La plupart des stratégies comportent un taux d'échec de 60-90%. Ce n'est pas une révélation : Depuis des décennies, les organisations sont confrontées à l'échec de leurs stratégies.
Cependant, c'est 2024l'année où l'IA doit prouver sa valeur. Si les dirigeants veulent que leurs paris sur l'IA soient payants, ils doivent transformer la mise en œuvre de la stratégie de faiblesse organisationnelle en compétence de base.
Afin de déterminer comment les organisations peuvent exceller dans la mise en œuvre de leur stratégie, Planview a demandé à Economist Impact (la branche recherche de The Economist) de réaliser une étude mondiale sur les raisons de l'échec des stratégies. Les résultats ont révélé des défis communs, des pièges et des meilleures pratiques pour les dirigeants.
L'une des conclusions de l'étude est la suivante : S'il est important que les cadres définissent la stratégie de l'entreprise, il est tout aussi nécessaire qu'ils dirigent la mise en œuvre de la stratégie, en faisant preuve de leadership, en donnant des conseils, en supervisant et en apportant leur soutien.
Cela dit, la tentation est grande, pour un dirigeant impliqué dans la mise en œuvre, de surestimer l'activité des employés et de perdre de vue les résultats.
La myopie de la production - l'état d'ombre d'une mentalité de productivité à outrance - étouffe l'engagement des employés et la poursuite des résultats de l'entreprise.
Dans ce billet, vous découvrirez pourquoi l'engagement est important, de la stratégie à l'exécution, ainsi que quatre mesures que les dirigeants peuvent prendre pour améliorer l'engagement au sein de leur organisation.
Pourquoi l'engagement des salariés est-il important pour l'exécution de la stratégie ?
Dans un sens, la stratégie et l'exécution sont comme les hémisphères gauche et droit du cerveau : Les deux travaillent ensemble pour atteindre les objectifs. Ces deux éléments sont nécessaires à l'épanouissement des personnes et des entreprises.
Cependant, ni l'un ni l'autre ne peuvent fonctionner au maximum de leur potentiel s'ils ne sont pas reliés : le cerveau, par le corps calleux, et la stratégie et l'exécution, par l'engagement.
L'engagement des salariés peut être le chaînon manquant entre la stratégie et l'exécution.
En fait, plus de quatre cadres sur cinq que nous avons interrogés ont reconnu la nécessité d'améliorer l'engagement des employés, ce qui suggère qu'il s'agit d'un facteur largement contributif d'une stratégie défaillante.
Les employés désengagés sont généralement moins productifs et innovants que les employés engagés, ce qui laisse un écart entre leurs performances et leur potentiel dans de nombreux domaines.
Inversement, les employés engagés :
- faire preuve d'une grande motivation personnelle et d'une grande productivité, même dans des environnements de travail éloignés,
- soutenir la compétitivité d'une entreprise en améliorant leur propre efficacité, en contribuant à l'innovation et en fournissant un excellent service à la clientèle, et
- sont profondément attachés à l'objectif et aux valeurs de l'organisation, ce qui les incite à rester plus longtemps dans l'entreprise.
Plus le rôle d'un dirigeant est important au sein d'une organisation, moins il est probable qu'il ait des relations personnelles avec des centaines ou des milliers d'employés pour soutenir ou évaluer leur engagement - ce type de visibilité ne s'étend pas de la même manière que la communication de la vision de l'entreprise.
Cependant, en suivant les recommandations ci-dessous, les dirigeants - en particulier les cadres - peuvent définir les attentes, orienter l'élaboration des politiques et, en fin de compte, instaurer une culture qui se répercute dans l'ensemble de l'organisation, induisant un plus grand engagement dans la réalisation des objectifs de l'entreprise.
Quatre actions en faveur de l'engagement des salariés
Faites de la stratégie un outil social
Silos et stratégies ne font pas bon ménage, mais c'est pourtant ce que font la plupart des entreprises. Plus de 80% des cadres ont reconnu la nécessité d'améliorer la communication interne et la collaboration interfonctionnelle au sein de leur entreprise lors de l'élaboration de la stratégie.
Lorsque les dirigeants adoptent une approche sociale de la stratégie, ils évitent de planifier dans des tours d'ivoire ou de fonder leurs plans essentiellement sur les rendements financiers. Au lieu de cela, ils font appel à la communauté pour connaître les besoins des clients et les défis opérationnels afin d'élaborer leur stratégie. Cette approche profite aux organisations à tous les niveaux.
