Gästförfattare, Marie Sahrmann, Gainsight
Känner din kundorganisation ofta att de har liten insikt i kundens upplevelse under onboarding eller under ett serviceengagemang? Behöver du en bättre metod för att hålla försäljning, tjänster och kundframgång i linje med varandra under hela kundens livscykel?
Då behöver du inte misströsta längre! Att bibehålla den transparensen och anpassningen mellan dina team för att se till att dina kunder får en konsekvent utmärkt upplevelse är nu möjligt med den nyligen tillkännagivna Planview AdaptiveWork-Gainsight-integrationen. Genom att kombinera Planview AdaptiveWorks samarbetsplattform work management med Gainsights ledande lösning för kundframgång kan du nu se till att kundernas upplevelse är sömlös från början till ständig förnyelse.
Översikt över integrationen
Gainsight är en inbyggd Salesforce-app och utnyttjar Clarizen's Salesforce Integration för att kombinera befintliga Salesforce-data med Planview AdaptiveWork och Gainsight-information. Integrationen ger kontinuerlig insikt i kundens hälsa genom onboarding och serviceengagemang och gör denna insikt värdefull via rapportering och integrerade displayer samt möjlig att åtgärda med automatiserade e-postmeddelanden via CoPilot, CTA:er (Call-to-Action) och hälsopoäng.
Omvänt kan man genom att exponera viktiga Gainsight-mätvärden i Planview AdaptiveWork ge serviceteam relevant och aktuell information om kundens hälsa och allmänna känsla. På så sätt kan ett serviceteam ha värdefull information om kunden lätt tillgänglig och agera tillsammans med ett team för kundsuccé i samband med befintliga initiativ eller upptrappningar.
Gainsight och Planview AdaptiveWork kombinerar de bästa metoderna för kundsuccé och hantering av samarbetsarbete, vilket gör det möjligt för säljare, chefer för kundsuccé (CSM) och chefer för professionella tjänster att:
- Införliva rapporter om dina Planview AdaptiveWork-projekt i C360 och dina befintliga instrumentpaneler för att få förvaltningen av deras projekt att hänga ihop med alla dina ansträngningar för att nå framgång för kunden.
- Skapa ett mått på resultattavlan som representerar läget för deras pågående projekt.
- Skicka ett automatiserat och personligt e-postmeddelande till kunderna när de når en viktig projektmilstolpe eller avslutar sitt projekt. Skicka till exempel ett e-postmeddelande till dem för att dela din glädje över att de har slutfört onboarding med din produkt, informera dem om nästa steg, vem de kan förvänta sig att höra från och användbara resurser för ett nyss lanserat skede.
- Integrera ditt sociala synkroniseringsflöde från Planview AdaptiveWork med Salesforce Chatter för att se till att kommunikationen är fullständig och effektiv i alla team.
- Använd en checklista med funktioner som fylls i av försäljning för att visa vad kunden har köpt och som när engagemanget är avslutat uppdateras av tjänsterna för att visa vad som har implementerats. Du behöver aldrig mer kamma igenom kontrakt för att förstå vad som såldes och gå igenom en kunds exempel för att avgöra vad som aktiverades.
- Initiera en CTA i Gainsights cockpit när en milstolpe blir försenad eller ett projekt hamnar på fel spår. Använd en CTA-playbook för att standardisera samordningen mellan olika tjänster och kundorganisationen för att snabbt och effektivt organisera rätt svar för att få projektet tillbaka på rätt spår och kunden på väg.
För att aktivera integrationen för din Gainsight-instans går du till Planview AdaptiveWork AppsMarketplace.
Nästa vecka kommer Planview AdaptiveWork att dela med sig av hur Gainsight utnyttjar Planview AdaptiveWork i vår organisation - håll ögonen öppna!
