Depuis plusieurs années, les organisations s'efforcent de devenir plus agiles. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il faut plonger dans un monde caractérisé par Scrum, les sprints, les réunions de stand-up et autres caractéristiques de la gestion de projet agile. Il s'agit plutôt de passer d'une approche de commande et de contrôle à une approche de détection et de réponse, afin de s'adapter plus rapidement à toutes sortes de changements : les bons, les mauvais, les laids et la variété toujours intrigante "à déterminer".
Aujourd'hui, être agile est toujours vital, et les efforts et les investissements que les organisations ont faits dans ce domaine continueront à porter leurs fruits. Toutefois, l'impact énorme et, d'une certaine manière, permanent de la pandémie de coronavirus sur le paysage professionnel a mis en évidence la nécessité d'adopter un nouveau paradigme : l'adaptabilité.
À première vue, l'agilité et l'adaptabilité peuvent sembler synonymes, et elles sont souvent utilisées de manière interchangeable dans la conversation ordinaire. Mais si ces concepts se chevauchent quelque peu, ils ne sont pas identiques - et pour les organisations, la distinction n'est certainement pas académique. L'agilité consiste à réagir rapidement et efficacement au changement. L'adaptabilité consiste à tirer parti rapidement et efficacement du changement.
Il n'existe pas de manuel standard (ou de page wikiHow pratique) que les organisations peuvent utiliser pour devenir plus adaptables. Comme pour devenir plus agile, l'autorité finale sur ce que les organisations doivent faire et ne pas faire est ancrée dans leur vision et leur expérience uniques : ce qui fonctionne pour certaines organisations ne fonctionne pas pour d'autres. Ceci étant dit, il existe cinq principes généraux que toutes les organisations peuvent sagement adopter sur leur chemin vers l'adaptabilité :
1. Concentrez-vous sans relâche sur les résultats.
Les organisations adaptables saisissent l'opportunité d'améliorer constamment les résultats, même lorsqu'elles sont confrontées à des perturbations inattendues. Ils n'utilisent pas l'incertitude comme une excuse passe-partout pour s'accrocher à la le statu quo jusqu'à ce que les choses se stabilisent complètement (ce qui, bien sûr, n'arrive jamais). Au lieu de cela, le changement - planifié, non planifié, en hausse ou en baisse - est considéré comme une invitation à améliorer les résultats.
2. Faites de chacun un innovateur.
Les organisations adaptables forment, positionnent et habilitent chaque membre du personnel - et pas seulement les dirigeants - à fournir des idées nouvelles sur le développement de nouveaux secteurs d'activité et de nouvelles méthodes de travail. Cette structure plus plate n'est pas seulement démocratique, elle est aussi pragmatique. Chacun fonctionne comme un agent de changement potentiel, qu'il s'agisse d'un stagiaire qui a commencé la semaine dernière ou d'un cadre qui fait partie de l'équipe depuis des années. Lorsque l'incertitude règne en permanence et fait parfois rage, tout le monde est dans le même bateau, et tout le monde est sur le pont.
3. Allez au-delà de la transparence et faites preuve d'honnêteté.
Il va sans dire que les organisations doivent cultiver et promouvoir la transparence, afin que les employés sachent où ils ont été, où ils sont, ce qu'ils font, et surtout : pourquoi. En effet, établir un lien entre ce que les gens font et pourquoi ils le font est la pierre angulaire de l'engagement des employés. A enquête par BetterUp Laps a révélé que, si les employés ont le sentiment d'être rémunérés équitablement, un objectif plus important est nettement plus motivant que de l'argent supplémentaire.
Toutefois, si la transparence est cruciale, les entreprises adaptables font un grand pas en avant en faisant preuve d'une honnêteté sans faille. Ils disent à leurs employés - et si nécessaire, à leurs fournisseurs, vendeurs, clients et au marché - ce qui se passe réellement ou ce qui risque de se passer ; pas seulement quand tout va bien, mais (surtout) quand tout va mal. Évidemment, il y a une composante morale et éthique à cet engagement : dire la vérité aux gens est la bonne chose à faire. Mais franchement, c'est aussi la chose la plus astucieuse à faire, car l'honnêteté génère la confiance au milieu du chaos. Même si les gens s'inquiètent du présent et/ou de l'avenir, la vérité leur permet de se forger une opinion et de prendre des décisions en se basant sur des faits - et non sur de la propagande. Et cette perception peut faire la différence entre surfer sur la vague de l'incertitude ou se faire prendre sous celle-ci.
4. Expérimentez et tirez parti de l'échec.
Les entreprises adaptables sont constamment à la recherche de moyens plus intelligents et plus rapides pour obtenir des résultats. À cette fin, ils embrassent l'expérimentation et, plus important encore, ils exploitent l'échec. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu (ou si elles sont tout simplement désastreuses), au lieu de reculer et de faire marche arrière, ils gardent l'esprit ouvert, analysent objectivement et génèrent des idées pour guider les efforts futurs en découvrant ce qu'il faut faire et ne pas faire. Ils ne craignent pas l'échec, mais l'exploitent, ce qui, dans un sens, leur garantit de toujours réussir.
5. Utilisez les bonnes technologies.
Les entreprises adaptables comprennent que le changement est une question de personnes et de culture, soutenue par les bonnes technologies. À ce titre, ils mettent en œuvre des systèmes et des outils qui : élargissent leur champ de vision à tous les niveaux et toutes les couches ; confirment qu'ils font mieux les choses (et pas seulement différemment) ; et soutiennent l'alignement des tâches, des projets et des portefeuilles sur les priorités, les stratégies et la vision. Pourtant, s'ils apprécient la technologie, ils ne la traitent pas comme une fin en soi. Ils savent qu'il s'agit d'un moyen pour atteindre une fin singulière et unificatrice : de meilleurs résultats.
En résumé
Il a été dit que la seule constante dans les affaires est le changement. Cela reste vrai, mais cette sagesse doit désormais être actualisée et inclure l'incertitude - car parfois, le chemin à parcourir doit être forgé au lieu d'être simplement parcouru. Les organisations adaptables y parviennent en embrassant l'incertitude, plutôt qu'en la redoutant.
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