La plupart des fournisseurs de logiciels livrent leurs solutions avec une sorte de fichier d'aide. De même, nous disposons d'une telle solution et sommes convaincus que les informations que nous fournissons sont pertinentes, utiles et exactes pour nos utilisateurs.
Mais, de nombreux utilisateurs de logiciels essaient d'éviter de lire ces fichiers d'aide. En fait, c'est souvent le dernier endroit où les gens veulent chercher de l'aide. C'est étrange. L'aide devrait être le premier endroit vers lequel se tourner. Au contraire, les gens utilisent différentes tactiques pour éviter les textes d'aide. Certains font des essais et des erreurs pour apprendre, d'autres demandent de l'aide aux autres, d'autres encore utilisent les connaissances qu'ils ont acquises dans d'autres systèmes pour essayer de comprendre comment les choses fonctionnent.
L'utilisateur typique d'un logiciel a tendance à se concentrer sur le résultat final et n'est pas prêt à consacrer du temps à l'étude du fichier d'aide et, ce faisant, à réduire sa productivité au lieu de gagner du temps.
Il y a plusieurs raisons possibles à cela :
- Les informations contenues dans les fichiers d'aide sont incorrectes, trompeuses ou manquantes.
- Les mauvaises informations sont présentées.
- L'aide peut être beaucoup trop basique avec trop d'instructions évidentes, ou trop complexe.
- Les fichiers d'aide sont souvent difficiles à parcourir ou à rechercher.
- Les informations ne sont pas prévisibles et il n'y a pas de manière standard d'écrire.
- Les rubriques d'aide sont trop longues et difficiles à lire.
Et qu'en est-il de Projectplace ?
ProjectPlace a utilisé pour livrer le fichier d'aide dans un format d'aide standard. L'aide était basée sur les fonctions et les caractéristiques. Bien que les informations fournies soient de haute qualité, il était difficile de les rechercher. Il n'offrait aucun soutien aux films. C'était une aide typique, une de ces aides que vous préféreriez éviter. C'est comme vos beaux-parents, vous savez qu'au fond, ils sont bons pour vous, mais vous n'avez jamais assez de patience pour le découvrir.
Cependant, nous voulions nous améliorer. Nous avons voulu offrir une aide qui :
- est sensible au contexte afin de diriger l'utilisateur vers les bonnes informations
- dispose d'une fonction de recherche puissante qui présente les résultats en fonction de leur pertinence.
- Peut être recherché à l'aide de recherches web ordinaires
- Peut afficher le matériel filmé
- Peut être mis à jour rapidement
- Permet de présenter le matériel sous différents angles.
Il y a un peu plus d'un an, nous avons lancé Projectpedia pour remplacer notre aide traditionnelle. Il contient toujours une grande partie des informations que l'ancienne aide contenait. Nous avons également ajouté des informations utiles à connaître, des informations comme la raison pour laquelle vous faites des choses dans ProjectPlace et les résultats que vous pouvez attendre.
Nous avons également structuré les informations différemment. Plutôt que de se concentrer uniquement sur les outils individuels, nous mettons l'accent sur ce que vous devez savoir dans votre rôle dans un projet. Cela réduit le nombre de rubriques qu'un utilisateur doit parcourir pour trouver les informations qu'il recherche.
Des informations sont également ajoutées pour permettre aux utilisateurs de savoir plus facilement où ils se trouvent dans un flux de travail, ce qu'ils doivent faire avant d'exécuter une tâche et ce qu'ils peuvent faire avec le résultat d'une tâche.
Projectpedia est également censé être plus qu'un simple endroit où un utilisateur peut obtenir de l'aide pour une tâche dans Projectplace. Nous avons ajouté :
- Plus de manuels imprimés qui peuvent être facilement téléchargés
- Informations sur les nouveautés dans les versions les plus récentes de ProjectPlace
- Informations sur nos modules complémentaires et liens vers ceux-ci
- La possibilité pour chacun de compiler des manuels personnalisés
- Articles sur la gestion de projet en général, et une introduction à la gestion de projet sociale.
Nous espérons que nos utilisateurs trouveront Projectpedia le lieu vers lequel se tourner lorsqu'ils ont besoin d'informations sur Projectplace.
Vous trouverez Projectpedia ici : https://success.planview.com/Projectplace
