Comme tous les autres stéréotypes, l'idée que les professionnels de l'informatique sont les classiques "professeurs distraits" - c'est-à-dire chargés de connaissances mais peu doués pour la communication - est à la fois injuste et injustifiée.
Ironiquement, Les professionnels de l'informatique sont généralement d'excellents communicateurs ; surtout lorsqu'il s'agit de décrire ce qu'ils font, ou ce qu'ils veulent que quelqu'un d'autre fasse. Et oui, bien que les conversations prolongées ne figurent pas en tête de la liste des choses préférées de tous les professionnels de l'informatique - en fait, elles ne figurent généralement pas en tête 10 - lorsque le sujet est dans leur champ d'action, ou si le problème discuté a quelque chose à voir avec des faits concrets : attention. Le défi n'est donc pas de susciter l'engagement et l'enthousiasme des professionnels de l'informatique. Au contraire, il s'agit généralement de les réduire !
Pourtant, comme tout professionnel de l'informatique en conviendrait volontiers, l'amélioration continue est une habitude intelligente, voire obligatoire. Et cela signifie que même ceux qui font un travail adéquat dans la communication avec leurs collègues non professionnels de l'informatique - par ex. Les sponsors de projets, les cadres, les membres du conseil d'administration, les collaborateurs externes, les collègues internes dans d'autres départements, etc. pourraient bénéficier de conseils utiles et respectueux.
Dans cette optique, voici 4 des conseils pour aider les professionnels de l'informatique comme vous à améliorer votre jeu de communication :
1. Tolérer les personnes bavardes
Tout le monde n'a pas votre capacité raffinée à vous concentrer sur les questions essentielles et à cibler chacune d'entre elles avec une précision digne d'un laser. Certaines personnes ont besoin de s'échauffer sur un sujet, ou ont simplement un style de discours différent, moins articulé que le vôtre, mais qui fonctionne néanmoins pour elles et fait partie de leur identité personnelle et professionnelle.
Dans la limite du raisonnable, donner aux autres - et surtout aux non professionnels de l'informatique - le temps et l'espace dont ils ont besoin pour faire passer leur message ne les aidera pas seulement, mais cela vous aidera à mieux comprendre ce qu'ils essaient de dire (même si, hélas, ils ne le disent pas aussi clairement et succinctement que vous le feriez...).
2. Discutez - Ne débattez pas
Votre vaste réservoir de connaissances et votre engagement sans faille en faveur de la compétence peuvent parfois submerger et intimider certains non professionnels de l'informatique. Non, ces 100% ne sont pas de votre faute. Mais oui, c'est un problème que vous avez tout intérêt à résoudre - ou mieux, à éviter - en surveillant la frontière entre discussion et débat.
La première concerne la communication dans les deux sens, qui peut parfois être passionnée et tendue. Cette dernière, en revanche, concerne les gagnants et les perdants. Lorsque le contexte se déplace trop vers l'extrémité débat du spectre, il peut être impossible de convaincre les autres de votre point de vue, non pas parce qu'ils ne sont pas d'accord avec ce que vous essayez de faire passer, mais parce qu'ils ne veulent pas (ou pensent qu'ils ne peuvent pas se permettre) de perdre.
3. Utilisez les acronymes et le jargon avec parcimonie
Lorsque vous communiquez avec d'autres professionnels de l'informatique, les acronymes et le jargon ne sont pas seulement acceptables, mais ils sont préférés. Après tout, pourquoi gonfler votre courriel ou votre conversation avec des mots inutiles ? Vous voulez prendre la route express vers votre destination de communication, et non le long et sinueux sentier panoramique.
Cependant, les personnes extérieures au monde de l'informatique n'ont généralement pas la maîtrise des acronymes et du jargon que vous avez, et supposer le contraire peut rendre la communication difficile et inefficace. Gardez cela à l'esprit et, si nécessaire, faites un tour sur la route panoramique (par ex. acronyme et sans jargon) sentier panoramique. Il vous faudra certes un peu plus de temps que prévu pour arriver à votre destination, mais vous arriverez au bon endroit - et c'est le plus important.
4. Utilisez des métaphores
Les professionnels de l'informatique sont des faiseurs de métaphores naturels. Et la preuve la plus évidente en est le simple fait de regarder le vocabulaire informatique lui-même, qui ne cesse de s'étendre. Web. Le cyberespace. Nuage. Souris. Virus. Ce ne sont là que quelques-unes des centaines de métaphores que les professionnels de l'informatique utilisent régulièrement - et généralement sans se rendre compte qu'ils emploient une tactique extrêmement efficace et consacrée par l'usage.
Ainsi, continuez à tisser votre magie des métaphores lorsque vous communiquez avec des non professionnels de l'informatique en cherchant à exprimer des idées ou des points complexes de manière plus simple, et en vous référant à quelque chose que votre public connaît mieux et auquel il peut facilement s'identifier.
Dans le même ordre d'idées, et lorsque cela est approprié, utilisez des scénarios, des histoires et des exemples pour illustrer vos points et faire passer vos messages.
En résumé
Regardons les choses en face : pour de nombreux professionnels de l'informatique, la communication avec les non-informaticiens peut s'avérer une tâche ardue, caractérisée parfois par la frustration et l'inefficacité.
Cependant, les professionnels de l'informatique qui relèvent le défi de en améliorant leur mode de communication avec leurs collègues, partenaires et clients moins techniques deviennent presque toujours des communicateurs remarquablement doués ; souvent à un point qui les surprend eux-mêmes !
Mais franchement, pourquoi cela devrait-il être un choc ? Les professionnels de l'informatique ont le don d'apprendre à peu près tout ce qui suscite leur intérêt. Ainsi, lorsqu'ils s'efforcent d'améliorer leur communication, ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils n'atteignent la maîtrise - et qu'ils améliorent l'intelligence de leurs équipes et de leurs organisations d'une manière que seuls les professionnels de l'informatique peuvent faire !
