La fin de toute année - mais surtout la fin des 12 mois les plus étranges de notre expérience humaine actuelle - apporte une période de réflexion et d'apprentissage. Et s'il y a eu un moment d'enseignement pour les entreprises dans 2020, la leçon primordiale (si ce n'est la plus évidente) est que le changement sans précédent exige une réponse sans précédent d'agilité et d'innovation.
Dans cet article, nous allons décortiquer les façons dont les entreprises ont réagi à une année aussi turbulente. Vous apprendrez cinq points à retenir que vous pourrez utiliser pour façonner vos programmes d'innovation et la stratégie de votre entreprise pour 2021 et au-delà.
1. Renforcer la résilience grâce au crowdsourcing
Alors que les économies du monde entier commençaient à rouvrir après les blocages du COVID-19, il était tout à fait clair que l'innovation n'a jamais été aussi importante qu'en 2020 - et le crowdsourcing n'a jamais été un outil aussi précieux pour réaliser le bon travail.
Chez Planview, nous avons activement soutenu de nombreux clients qui, à l'adresse , se sont tournés vers le crowdsourcing pour franchir le pas vers le travail virtuel, au fur et à mesure que les ordres de rester à la maison se multipliaient.
Les thèmes de leurs défis de crowdsourcing tournaient autour de questions urgentes comme les changements dans l'environnement de travail et les changements dans la chaîne d'approvisionnement, mais touchaient également au facteur humain, comme comment soutenir les personnes et les organisations dans leurs communautés.
Grâce au crowdsourcing, les entreprises ont pu réagir avec agilité et tirer parti de l'intelligence collective de leur foule pour s'adapter à la nouvelle réalité.
Ils ont trouvé, sélectionné et mis en œuvre des idées pour :
- Assurer la continuité des activités dans un environnement incertain ;
- Créez de nouvelles meilleures pratiques pour travailler dans un 100% lieu de travail virtualisé ;
- S'adapter aux nouvelles exigences de sécurité pour protéger les travailleurs dans les usines, sur le terrain ou tout au long de la chaîne d'approvisionnement ; et
- Identifier les moyens d'aider les autres dans le besoin en raison de changements dans leur santé ou leur emploi.
Ce faisant, ces entreprises ont permis à leurs employés d'avoir voix au chapitre en innovant sur la meilleure façon de travailler aujourd'hui - certaines de ces innovations seront reprises dans le futur lieu de travail.
2. Réagir au changement avec le bon travail
En analysant la façon dont nos clients et le monde entier ont réagi à la pandémie, nous avons vu - comme beaucoup d'autres - des modèles émergeant du chaos qui ont défini la résilience dans cette ère tumultueuse des affaires.
Et à partir de ces modèles, nous avons vu des personnes prouver qu'une main-d'œuvre à distance peut être une main-d'œuvre productive, malgré les défis présentés par le travail virtuel dans une pandémie mondiale.
Mais accomplir le travail n'est qu'une partie de la solution. Pour être une entreprise qui prospère en réponse au changement, les gens doivent travailler sur le bon travail.
Si la définition du "bon travail" varie d'une entreprise à l'autre, le concept est le même dans tous les secteurs : Les entreprises performantes connectent systématiquement la stratégie à l'exécution afin que les employés travaillent sur ce qui compte le plus pour l'entreprise et ses clients.
3. Identifier les besoins évolutifs des clients
Les attitudes et les comportements des clients évoluent souvent relativement lentement. Grâce aux études de marché et aux analyses, les entreprises recherchent généralement de légers changements qui peuvent créer soit de nouvelles opportunités à explorer, soit des pièges potentiels à éviter.
Mais la pandémie mondiale a créé des changements massifs d'attitude et de comportement en quelques semaines, voire quelques jours, en raison des ordres de mise à l'abri et d'une forte préoccupation concernant la transmission du virus par contact interpersonnel. Ces mutations ont également entraîné un changement dans nos environnements commerciaux : comment les marchandises sont commercialisées, comment les achats sont effectués, comment les produits et les services sont livrés, etc.
Lorsque les entreprises sont confrontées à un changement aussi sismique, elles doivent comprendre ce que signifie la "nouvelle normalité" du point de vue de leurs clients.
