Un aperçu spécial de l'étude 2014 Professional Services Maturity Benchmark™ de SPI Research révèle des problèmes de ressources imminents.
Préparez-vous pour 2014. SPI Research a presque terminé l'enquête pour le 2014 Professional Services Maturity™ Benchmark, et les résultats obtenus jusqu'à présent sont impressionnants ! Avec plus de 100 entreprises de services professionnels participant jusqu'à présent, la performance organisationnelle semble être à son plus haut niveau de rendement, de succès et de revenus au cours des sept années de l'enquête. Par conséquent, les perspectives de croissance de 2014 semblent être excellentes.
Prévu pour être publié en février et sponsorisé par Planview, le rapport de référence et ses conclusions font la lumière sur les problèmes auxquels sont confrontées les organisations de services professionnels (OSP). Beaucoup dans l'industrie l'appellent "Talent Cliff." Qu'est-ce que la falaise du talent ? La recherche montre que les OSP auront de plus en plus de mal à trouver, embaucher et conserver les meilleurs talents. Cet environnement est différent de tout ce que l'on a jamais vu dans l'industrie. Les employés des services professionnels (baby-boomers) commencent à prendre leur retraite à un rythme plus rapide qu'au cours de la dernière décennie. Si l'on ajoute à cela un marché du travail plus serré pour les nouveaux professionnels diplômés en sciences, technologies, ingénierie et mathématiques (STEM), nous pensons que la guerre des talents deviendra l'une des priorités, sinon la plus importante, des OSP au cours des cinq prochaines années.
Les données sont surprenantes
Notre baromètre des préoccupations en matière de talents et de ressourcement présente un certain nombre de caractéristiques qui nous ont permis de faire cette prédiction :
- Il faut maintenant plus de temps pour embaucher, former et rendre les employés facturables. En plus de ce coût supplémentaire, nous constatons que l'attrition dans les services professionnels commence à augmenter, et nous nous attendons à ce qu'elle atteigne près de 20% dans les cinq prochaines années, ce qui signifie que les dirigeants des SP seront confrontés à un défi accru en matière de gestion des talents.
- Sur le plan opérationnel, dans l'enquête de cette année, les organisations de services professionnels ont un ratio cadres/employés de 1:11 (11 employés facturables par cadre). Normalement, SPI Research estime que ce rapport est d'environ 1:9, ce qui signifie qu'aujourd'hui, , les responsables des services professionnels gèrent en moyenne plus de 20% de personnes en plus. Comme on peut s'y attendre, cette situation pourrait créer des problèmes liés à la prestation et à la qualité des services, ce qui se traduirait finalement par des taux de croissance plus faibles.
- We have also found average billable utilization for independent professional services providers (management and IT consultancies, research firms, accountancies, advertisers, etc.) to be more than 75 %, meaning consultants are billing over 1,500 hours annually. This percentage is the highest SPI Research has ever seen in our seven years of surveying.
Une recommandation pour "S'attaquer à la falaise des talents".
Les cadres de la FP doivent se concentrer sur la manière de mieux gérer leurs ressources pour qu'elles soient à la fois productives et rentables, tout en limitant le turnover. Cette situation pourrait être le plus grand défi que devront relever les dirigeants de la FP au cours de la prochaine décennie. C'est pourquoi nous avons récemment rédigé le nouveau livre blanc : Trois recommandations pour s'attaquer à la falaise des talents .
L'une des recommandations est que les dirigeants de la FP optimisent leur stratégie de gestion des ressources - non seulement en recrutant, embauchant et formant les meilleures personnes, mais aussi en s'assurant qu'une fois à bord, elles sont prêtes à travailler sur des projets et des programmes qui atteignent à la fois les objectifs financiers de la FP et les objectifs individuels du travailleur. Nous avons vu le moral des employés souffrir lorsque les travailleurs n'ont pas assez de travail à faire ou lorsqu'ils ont trop de travail à faire. L'équilibre est toujours la clé pour maintenir une main-d'œuvre engagée.
En outre, dans le livre blanc (téléchargez votre copie ici), j'établis que une gestion efficace des ressources aide à conduire les performances organisationnelles à des niveaux plus élevés. Par exemple, SPI Research a interrogé plus de 100 cadres de la FP sur l'efficacité de leurs processus de gestion des ressources. Ceux qui ont dit "efficace" ont obtenu des résultats supérieurs à ceux qui ne l'ont pas fait.
| Indicateur clé de performance (ICP) | Gestion efficace des ressources | Non efficace | ∆ |
|---|---|---|---|
| Pourcentage des revenus PS fournis par des 3dernières parties | 8.8% | 16.2% | 46% |
| Durée moyenne d'occupation du projet (jours) | 8.7% | 11.3% | 23% |
| Projets livrés dans les délais | 82.7% | 77.4% | 7% |
| Dépassement moyen du projet | 10.4% | 12.9% | 19% |
| Une méthodologie de livraison normalisée est utilisée | 73.2% | 53.5% | 37% |
| Utilisation facturable | 73.3% | 71.3% | 3% |
| Marge du projet | 36.2% | 32.7% | 11% |
Une gestion claire des ressources n'aide pas seulement les OSP à mieux comprendre les types de compétences requises pour accomplir le travail actuel et futur, mais elle les aide également dans le processus de prestation de services. Très peu de projets se déroulent comme prévu - en raison de l'évolution des demandes des clients, d'événements imprévus ou d'autres goulots d'étranglement - ce qui empêche de réaliser le travail comme prévu à l'origine. Grâce à une gestion efficace des ressources, les responsables de la FP ont la possibilité d'augmenter ou de diminuer des compétences spécifiques afin de respecter les coûts et les délais fixés. Grâce à une gestion efficace des ressources, ils peuvent également mieux comprendre l'impact que les changements apportés à un projet peuvent avoir sur de nombreux autres.
Pour en savoir plus télécharger Trois recommandations pour s'attaquer à la falaise des talents par SPI Research.
Comment votre organisation se prépare-t-elle à la falaise des talents ? Quels outils ou techniques utilisez-vous pour gérer les ressources dans votre organisation de services professionnels ? Partagez en laissant un commentaire ci-dessous.
