Planification stratégique

Opérationnaliser les plans stratégiques - de la formulation à l'exécution dans toute l'organisation.

Combler le fossé - Créer une appréciation de l'EA et de sa valeur stratégique chez TOUS les employés

Dans un récent sondage réalisé par IDG Research Services, il est apparu très clairement qu'il y avait un manque de compréhension dans certains coins de l'entreprise au sujet de l'équipe d'architecture d'entreprise et de son rôle important pour influencer l'orientation stratégique de la société ou de l'entité gouvernementale. "Du point de vue des professionnels de l'informatique qui ont répondu à l'enquête, une plus grande...

3 Façons de générer un engagement constant dans les défis de l'amélioration continue

Votre défi d'innovation peut commencer comme une grande histoire d'amour, toutes les parties étant remplies de possibilités et de promesses, et enthousiastes à l'idée de travailler ensemble vers un avenir meilleur. Cependant, comme le savent tous les vétérans de l'amour, l'étincelle initiale devient plus difficile à entretenir au fil du temps, et l'excitation a tendance à s'éteindre après la période de lune de miel. Que peut...

Le paysage changeant de l'architecture d'entreprise

Étant donné le rythme du changement dans les affaires aujourd'hui, il n'est pas surprenant que l'architecture d'entreprise (EA) ait commencé à occuper le devant de la scène. Traditionnellement, l'EA se concentre sur l'architecture du paysage technologique en vue d'une rentabilité. Mais selon leur rapport de janvier 2017, The State of EA 2017 : Aspirations et défis, qui comprend des données tirées de ...

4 Les entreprises à la pointe de l'expérience client

Note de l'éditeur : l'article suivant est un billet invité de Shay Namdarian, GM de la stratégie client chez Collective Campus. Ce n'est pas une coïncidence si les marques les plus innovantes au monde sont également à la pointe de l'expérience client. Des marques comme Apple, Disney, Zappos et Amazon sont au premier plan lors des conversations sur les expériences client mémorables.....

4 Conseils pour améliorer la centricité client grâce aux défis d'idées

Des entreprises comme Pfizer, Siemens et AT&T ont découvert que les défis d'idées sont les chaînons manquants pour résoudre les problèmes d'expérience client. Vous vous demandez peut-être ce qu'est un défi d'idées ? Un défi d'idées est une composante essentielle de tout programme d'innovation efficace. C'est un moyen pour vous d'identifier à l'échelle les idées des employés, des clients, des partenaires,...

Bénis soient les cartographes : L'activité de Wayfinding

Dans un article récent, j'ai observé que l'organisation moderne prône certains traits culturels. Nous cherchons à fomenter une culture de l'innovation. Nous cherchons à fomenter une culture de la qualité. Nous cherchons à fomenter une culture de la durabilité. Et, une culture de la sécurité. L'organisation réussie devient le miroir de l'individu bien équilibré dont le sens de...

8 Statistiques sur l'expérience client que chaque dirigeant doit connaître

L'expérience client peut littéralement faire ou défaire votre entreprise. Une seule mauvaise expérience pour un client peut déclencher une réaction en chaîne qui laisse votre entreprise éteindre beaucoup de feux. Les histoires d'horreur dont vous entendez parler à propos d'une mauvaise expérience avec une marque qui devient virale sur les médias sociaux en sont un excellent exemple.....

451 Analysts: Enterprise Architecture and Portfolio Management Should Be Inextricably Linked

Dans un rapport de recherche 451 récemment publié, les analystes Carl et Lehmann et Liam Rogers ont déclaré : "Planview élabore une stratégie qui va au-delà des marchés PPM et EA pour se tailler une place dans ce qu'elle croit être un secteur plus large de 'gestion du travail et des ressources'. Ses investissements en R&D visent à intégrer les capacités du PPM tactique avec...

Renforcer la réputation des architectes d'entreprise en tant que contributeurs clés [Infographie].

Lorsqu'il s'agit d'aligner la technologie et l'entreprise, comment votre équipe d'architecture d'entreprise (AE) se positionne-t-elle ? Il est plus que probable qu'ils soient respectés pour leur acuité technique, mais incompris lorsqu'il s'agit de leur rôle dans l'entreprise. En fait, une étude récente d'IDG a montré que 58 pour cent des équipes de vente et 61 pour cent...

3 Comment le crowdsourcing renforce vos efforts en matière de voix du client.

Rien qu'aux États-Unis, le coût estimé de la désaffection des clients due à un service médiocre est de $1.6 Trillion, selon un récent rapport d'Accenture. Comprendre les attentes et les exigences des clients n'a jamais été aussi important. Mais capturer et agréger les retours d'information à l'échelle est plus facile à dire qu'à faire. Cependant, avec l'approche de la "Voix du client" (VoC) et...