Comment une entreprise de biens de consommation emballés vieille de 150 ans peut-elle se réinventer dans un secteur qui voit émerger un afflux de nouvelles startups disruptives ?
Nous avons eu l'occasion de discuter avec Jeff George, VP, Americas R&D chez Campbell Soup Company, qui dirige le programme d'innovation de l'entreprise.
George, qui prendra la parole lors de la prochaine conférence Ignite de Spigit les 1e et 2e mai à San Francisco, et son équipe ont fait un travail remarquable pour transformer leur culture en une culture qui intègre la pratique de l'innovation dans les activités quotidiennes de chaque employé.
En préparation de l'Ignite, nous avons voulu explorer certaines des leçons que George a apprises en dirigeant les efforts d'innovation de Campbell, et vous donner un aperçu de ce qu'il présentera sur scène.
Vous trouverez ci-dessous notre conversation.
IdeaPlace : Y a-t-il des tendances en matière d'innovation/de technologie que vous êtes impatient d'explorer davantage dans 2018 ?
Jeff : Absolument. Au cours des dernières années, nous nous sommes vraiment concentrés sur un voyage visant à fournir de la vraie nourriture qui compte pour les moments de la vie. La mission de notre entreprise consiste à offrir des aliments authentiques pour ces moments, et elle a trouvé un écho auprès de nos employés et de nos consommateurs.
Mais c'est plutôt drôle. La partie sur l'alimentation réelle a suscité à la fois beaucoup de passion et beaucoup de questions comme : que signifie vraiment l'alimentation réelle ? Que recherchent les consommateurs dans les vrais aliments ? L'authenticité de la nourriture, et où elle est cultivée, et comment elle est obtenue, et la présence de pesticides, et de produits organiques et artificiels. Toutes ces questions sont au cœur de ce qui se passe actuellement dans l'industrie alimentaire.
C'est donc un domaine d'intérêt majeur pour nous et nous sommes vraiment intéressés de savoir où les consommateurs vont placer leurs attentes dans ce domaine. Je pense qu'il s'agit d'une considération énorme pour nous en ce qui concerne nos produits actuels, les nouveaux produits que nous développons, et aussi notre ensemble concurrentiel, qui change vraiment de façon spectaculaire.
IdeaPlace : Selon vous, quelle est la seule chose que tous les responsables de l'innovation en entreprise doivent savoir/ garder à l'esprit lorsqu'ils élaborent leurs programmes d'innovation ?
Jeff : Nous sommes encore assez nouveaux dans ce domaine. Lorsque j'étais à Ignite il y a un an, nous n'étions même pas encore clients de Planview IdeaPlace. Nous étions en train de planifier le lancement de notre programme. L'accent mis sur la création d'une culture de l'innovation est une chose qui m'a beaucoup marqué.
Et pour nous, il était vraiment important de comprendre où nous en étions en termes de maturité de notre culture d'innovation. Et ensuite, concentrez-vous sur le développement d'un programme et d'événements qui aident à en construire un durable. C'est une chose de mettre en œuvre un programme de crowdsourcing, d'exécuter un événement et un projet - c'est bien. Mais pour moi, ce n'est pas viable.
Nous souhaitons construire quelque chose qui va faire évoluer la culture d'une manière positive, plus innovante et créative, qui soit durable et qui puisse vraiment se développer. Nous avons fait d'énormes progrès à cet égard, au cours des 12 derniers mois. Mais nous avons encore un long chemin à parcourir.
IdeaPlace : Creusons un peu plus ce sujet - l'élément culturel. Quelles sont certaines des choses que vous avez faites pour commencer à construire une culture de l'innovation ?
Jeff : Nous sommes en voyage. Je ne suis pas encore prêt à crier victoire en affirmant que nous avons une culture de l'innovation. Mais nous avons fait des progrès considérables l'année dernière. Tout a commencé lorsque nous avons eu l'idée d'impliquer davantage de nos employés dans la conversation sur l'innovation. Historiquement, l'innovation était le fait de quelques personnes au sein de l'entreprise. La grande majorité des employés n'étaient pas terriblement engagés dans le processus.
Une équipe a conçu l'idée de faire du crowdsourcing auprès des employés, avec l'idée d'aboutir à un événement de type Shark Tank. Nous avons particulièrement encouragé nos jeunes employés à proposer de nouvelles idées, pas seulement des idées de produits, mais de nouveaux modèles commerciaux, de nouveaux services et de nouvelles approches des problèmes.
Nous nous sommes associés à Planview IdeaPlace pour donner vie à cette idée. Nous avons constaté que lorsque nous avons exécuté le bon plan de communication, il y avait une énorme demande refoulée pour que nos employés participent avec leurs idées, leur soutien, leurs constructions et leur passion pour stimuler l'innovation dans l'entreprise. Nous avions espéré qu'il y avait cette demande refoulée pour que les gens participent - cela a dépassé nos attentes.