- Les dirigeants restent ancrés dans la réalité de leur organisation.
- Les cadres intermédiaires peuvent s'exprimer.
- Les membres de l'équipe constatent que la stratégie est créée par l'échange de connaissances récentes et pertinentes.
L'implication précoce et l'alignement des principales parties prenantes renforcent l'adhésion et l'appropriation de la mise en œuvre, ce qui se traduit par un plus grand engagement des employés.
Instaurer une communication à double sens
Le prolongement naturel de la socialisation de la stratégie est la promotion d'une communication à double sens. C'est un autre élément que les entreprises ont tendance à négliger : Seule la moitié des cadres (48%) indiquent qu'ils donnent la priorité à la communication bidirectionnelle lorsqu'ils transmettent leur stratégie à leurs employés.
Rita McGrath, professeur de stratégie à la Columbia Business School et auteur de best-sellers, encourage les dirigeants à être "en contact permanent avec la périphérie de l'organisation, en établissant un système continu plutôt qu'une interaction ponctuelle".
Une cadence régulière de mises à jour au cours de la mise en œuvre permet de maintenir la norme établie lors de la création de la stratégie : La connaissance est plus puissante lorsqu'elle est partagée.
Dans le cadre d'un échange de connaissances à double sens, les dirigeants et les employés peuvent mieux comprendre les risques, les obstacles et les changements sur le marché et avec les clients - et se sentir liés à eux. Le lien émotionnel alimente l'engagement.
Adopter une source unique de vérité
Tout au long du continuum de la stratégie à l'exécution, les logiciels permettent tout, de la planification de scénarios en temps réel et de la création d'OKR à la conversation avec des copilotes IA et à la gestion des tâches quotidiennes de la mise en œuvre.
Les logiciels relient les personnes entre elles et à leur travail. Mais il y a un hic : Pour obtenir le meilleur rendement, le logiciel doit également être connecté.
Les systèmes déconnectés ou fragmentés sont à l'origine de nombreux problèmes. L'une d'entre elles est le manque de visibilité créé par des données cloisonnées. Les silos de données laissent les dirigeants sans les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et les équipes incertaines de la direction à prendre ou de l'exactitude des informations dont elles disposent.
D'autre part, une source unique de vérité relie les personnes, leurs outils et leur travail avec des informations en temps réel, ce qui apporte de la clarté et stimule l'engagement.
Reconnaître l'échec comme un tremplin
La culture joue un rôle plus important dans les stratégies gagnantes que ne le pensent de nombreuses entreprises. Dans ce contexte, un élément se détache souvent des autres : la manière dont une entreprise perçoit l'échec.
LEGO a embrassé l'échec pour éviter la faillite. Pixar l'utilise pour une créativité sans limite. Amazon tire parti de l'échec parce qu'il sait que pour chaque téléphone Fire, il y a AWS et le Kindle.
La question de savoir si la culture se situe toujours en amont ou en aval des politiques est à débattre. Cependant, la recherche montre que les structures telles que la gestion des performances, les systèmes de récompense et les initiatives de développement des compétences influencent la façon dont les employés perçoivent la responsabilité, s'ils partagent ouvertement les risques ou les problèmes, et leur engagement envers l'organisation.
En fin de compte, les cultures qui reconnaissent l'échec comme un tremplin tendent à avoir des niveaux d'engagement plus élevés que celles qui ne le font pas.
Le succès de l'IA repose sur l'homme
Capitaliser sur une stratégie d'IA est comme n'importe quelle autre stratégie : Chaque stratégie n'est qu'une vision jusqu'à ce que le travail soit fait.
Cependant, il y a mieux que la simple production lorsque les membres de votre entreprise, unis par les actions intentionnelles de la direction, accomplissent le bon travail au bon moment.
Il s'agit d'un trait caractéristique d'une entreprise axée sur les résultats, et des employés très engagés sont nécessaires pour les atteindre.
Où aller ensuite ?
- Découvrez cinq recommandations pour transformer la stratégie en réalité dans le rapport complet d'Economist Impact, commandé par Planview.
- S'attaquer aux lacunes de votre organisation qui entraînent des pertes de millions de dollars chaque année.
- Découvrez comment Planview utilise l'IA pour favoriser la transformation et découvrez nos dernières capacités en matière d'IA.
