Entreprises : pour embrasser l'incertitude, atténuer l'anxiété

Avec la technologie avancée, les flux de travail complexes et les politiques exhaustives qui dominent le paysage professionnel, il est difficile - mais vital - de se rappeler que, par essence, les entreprises ne sont pas faites de choses artificielles. Ils sont composés de personnes réelles. C'est pourquoi toute tentative d'embrasser l'incertitude doit se concentrer sur l'atténuation de la raison très humaine pour laquelle tant de personnes autrement audacieuses et inflexibles résistent plutôt que d'accueillir l'inconnu : l'anxiété.

En effet, de nombreuses études ont confirmé que lorsque l'avenir est inconnu, la plupart des gens ont une tendance automatique à combler les lacunes par des simulations négatives. Au niveau individuel, cette anxiété incontrôlée entraîne toute une série de problèmes et de troubles. Au niveau organisationnel, cela conduit à des lieux de travail toxiques (y compris les versions virtuelles) où le sentiment de trépidation est palpable. C'est un niveau de malaise chronique que l'on peut instantanément et indubitablement "sentir" dans ses os.

En gardant cela à l'esprit, le message ici n'est pas d'essayer d'éliminer complètement l'anxiété. La recherche a révélé que certaines formes d'anxiété peuvent en fait être bénéfiques. Par exemple, les pensées et les émotions déclenchées par ce que l'on appelle une "anxiété saine" peuvent encourager la planification d'urgence, qui peut finalement empêcher les problèmes de devenir des catastrophes. Elle peut également empêcher les personnes confiantes ("Je crois en moi") de franchir la limite pour devenir des personnes arrogantes ("J'ai toujours raison").

L'idée est plutôt que les organisations trouvent des moyens d'atténuer l'anxiété extrême et finalement destructrice de leur personnel, afin que celui-ci puisse vraiment embrasser l'incertitude. Voici trois stratégies directrices qui se rattachent à cet objectif édifiant :

1. Décentraliser le contrôle et donner aux équipes le pouvoir de prendre des décisions.

En période d'incertitude, la tendance traditionnelle des dirigeants est de consolider le contrôle et de diriger le navire en eaux troubles. Cependant, l'incertitude n'est plus quelque chose qui éclate occasionnellement puis s'estompe : elle est désormais une caractéristique constante. Par conséquent, les organisations doivent habiliter et autoriser les équipes à prendre des décisions, ce qui leur donne plus de contrôle sur leur expérience et leur avenir - ce qui, en fin de compte, les fait se sentir plus en sécurité et moins anxieux.

2. Concentrez-vous sur l'amélioration du bien-être des employés.

Les organisations doivent encourager et permettre aux employés de pratiquer des méthodes et d'adopter des habitudes qui réduisent l'anxiété. Par exemple, la recherche a révélé que seulement 15 minutes de méditation par jour peuvent réduire les niveaux d'hormones de stress, augmenter la sérotonine et renforcer la capacité à se débarrasser des pensées négatives inutiles. Et une recherche distincte a révélé qu'un sommeil de meilleure qualité - que les lieux de travail peuvent faciliter en faisant des heures supplémentaires l'exception plutôt que la norme, en permettant des horaires flexibles et en améliorant la qualité de l'éclairage intérieur - peut "recâbler" les cerveaux anxieux et réduire considérablement les niveaux de stress.

Dans le passé, l'amélioration du bien-être des employés était considérée comme un avantage facultatif. Il s'agit désormais d'un impératif stratégique, car ce ne sont pas seulement les individus qui profitent lorsqu'ils ne sont pas rongés par l'anxiété et ont un esprit fort et clair pour prendre les bonnes décisions - les organisations en profitent également.

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3. Construisez une culture de soutien et de coopération.

Certaines organisations sont prises au piège d'une contradiction coûteuse : elles veulent favoriser la collaboration et la cohésion au sein du personnel, mais leur environnement est caractérisé par des politiques, des processus, des protocoles et des flux de travail qui sapent systématiquement la confiance au lieu de l'établir. Naturellement, c'est un terrain fertile pour une anxiété excessive.

Une culture authentique et légitime de soutien et de coopération est ancrée dans la transparence, la visibilité et l'honnêteté. La transparence signifie prendre des décisions et des mesures qui ne se contentent pas de supporter un examen minutieux, mais qui l'accueillent favorablement. Visibilité signifie établir des lignes de visibilité au sein des équipes et entre elles, afin que les gens sachent où ils ont été, où ils sont, où ils se dirigent et pourquoi. Et l'honnêteté signifie être franc à propos du présent et de l'avenir, même - et surtout - lorsque l'histoire est désagréable.

En résumé

L'incertitude est le trait caractéristique du nouveau monde du travail. Il ne suffit pas de réagir rapidement au changement : les organisations doivent rapidement tirer parti du changement et créer de nouvelles opportunités. L'anxiété chronique et écrasante est une menace majeure qui empêche les organisations - ou plus précisément, les personnes au sein des organisations - de réaliser leur potentiel et de s'épanouir. Les stratégies ci-dessus peuvent grandement contribuer à atténuer l'anxiété excessive et à libérer l'enthousiasme, l'énergie et l'excitation lorsque l'avenir est inconnu et que le succès est à portée de main.