaboration avec les clients peut prendre de nombreuses formes. Pour certaines entreprises, cela signifie s'engager plus profondément dans les interactions en ligne qu'elles utilisent pour dialoguer avec les clients via les médias sociaux. Plutôt que d'utiliser Facebook, Twitter et autres services simplement pour faire des annonces et répondre aux demandes du service clientèle, les organisations commencent à solliciter des commentaires et des suggestions sur les nouveaux produits et services. En exploitant ainsi la puissance des médias sociaux comme outil de recherche, une entreprise peut obtenir de nouvelles informations sur les préférences de ses clients et prendre une longueur d'avance sur les campagnes de marketing alors que ses produits sont encore en phase de développement.
Outre cette forme de collaboration élargie avec les clients, de nombreuses entreprises cherchent également des moyens d'accroître la collaboration dans le processus de gestion de projet. Les entreprises qui vendent à d'autres entreprises, plutôt que directement aux consommateurs, ont découvert que les outils de collaboration sont inestimables pour gérer les attentes des clients dans les services professionnels et d'autres secteurs.
Voici un aperçu de quelques-unes des façons dont la collaboration en ligne avec les clients peut rationaliser la gestion de projet et améliorer les résultats du projet :
- Réduire les réunions: La planification des réunions de projet peut être un véritable défi, surtout lorsque l'équipe de projet d'un prestataire de services et celle du client sont géographiquement dispersées. Même les conférences téléphoniques peuvent être difficiles à coordonner et doivent souvent être annulées ou reprogrammées lorsque des problèmes urgents surviennent. Solutions collaboratives de gestion de projet comme Planview AdaptiveWork permettent aux clients d'obtenir facilement des mises à jour du projet en temps réel, réduisant ainsi la nécessité de réunions de statut peu pratiques et potentiellement perturbatrices.
Éliminez les surprises : Rien ne peut faire dérailler un projet plus rapidement qu'une annonce inattendue concernant un retard ou un dépassement. En plus des défis posés par l'obstacle lui-même, les clients perdent souvent confiance dans leur service et se demandent pourquoi ils n'ont pas été avertis plus tôt. Lorsque les clients sont directement impliqués dans les conversations de projet en cours, ils restent informés de l'avancement des tâches, des performances budgétaires et de l'affectation des ressources, ce qui aide les équipes de projet à relever les défis plus rapidement et de manière plus productive.
- Évitez les ordres de modification : Il est facile de passer à côté de détails ou de mal communiquer dans une document de portée. Souvent, le résultat est un ordre de modification coûteux au milieu du projet. Toutefois, lorsque les clients restent activement engagés tout au long du processus de planification et d'exécution du projet, ils sont en mesure d'identifier beaucoup plus tôt les problèmes ou omissions potentiels, ce qui aide l'équipe de projet à concentrer ses efforts dans la bonne direction.