Un moyen efficace pour les entreprises de découvrir les besoins non satisfaits de leurs clients est de lancer des défis de crowdsourcing axés sur la compréhension de leurs clients. Voici quelques exemples de l'année écoulée :
| Foule | Question |
| Collaborateurs | Quelles sont les nouvelles attitudes, comportements ou attentes des consommateurs auxquels nous devons nous adapter dans notre monde post-pandémique ? |
| Partenaires | Comment pourrions-nous modifier nos interactions avec nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement pour améliorer la sécurité et/ou minimiser le risque de propagation du virus ? |
| Clients | Comment voulez-vous que les entreprises avec lesquelles vous faites des affaires s'adaptent aux changements de notre monde provoqués par le virus COVID-19 ? |
4. Adapter les produits, services et solutions pour répondre aux besoins des clients
Lorsque les entreprises ont une idée de l'évolution des besoins de leurs clients, elles peuvent commencer à planifier ce qu'elles doivent faire ensuite. Ils peuvent se demander :
- A-t-on identifié des défaillances majeures auxquelles nous devons remédier pour pouvoir nous adapter au nouveau monde ?
- Nos efforts de transformation numérique nous ont-ils réellement permis d'évoluer vers un monde numérique d'abord de manière efficace et efficiente, ou devons-nous nous consacrer à nouveau à cette transition ?
- Le "business as usual" sera-t-il à nouveau une réalité pour notre entreprise ou nos clients ?
- Les besoins des clients ont-ils évolué de telle sorte que leurs attentes ont définitivement changé ?
Les réponses d'une entreprise à ces questions pourraient conduire à un pipeline assez important de défis potentiels de crowdsourcing, comme par exemple :
| Foule | Question |
| Collaborateurs | Comment pourrions-nous changer la façon dont nous interagissons avec notre client pour éliminer le contact en personne et améliorer l'expérience client ? |
| Partenaires | Comment pourrions-nous tirer parti des technologies émergentes dans le cadre de notre accord de partenariat existant pour créer des expériences client différenciées ? |
| Clients | Comment pouvons-nous améliorer votre expérience ? |
5. Repenser les stratégies, les portefeuilles et l'allocation des ressources existants
Les entreprises traditionnelles auraient compilé leurs objectifs et buts stratégiques dans les mois précédant 2020, avec un plan pour les atteindre sur une période de 1-, 2-, voire 5 ans. Selon vous, quelles sont les chances que ces plans stratégiques soient encore pertinents aujourd'hui ?
Les entreprises agiles sont récompensées en ce moment car elles ont la capacité de réagir et de s'adapter rapidement au monde changeant dans lequel nous travaillons tous.
Les leaders agiles de ces entreprises auraient depuis longtemps entamé le processus de réflexion sur ce qui doit être repriorisé, dépriorisé, abandonné ou ajouté. Mais cela ne signifie pas que toutes les entreprises ne peuvent pas s'adapter au nouveau monde en changeant de vitesse, de direction, voire en construisant un véhicule entièrement nouveau si la situation l'exige.
Voici comment une plateforme de crowdsourcing peut aider rapidement et facilement les entreprises dans ce parcours :
| Foule | Activité |
| Responsables du PMO (Portfolio Management Office) | Lancez un défi exclusivement Pairwise au cours d'un atelier de l'après-midi pour reprioriser rapidement et efficacement les projets existants, qu'ils soient en cours ou dans le backlog. Compte tenu de la nouvelle normalité, comment pourrions-nous changer la façon dont nous interagissons avec nos clients pour éliminer les contacts en personne et améliorer l'expérience client ? |
| Dirigeants d'entreprise | Organisez une session d'alignement des cadres avec un défi de crowdsourcing en direct pour comprendre quels nouveaux problèmes (s'ils devaient être résolus) ou opportunités (s'ils devaient être poursuivis) produiraient les meilleurs résultats pour l'entreprise. |
| Équipes d'innovation et/ou d'exécution des travaux | Créez des concepts, des prototypes, des POC (Proof of Concept) et des applications/produits/services commercialisés à partir des idées exploitables provenant des foules dans les défis d'innovation mentionnés ci-dessus. |
Avec le changement vient l'opportunité
Dans une expiration collective, le monde dira bientôt adieu à 2020. Si l'emblématique retournement du calendrier n'efface pas l'année écoulée, la nouvelle année offre une chance de réimagination. Nous pouvons choisir non seulement la façon dont nous réagissons au changement, mais aussi la façon dont nous pouvons mieux écouter et atteindre nos employés, partenaires et clients.
Il est temps de tourner notre attention vers l'innovation qui peut aider à faire avancer nos organisations en comprenant où se trouvent les nouvelles opportunités, en trouvant de nouvelles façons de fournir de la valeur dans ce nouveau monde, et en faisant de la place pour ce nouveau travail en redéfinissant les priorités des projets et en alignant les ressources sur ce qui compte aujourd'hui.
Pour plus d'informations sur l'organisation d'un défi de crowdsourcing réussi, téléchargez la feuille de travail "Why Crowdsourcing Challenges Succeed : 7 Meilleures pratiques que chaque entreprise devrait connaître".
