Est-ce que vous et votre équipe luttez contre des charges de travail excessives, des délais serrés et des priorités contradictoires ? Si c'est le cas, le problème est peut-être que vous ne dites pas "non" assez souvent.
Dire "non" sur le lieu de travail peut être difficile. De nombreuses personnes craignent de se retrouver sans emploi si elles refusent des demandes ou des missions. C'est une crainte compréhensible, et il y a un fond de vérité : si vous dites "non" trop souvent, vous pouvez certainement donner l'impression d'être peu coopératif, hostile ou tout simplement paresseux. D'un autre côté, si vous dites "oui" à toutes les demandes qui vous parviennent, vous vous enterrerez bientôt sous des tâches et des missions inutiles que personne d'autre ne veut prendre.
En tant que chef de projet, vous devez être capable de dire "non" aux clients, aux responsables ou à d'autres parties prenantes, et vous devez aider les membres de votre équipe à développer la même compétence. Ces stratégies peuvent vous aider.
Savoir quand dire "non"
Que vous traitiez avec des clients, des partenaires commerciaux ou des collègues internes, vous êtes certain de rencontrer de temps en temps des demandes déraisonnables. La responsabilisation des employés commence par le fait de dire aux membres de votre équipe qu'ils ont le pouvoir de dire "non" lorsque cela est approprié. En fait, vous devriez faire savoir à votre équipe qu'elle est non seulement autorisée, mais attendue, à refuser des demandes dans ces situations.
- Changements de portée non contrôlés: Les clients essaient souvent de modifier les exigences ou d'ajouter des livrables une fois qu'un projet est en cours.. Vous pouvez arrêter la dérive de la portée avant qu'il ne commence, en aidant les membres de votre équipe à comprendre les paramètres de chaque projet, et en leur donnant les moyens de refuser les nouvelles demandes qui ne font pas partie d'un ordre de modification.
- Délais irréalistes: Répondre à une demande urgente peut faire de vous un héros, mais s'engager sur un délai serré et ne pas le respecter peut faire de vous le bouc émissaire de la mauvaise planification de quelqu'un d'autre. Faites savoir aux membres de votre équipe qu'il est normal de dire "non" lorsque quelqu'un demande l'impossible.
- Responsabilité mal placée: On demande souvent aux équipes de projet de prendre en charge un travail qui appartient légitimement à quelqu'un d'autre. Faire le travail de quelqu'un d'autre peut désengager les employés et nuire à la qualité du projet en même temps. Donnez aux membres de votre équipe une description détaillée de leurs rôles et responsabilités pendant la réunion de lancementet dites-leur de se méfier des demandes frauduleuses.
Savoir dire "non" sans endommager les relations de travail
Savoir quand dire "non" est une chose, mais les membres de l'équipe doivent également savoir comment le faire sans créer de frictions ou d'hostilité inutiles.
La clé pour refuser une demande avec tact est de montrer que vous comprenez ce qu'on vous demande de faire mais que vous avez des raisons de dire "non". Expliquez aux membres de votre équipe que lorsqu'ils refusent une demande, ils doivent conserver une attitude collaborative et souligner les problèmes que la demande créerait si quelqu'un essayait de s'y conformer. L'une des meilleures façons de garder tout le monde dans la boucle, de fixer les attentes et de faire comprendre clairement quelle est votre largeur de bande avant vous devez dire non est d'utiliser un système moderne de gestion du travail comme Planview AdaptiveWork.
