Les entreprises d'aujourd'hui dépendent de la technologie pour innover, développer et faire progresser de nouveaux produits et services, ce qui fait de la gestion des applications et du portefeuille technologique une discipline essentielle. Nationwide Building Society a porté ses pratiques de gestion de portefeuille d'applications à un niveau supérieur en améliorant la visibilité des parties prenantes pour investir dans une technologie qui soutenait efficacement leur activité. Voici leur histoire...
À propos de Nationwide Building Society
Nationwide Building Society is a British mutual financial institution and the world’s largest building society. It is run for the benefit of its 15 million UK members, providing checking account, saving, mortgage, credit card, loan, insurance, and investment products.
Le défi : Aborder la résilience de manière proactive et investir en toute confiance
Le programme d'architecture d'entreprise de la Nationwide Building Society a été mis au défi de garantir une meilleure prise de décision à tous les niveaux de l'organisation. Sans une vue consolidée de leurs données, il était difficile de comprendre si les investissements dans les applications et les technologies qui soutiennent l'entreprise étaient les bons. "Nos décisions étaient davantage fondées sur des opinions que sur des faits", déclare Paul Ballard, architecte principal de la Nationwide Building Society. "Il y a eu une attention accrue en matière de réglementation et un besoin permanent de fournir des services bancaires de détail résilients à nos membres."
Sans la capacité de comprendre la cartographie du parcours client de bout en bout pour définir comment l'entreprise fournissait des services essentiels à ses membres, elle ne pouvait pas être certaine d'atténuer les risques critiques et de prioriser les investissements dans ces domaines. De même, elle ne pouvait pas mesurer comment elle améliorait sa position globale de résilience.
Ballard and his team looked at the business from the eyes of the customer and what they’d want in terms of services. They didn’t stop at the technology stack, realizing that delivering services depended equally upon people, location, and third parties. By identifying and then assessing the resilience position of each area, it would be easier to make targeted investments into uplifting the business capabilities where necessary to support critical customer services.
Le processus d'évaluation étant terminé, il était temps de se concentrer sur les données. Les données étaient partout mais peu d'entre elles étaient intégrées, ainsi qu'incomplètes ou inexactes, donc peu fiables. "Il y avait trop de choses dans notre organisation sur lesquelles nous n'avions pas de visibilité", dit Ballard. "Vers quels risques inhérents marchions-nous aveuglément ? Nous devions consolider les données si nous voulions avoir une chance de les gérer et de les utiliser pour éclairer les décisions."
La solution : Carte holistique des relations au sein des portefeuilles d'applications
Nationwide Building Society a choisi la solution de gestion des capacités et des technologies de Planview pour servir de source unique de vérité pour la gestion du portefeuille d'applications et la gestion du portefeuille technologique. L'équipe a construit une copie numérique qui cartographie la façon dont ses unités commerciales sont réalisées. Des indicateurs clés de résilience ont été mis en place, afin que la résilience de tous les actifs puisse être analysée.
Ballard a ajouté des fonctions de confiance des données dans la solution pour améliorer la qualité des données, donnant aux décideurs un meilleur moyen d'accéder à la fiabilité des données. Il est désormais plus facile pour l'équipe de repérer ce que Ballard appelle les "gremlin de résilience" avant qu'ils ne causent des dommages. "Les données sont tout", dit Ballard. La solution fournit une vue des capacités commerciales de Nationwide, de la manière dont elles sont liées aux processus commerciaux, et de la manière dont cela est lié aux applications et à la technologie sous-jacente. Il révèle également les personnes et les tiers impliqués. Cartographier le référentiel d'architecture d'entreprise de cette manière garantit la qualité et la confiance dans le paysage de l'entreprise.
Ballard déclare : "Nous avons eu un certain succès en ce qui concerne le rapport de notre position de résilience, mais notre principal apprentissage est que l'obtention du modèle opérationnel autour de la gestion des données est cruciale. Quelle que soit la qualité de la solution, si les données ne sont pas de bonne qualité, vous ne pouvez pas faire de rapport à l'organisation en toute confiance. Ainsi, si l'outillage peut fournir une solution convaincante, la clé du succès réside dans l'exactitude des données."
La résilience étant l'initiative stratégique de la Nationwide Building Society, la gestion des capacités et des technologies a fourni à l'entreprise une base de données fiable et permet à Ballard et à son équipe de rendre compte de la position de la résilience dans un certain nombre de secteurs d'activité. Avec de bonnes données dans un emplacement central et une couche d'analyse robuste pour donner du sens aux données, l'entreprise est mieux placée pour cibler les investissements vers les risques appropriés et vers les applications et technologies stratégiques.
Les résultats : Investissements prioritaires pour faire face aux risques et soutenir les capacités commerciales
Since implementing Planview’s solution for capability and technology management, Nationwide Building Society has been able to:
- Consolidate data from multiple applications across all business units into a single, trusted repository, giving insight into data and architecture to create an ecosystem of integrated tools
- Begin to detect and diminish the risk of resilience threats
- Start to base investment decisions on actual data instead of opinions, and ensure they are addressing the right risks
- Establish reporting on their resilience position and make improvements that support capabilities and compliance across multiple business lines
- Set up processes to control technical debt by directing investments to strategic applications and technology
![MassMutual s'empare des capacités avancées en matière d'architecture d'entreprise [Séminaire en ligne].](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2018/08/MassMutual.gif)
