Une fois de plus, nos amis de Kalypso ont lancé un défi à toutes les entreprises de développement de produits... en fait, deux défis cette fois-ci. 1. Dépassez les mythes qui vous empêchent d'utiliser les modèles et outils sociaux pour soutenir l'innovation et 2. Si vous avez dépassé ces mythes, proposez votre candidature pour un SPIKE Award ! Lisez ce qui suit pour découvrir les conseils d'Amy sur les trois blocages que vous devez surmonter en matière d'innovation de produits sociaux.
Malgré la valeur que les entreprises peuvent obtenir en utilisant des modèles et des outils sociaux pour soutenir les processus d'innovation et de développement de produits, la réaction typique et négative de réflexe lorsque quelqu'un dit "social" et "développement de produits" dans la même phrase est encore bien vivante. Voici quelques-unes des principales réticences que nous entendons, et de très bonnes raisons pour lesquelles vous devriez les surmonter, rapidement.
Hang-up #1 : Nous n'allons pas utiliser Facebook pour concevoir notre prochain produit
C'est vrai, vous ne l'êtes pas. Les entreprises qui ont ce blocage ne pensent à l'innovation de produits sociaux que sous l'angle de l'utilisation de plateformes de médias sociaux communes pour le développement de produits. Mais ce n'est pas ce dont il s'agit vraiment. L'objectif réel est de compléter les outils traditionnels de développement de produits par des capacités sociales, afin de rendre le développement plus rapide, plus facile et plus sûr (oui, plus sûr - mais j'y reviendrai plus tard).
Au lieu de supposer que "social" égale Facebook, les entreprises devraient considérer comment certains des concepts sociaux que Facebook a rendus populaires peuvent s'appliquer dans un cadre de développement de produit interne. Un récent article de blog publié sur DesignNews, "Product Development Gets Social", souligne que "des éléments tels que les flux d'activités (semblables à un flux d'actualités Facebook) peuvent permettre aux personnes connectées à un projet de rester au courant de l'état d'avancement ou des changements de conception. Le microblogging (dans la lignée des tweets) peut être un moyen court et ciblé de fournir des mises à jour de statut ou de demander des commentaires." Les possibilités de collaboration sont énormes ! Pensez à la possibilité de créer des communautés autour de pièces et de produits spécifiques, où les ingénieurs de plusieurs sites peuvent travailler ensemble, poser des questions, partager des connaissances et faire du brainstorming.
La plupart des entreprises ont fait de gros investissements pour mettre en place des outils sophistiqués de conception assistée par ordinateur (CAO), de gestion du cycle de vie des produits (PLM) et de gestion de portefeuille de produits (PPM) pour effectuer un travail important et spécialisé de développement de produits. Les plateformes sociales génériques comme Facebook ne sont pas utiles ici. Mais l'incorporation de capacités sociales dans ces plateformes peut aider à transformer la voix du client en idées, et les idées en produits et améliorations qui arrivent sur le marché au bon moment et au bon coût.
Raccrochage #2 : Ce n'est pas pour moi - Seules les entreprises B2C peuvent en profiter
Il est vrai que dans un environnement "business to consumer" (B2C), les entreprises peuvent utiliser les outils sociaux pour obtenir des idées et des suggestions pour le prochain parfum de boisson, la couleur des baskets ou la senteur des bougies. Et ils peuvent utiliser des plateformes très publiques, notamment Facebook, pour le faire très bien. Mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de perspectives pour les entreprises qui fabriquent des voitures, des appareils médicaux, des produits chimiques, des produits pharmaceutiques ou des appareils de haute technologie.
Ce blocage est similaire au premier puisqu'il a trait à notre propre parti pris de consommateur. Nous sommes tous des consommateurs, nous pouvons donc facilement comprendre l'avantage pour les entreprises auxquelles nous donnons librement nos idées et nos suggestions. Mais qu'en est-il si votre entreprise fabrique des produits pour d'autres entreprises (B2B), ou si votre produit exige que votre équipe de développement soit de véritables spécialistes des fusées ?
