Trots att det är ett av de viktigaste områdena i storskaliga organisationer är det svårt att tydligt definiera IT-drift med bara några få ord. IT-driftsteamet, som alltid befinner sig på gränsen mellan teknisk förvaltning och kvalitetssäkring, har sin hand i allt från underhåll av infrastrukturen till att se till att färdiga produkter uppfyller kundernas behov och förväntningar, och allt däremellan.
Få arbeten är så viktiga och så oklara som drift. Det är nästan omöjligt att definiera IT-verksamheten utifrån dess enskilda uppgifter, utan snarare utifrån dess mål och målsättningar. Och dessa mål är att se till att organisationens tekniska strukturer ger anställda och ledning möjlighet att arbeta dagligen. IT-driftsarbete innebär att man måste jonglera med flera uppgifter och hantera avbrott under hela dagen. Och som du kan föreställa dig kan det bli ganska överväldigande efter ett tag.
DEN DRIVANDE KRAFTEN BAKOM VERKSAMHETEN
Som du förmodligen redan vet har IT-driftsteam mål och ansvarsområden som skiljer sig otroligt mycket från andra avdelningar inom en organisation - även jämfört med andra IT-team. IT-verksamheten har till uppgift att driva verksamhetskraven till nästa nivå samtidigt som den operativa stabiliteten i företaget skyddas, vilket innebär att de behöver en unik uppsättning verktyg och metoder som skiljer sig från andra avdelningar inom samma organisation.
Idag ska vi titta på följande metoder och hur de kan användas för att förbättra IT-driften:
- Kanban: Ett system för schemaläggning av arbetsuppgifter som ursprungligen utformades av ingenjörer på Toyota Motors för att öka produktiviteten och följa upp projekt på ett effektivare sätt.
- DevOps: En omfattande metod för projektledning som förbättrar kommunikationen och samarbetet mellan olika team i alla projektfaser, från den första planeringen till produktlansering och till och med underhåll.
- IT Service Management (ITSM) och IT Infrastructure Library® (ITIL): ITSM är ett strukturerat tillvägagångssätt som syftar till att bättre hantera informationssystem för att maximera kundvärdet. ITIL är en uppsättning metoder inom denna metod som handlar om hur man använder IT-tjänster för att stärka företag i deras dagliga verksamhet.
Målet med dessa metoder är att minska den friktion på arbetsplatsen som orsakas av IT-driftens ständiga och snabba utveckling, så att teammedlemmarna är bättre rustade för att prioritera, delegera och hantera flera uppgifter i varje ögonblick.
Läs vidare för att lära dig mer om var och en av dessa metoder och hur de kan användas för att förbättra operativa uppgifter.
KANBAN-METODEN
Kanban är en metod där man använder kort för att spåra uppgifter när de rör sig genom olika stadier i ett projekt. Ursprungligen skrevs uppgifterna på bokstavligen kartotekskort, där de tilldelades kategorier på en Kanban-tavla baserat på uppgiftens status. En typisk tavla innehöll kategorier som:
- Planering
- På gång
- Slutfört
Tack vare utvecklingen av projektledningstekniken har Kanban sedan dess blivit högteknologisk och är nu en allt populärare metod för att förbättra uppgiftshanteringen och maximera insynen i arbetsflödet.
Numera används Kanban vanligtvis som en del av en programvara för projekthantering som kopplar samman grupper från olika platser och gör det enkelt att tilldela och övervaka uppgifter i realtid, medan gruppmedlemmarna arbetar med dem. Eftersom Kanban-metoden hjälper till att maximera effektivitet och kommunikation är den ofta tillsammans med Lean och kan användas som ett sätt att öka harmonin och samarbetet mellan IT-drift och andra avdelningar inom en organisation.
UTVECKLINGSVERKSAMHET (DEVOPS)
DevOps är en teknik som utvecklades i 2009 som ett sätt att sömlöst integrera IT-drift i agil mjukvaruutveckling. Det beror på att innan DevOps infördes hade de flesta IT-driftsteam svårt att hålla jämna steg med den snabba agila utvecklingen. Agilitetens krav på snabba leveranser gick inte ihop med IT-driftens dynamiska och expansiva arbetsbelastning.