IdeaPlace : Vous avez mentionné des événements de type Shark Tank. Quelles sont les leçons que vous avez apprises au cours de l'élaboration de cette partie du programme et avez-vous rencontré des obstacles ou des pierres d'achoppement ?
Jeff : Comme c'était nouveau pour nous, beaucoup de gens étaient moins convaincus que nos employés allaient vraiment s'engager. Ils n'étaient pas convaincus qu'il y avait vraiment une qualité de pensée à tous les niveaux, dans toutes les régions et dans toutes les fonctions de l'entreprise. Et nous avons donc dû surmonter beaucoup de résistance pour pouvoir avancer.
Nous l'avons traité comme un pilote. Mais l'autre chose que nous avons faite, c'est de décider de faire les choses en grand. Avec le recul, je suis en fait très heureux que nous l'ayons fait. Nous avons 6,000 employés salariés. Nous avons adopté l'approche "go big or go home". Nous nous sommes adressés à tout le monde lors de notre premier événement. Risque élevé, récompense élevée. En faisant cela, il a vraiment dynamisé et engagé l'organisation de manière importante. Si nous l'avions fait d'une manière plus modeste, comme un test, les gens auraient peut-être adopté une attitude plus attentiste.
Comme nous étions clairement engagés dès le début, les gens ont vraiment adhéré. En conséquence, nous avons obtenu une participation et un engagement très élevés, et avons également suscité beaucoup d'enthousiasme.
IdeaPlace : Qu'attendez-vous de l'Ignite de cette année ?
Jeff : Eh bien, cette année sera très différente. L'année dernière a été très utile car nous n'étions pas encore client. Nous étions à peu près sûrs d'aller de l'avant avec ce projet, mais c'était un excellent moyen d'obtenir un aperçu de la part d'autres entreprises pour savoir si elles obtenaient de la valeur.
Cette année, maintenant que nous avons nos propres expériences, j'ai hâte non seulement de partager nos expériences mais aussi d'écouter d'une manière différente les expériences vécues par d'autres entreprises.
Je souhaite vraiment obtenir des enseignements sur les meilleures pratiques. Une question que je me pose est de savoir comment vous pouvez maintenir vos efforts et vous développer.
Et puis la deuxième chose que nous sommes sur le point de faire, c'est de lancer un défi à l'externe - pas seulement aux employés mais aussi aux non-employés pour nous aider avec de nouvelles opportunités commerciales et pour résoudre certains de nos plus gros problèmes. J'adorerais avoir l'avis d'autres entreprises qui ont travaillé dans le domaine de la relation avec l'extérieur pour savoir comment elles s'y prennent.
L'année dernière a été utile. Mais cette année, le niveau de compréhension sera plus profond pour moi maintenant que nous le faisons réellement.
IdeaPlace : Pouvez-vous nous parler un peu de ce que vous comptez aborder à Ignite ?
Jeff : Je vais vous parler un peu du parcours de Campbell's par rapport à notre stratégie et à l'accent mis sur l'innovation, à la fois par la croissance de nos activités actuelles et par des acquisitions. Je vous parlerai un peu de la manière dont tout cela s'articule pour remplir notre mission, qui est d'être une entreprise leader en matière de santé et de bien-être et de fournir de vrais aliments qui comptent pour les moments de la vie.
Je vous expliquerai comment le partenariat de crowdsourcing des employés Planview IdeaPlace a permis de réaliser cette stratégie. Plus précisément, je soulignerai les enseignements que nous avons tirés du lancement de notre programme cette année, les choses qui ont bien fonctionné et celles que nous ferions différemment la prochaine fois.
Pour terminer, je parlerai de la prochaine phase de notre voyage - la pérennisation et l'expansion de notre programme de sensibilisation des employés, ainsi que l'élargissement aux défis externes. J'espère que ce que les gens retiendront de ma présentation, c'est la façon dont une entreprise âgée de 150 ans pense à l'avenir, à la réinvention et à une croissance pertinente pour le consommateur, et comment Planview IdeaPlace nous aide à le faire.
Ne manquez pas Ignite 2018
Ignite est la première conférence pour les leaders de l'innovation dans le monde entier. Il s'agit d'une expérience de deux jours qui rassemble une communauté croissante de praticiens de l'innovation pour partager des études de cas réels, des stratégies éprouvées de croissance et de transformation, et bien plus encore.
Comme l'a dit Damion Heredia, vice-président des partenariats stratégiques Watson d'IBM : "Ce qui est passionnant dans cet événement, c'est le public captif d'innovateurs réunis dans une même pièce qui travaillent tous à un objectif commun [à savoir comment] faire évoluer leurs innovations plus rapidement."