Les défis sont différents, mais cela ne signifie pas que l'innovation sociale en matière de produits n'a pas sa place dans votre processus de développement de produits. Comme Jim Brown de Tech-Clarity est connu pour le dire, "le développement de produits est intrinsèquement social". Que votre entreprise compte 100 ou 100,000 ingénieurs, un seul centre de conception ou 1,000 sites mondiaux, la communication et la collaboration constituent sans aucun doute un défi permanent. L'incorporation d'outils sociaux intuitifs en plus des outils de conception déjà en place peut rendre la communication plus rapide, plus facile et plus intuitive.
Hang-up #3 : Si c'est social, ce n'est pas sécurisé
Nous sommes tous bien conscients que "ce qui se passe sur Facebook vit pour toujours". Vos amis, votre famille et vos employeurs ont facilement accès à vos photos de vacances et à ce que vous avez mangé au petit-déjeuner ce matin. Mais vous vous souvenez de l'accrochage #1 ? Nous ne parlons pas de Facebook ici. Respirez profondément.
Le développement de produits devient de plus en plus mondial. Nous travaillons non seulement à travers les fuseaux horaires et les pays avec d'autres personnes de nos propres entreprises, mais aussi avec des fournisseurs et des partenaires du monde entier. Réfléchissez un instant à la manière dont ces équipes partagent les informations et collaborent aujourd'hui. Envoyer des e-mails ? Vous passez des heures en conférence téléphonique ? Vous utilisez FTP ou DropBox pour partager des fichiers de conception sensibles ou des informations sur les produits ?
Voici une triste vérité. Vous avez probablement de très beaux processus formels établis pour le partage des informations et des données, mais vos collaborateurs n'ont peut-être pas le temps ou la patience de suivre ces processus. Tout est question de gratification instantanée et de réponses rapides, alors vous pouvez parier qu'ils développent leurs propres solutions de contournement pour surmonter les processus qu'ils considèrent comme encombrants ou qui prennent du temps.
Les courriels peuvent facilement être transférés dans de mauvaises mains et les applications de partage de fichiers peuvent être piratées, ce qui signifie que vos informations sensibles sur les produits ne sont peut-être pas aussi sûres que vous le pensiez. L'ajout de capacités sociales à vos implémentations PLM ou PPM signifie qu'elles utilisent les mêmes paramètres de sécurité. Ainsi, même lorsqu'un environnement de conception est ouvert à des contributeurs de différentes entreprises, votre propriété intellectuelle est en sécurité.
Et pensez aux conversations sensibles qui se déroulent dans les milliers d'e-mails que vos équipes de conception de produits s'envoient quotidiennement. Comment sauvegarder une discussion importante par courriel et la garder dans le contexte du produit auquel elle se rapporte ? Capturez ces conversations dans un outil social qui les associe à ce produit. Comment les équipes de conception peuvent-elles éviter la confusion avec d'innombrables conversations par e-mail distinctes se déroulant simultanément ? Utilisez un outil social pour rendre la conversation accessible en toute sécurité à cette équipe produit, afin qu'elle puisse facilement voir l'ensemble du dialogue et apporter ses propres contributions.
Dépasser les blocages
Malgré les mythes persistants, il existe de nombreux exemples d'entreprises qui ont connu un grand succès en renforçant leurs processus de développement de produits et d'innovation avec des outils et des processus sociaux. Nombre d'entre eux ont remporté des prix SPIKE pour leurs efforts. Cela ressemble à quelque chose que vous faites ? Les nominations pour les 2012 SPIKE Awards sont acceptées dès maintenant et jusqu'au 7 septembre !
Nous apprécions ces conseils de Kalypso. Si vous êtes intrigué, cela vaut la peine de revoir l'un de nos articles de blog les plus populaires de Patrick Tickle : "Facebook for the Enterprise - Is Real Collaboration Finally Here ? qui traite du concept et de l'objectif du réseau social d'entreprise.
Nous aimerions avoir de vos nouvelles. Utilisez-vous les médias sociaux pour renforcer les processus de développement de produits et d'innovation et promouvoir la collaboration entre les parties prenantes ? Pourquoi ou pourquoi pas ? Partagez vos expériences en laissant un commentaire ci-dessous.
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