Detta ledde till utvecklingen av Theory of Constraints, som innebär att en organisation bara är lika snabb som dess långsammaste komponent. Och den komponenten var ofta IT-driftsgruppen.
Lyckligtvis fanns det en lösning som tog hänsyn till teorin om begränsningar: DevOps.
Definitionen av DevOps varierar beroende på organisationen, men fokus ligger på att bygga upp ett team över avdelningsgränserna som arbetar tillsammans för att lösa problem och underlätta teknisk innovation. Med andra ord, ett team som arbetar med samma mål i åtanke - att förbättra affärsresultaten.
Enligt Amazon Web Services är DevOps en blandning av "kulturella filosofier, metoder och verktyg" som förbättrar en organisations förmåga att leverera applikationer och tjänster snabbt och effektivt. DevOps uppnår detta genom att bryta upp avdelningssilos och slå samman olika team till en enda gemenskap, där de arbetar tillsammans under hela projektets livscykel, från början till slut. Och de flesta organisationer lyckas med sina DevOps-initiativ tack vare Kanban-tavlor och andra samarbetsverktyg som ökar kommunikationen och maximerar teamarbetet.
IT-SERVICE MANAGEMENT (ITSM) OCH ITIL® (IT SERVICE MANAGEMENT)
ITSM är ett organisatoriskt tillvägagångssätt som är utformat för att maximera värdet av informationsteknik i en affärsmiljö. För att leverera detta värde tillhandahåller ITSM riktlinjer som yrkesverksamma ska följa för att underlätta en god IT-tjänsthantering.
ITIL® är å andra sidan en typ av ramverk som hjälper organisationer att nå sina ITSM-mål på ett framgångsrikt sätt. Se ITIL® som fordonet och ITSM som resan. Men nu räcker det, vad gör ITIL® egentligen?
ITIL® är ett av de mest populära ramverken inom IT Service Management och är utformat för att hjälpa organisationer att hålla reda på planerat och oplanerat arbete - båda dessa är otroligt vanliga i IT Operations-team. Detta uppnås genom ITSM-verktyg som hjälper team att prioritera, schemalägga och slutföra uppgifter på ett sätt som ger effektivitet och projektöversikt.
Ett av de verktyg som ofta används på ITSM-plattformar är Kanban, som är populärt på grund av sin förmåga att kartlägga planerade och oplanerade uppgifter på ett lättförståeligt sätt. Oavsett om uppgiften är planerat underhåll eller en oplanerad nödsituation till följd av ett funktionsfel kan du med Kanban skapa en visuell representation av dina uppgifter. Detta är fördelaktigt eftersom:
- Det hjälper IT-driftsteam att göra bättre uppskattningar av sin kapacitet.
- Högprioriterade uppgifter kan placeras högst upp i arbetsbelastningen, där de behandlas först.
- Gruppmedlemmarna har en bättre uppfattning om vilka uppgifter som måste slutföras för att avsluta ett projekt.
Den stora fördelen med att använda Kanban i din ITIL®-strategi är att det säkerställer att alla uppgifter behandlas i tid (och när det finns tillräcklig kapacitet) så att inga ofullständiga uppgifter dyker upp igen senare och orsakar ytterligare problem.
INNEHÅLLNINGEN
Genom att kombinera Kanban med de projektledningsmetoder som nämns i det här inlägget är IT-driftsteamen bättre rustade för att ta itu med pågående uppdrag utan att hamna på efterkälken. Detta leder i sin tur till att organisationen närmar sig sina affärsmål, samtidigt som stressrelaterad friktion på arbetsplatsen undviks.
Håll ögonen öppna för vårt nästa inlägg där vi kommer att lära oss mer om Kanban och hur det kan användas för att förbättra IT-verksamheten inom ITSM. Läs gärna vår e-bok "Using Kanban for IT Operations" för en mer djupgående guide som hjälper ditt driftsteam att lyckas med sina projekt.
