En tant que responsable de services professionnels, vous n'êtes probablement que trop conscient des limites des méthodes de mise en œuvre de logiciels ponctuels.
Dans le paysage commercial actuel, ces méthodes dépassées ne répondent pas aux normes de flexibilité et d'optimisation des clients. Trop souvent, elles créent un fossé entre la stratégie d'une organisation et sa mise en œuvre effective. Cela entraîne des retards, des performances médiocres et une perte de valeur.
C'est pourquoi de nombreuses organisations se tournent vers les services d'abonnement aux services professionnels (SP). Il s'agit de plusieurs éléments de prestation de services regroupés dans un seul abonnement qui couvre un large éventail de fonctions. Il en résulte un soutien continu et personnalisé pour aider le client à atteindre son plein potentiel.
Les services d'abonnement aux SP permettent aux clients d'atteindre leurs objectifs sans dépenses imprévues, sans manque de ressources ou sans décisions mal informées, grâce à un accès direct aux experts de votre entreprise. Ils offrent une option plus prévisible, plus évolutive et plus rentable pour les clients d'aujourd'hui.
Si les services d'abonnement aux PS sont l'avenir, comment pouvez-vous les mettre en œuvre avec succès pour assurer la réussite de votre entreprise ?
Découvrez comment les services d'abonnement centrés sur le client peuvent vous aider à combler le fossé entre votre stratégie et sa mise en œuvre, et comment éviter les pièges les plus courants. Utilisez-le pour mener votre organisation à la réussite.
Concevoir le programme en tenant compte des besoins des clients
Tout d'abord, le passage à un modèle d'abonnement au service public pose de réels problèmes.
De nombreux responsables de services professionnels talentueux s'efforcent de rester centrés sur le client, de travailler avec des systèmes rigides et de communiquer la valeur du modèle à leurs parties prenantes. Il est essentiel de surmonter ces obstacles pour mettre en œuvre avec succès un modèle d'abonnement au service public dans votre entreprise.
Se concentrer sur l'orientation client est une première étape essentielle. Les services d'abonnement au service public les plus efficaces ont une connaissance approfondie des besoins et des préférences des clients.
En privilégiant une approche centrée sur le client, vous pouvez vous assurer que les services de votre modèle d'abonnement répondent aux besoins spécifiques de vos clients.
Pour vous assurer que votre service répond aux besoins de vos clients, vous devez élaborer un plan pour comprendre leurs points faibles.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser diverses méthodes pour solliciter un retour d'information, notamment :
- Accueil de groupes de discussion
- Mener des campagnes par courrier électronique et par SMS
- Lancer des enquêtes par chat en direct
- Examiner les appels de vente et mener des entretiens avec les utilisateurs
- Solliciter des idées internes, écouter les commentaires des équipes en contact avec les clients et lire les commentaires du NPS.
L'essentiel est de recueillir des informations sur ce que votre public cible attend de vos offres de services.
Il s'agit d'une étape essentielle qui ouvrira la voie à une exécution réussie de la stratégie.
Modifier et adapter les systèmes en vue d'une amélioration continue
Votre prochaine priorité est d'apprendre à faire évoluer et à adapter votre modèle d'abonnement pour vous permettre d'améliorer vos services en permanence.
Les besoins de vos clients évolueront constamment et vos services dans le cadre du modèle d'abonnement devront s'adapter.
L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'utiliser des méthodes flexibles et agiles dans votre travail. Cela signifie qu'il faut adopter les outils de gestion de projet les plus récents et un style de travail itératif. Cela vous permet d'apporter des améliorations constantes à votre offre en fonction des commentaires des clients et de la dynamique en constante évolution du paysage commercial d'aujourd'hui.
Il est également essentiel de revoir et d'actualiser régulièrement vos offres d'abonnement, afin de vous assurer que vous êtes en phase avec les tendances du secteur.
N'oubliez pas les changements que cela entraînera pour votre équipe interne. Reconnaissez que vos processus et systèmes actuels peuvent ne pas être adaptés à ce changement. Vous devrez probablement adapter vos systèmes internes, votre CRM, votre facturation et votre exécution - et la manière dont ils sont liés au sein d'un écosystème.
Passons maintenant à la dernière étape, la plus souvent négligée : l'alignement de vos parties prenantes.
Former et évangéliser pour un alignement stratégique
Même les responsables de services professionnels les plus expérimentés oublient parfois qu'il est important de persuader leurs équipes de la valeur significative que peuvent apporter les offres de services d'abonnement.
Commencez par organiser des sessions de formation dans l'ensemble de votre organisation afin que tout le monde soit au courant des détails du modèle et de la valeur qu'il offre. Communiquer activement les objectifs stratégiques qui sous-tendent le système et les raisons pour lesquelles il est important pour des équipes et des parties prenantes spécifiques.
En alignant les parties prenantes internes de votre organisation sur votre stratégie globale, vous préparerez le terrain pour une meilleure exécution au quotidien.
Travaillez avec vos équipes de vente pour vous assurer qu'elles comprennent comment positionner et vendre au mieux la nouvelle offre. En obtenant l'adhésion des parties prenantes internes, vous leur donnerez les moyens de vendre le modèle.
Élaborez une stratégie claire et une déclaration de mission pour présenter le modèle à vos clients afin qu'ils prennent conscience de la nouvelle offre et souhaitent en savoir plus.
Franchir les prochaines étapes
L'alignement des services sur les besoins des clients et des organisations est l'avenir de la prestation de services professionnels. En reconnaissant ce fait et en adoptant un modèle d'abonnement au service public, vous pouvez créer une offre plus axée sur le client et générer de la valeur pour votre entreprise.
En concevant votre programme en tenant compte des besoins des clients, en adaptant votre modèle en vue d'une amélioration continue et en veillant à l'alignement avec les parties prenantes internes et externes, vous pouvez avoir confiance en votre réussite.
Ces étapes vous permettront de créer un modèle qui répondra aux besoins des clients, apportera de la valeur ajoutée et garantira votre pertinence sur un marché en constante évolution. Les nouveaux flux de revenus récurrents auront également un impact sur la rentabilité de votre organisation. Une solution PSA efficace peut vous aider à réduire vos coûts opérationnels et à rationaliser votre prestation de services.
Maintenant que nous avons couvert les bases, il est temps d'élaborer un plan d'action. Regardez notre webinaire à la demande pour connaître les étapes de la création d'un service d'abonnement au service public réussi.
