Vissa myter i livet är ofarliga, eller till och med trevliga och nyttiga. Många föräldrar litar till exempel mycket på jultomten för att hindra sina barn från att göra saker som skulle få dem att hamna på den fruktade "stygghetslistan". Och tandfen är mycket praktisk när det gäller att övertyga ett barn om att en lös tand inte är världens undergång (och att det inte krävs ett fem-alarmigt raseriutbrott).
Sedan finns det andra myter som är skadliga och som behöver avslöjas och utrotas i sanningens klargörande och renande ljus. Och när det gäller arbetslandskapet finns det särskilt tre myter som har att göra med marknadsföringsverksamhet och som borde ha fått en rejäl omgång i sanningsmaskinen:
Myt #1: Det finns bara en enda kund
Sanning: Inom företaget finns det olika avdelningar och alla har sina egna order för marknadsföringsarbetet. Till exempel:
- VD-avdelningen vill att marknadsföringsavdelningen ska tillhandahålla data för att öka intäkterna, nå målen, öka konkurrensfördelarna och skapa organisatorisk anpassning.
- CFO-avdelningen vill att Marketing Ops ska tillhandahålla data för att hjälpa till att kontrollera IT-kostnader och visa ROI på utgifter.
- CIO/CTO vill att Marketing Ops ska maximera IT-investeringar och IT-användning, utveckla och framtidssäkra IT-infrastrukturen och anpassa färdplaner till marknadsföringskampanjer.
- CMO-avdelningen vill att Marketing Ops ska tillhandahålla data för att optimera kundupplevelsen, bygga upp pipeline, hantera komplexa kanaler och kontaktpunkter, skapa skalbarhet med IT och anpassa kampanjer och strategier för köpvägar till försäljning.
En funktionell och effektiv marknadsföringsavdelning har de resurser (personal och teknik) som behövs för att betjäna alla dessa (ganska krävande) interna kunder och samtidigt, med tanke på dess unika utsiktspunkt i skärningspunkten mellan marknadsföringsstrategi, verksamhet, resultat och intäktsgenerering, identifiera möjligheter till innovation och effektivitet.
Myt #2: Marknadsföring bör bestå av vänsterhjärniga nördar som älskar data.
Sanning: Ja, marknadsföringsverksamhet innebär en hel del sifferarbete. Men det är ingen bra idé att stapla Marketing Ops Teams med IT-folk, eftersom uppdraget inte bara handlar om att utnyttja AI, maskininlärning och andra källor för att generera data, data och mer (härlig) data. Marketing Ops-team måste också ha en djup förståelse för principer för digital marknadsföring, kundsegment och affärsverksamhet, så att de kan koppla samman strategi och standarder med genomförande och resultat.
Därför bör företagen utveckla ett robust Marketing Ops-team som, förutom de vänsterhjärniga nördarna som älskar data - t.ex. finansanalytiker, projektledare, marknadsundersökare, programmerare och arkitekter - även omfattar kreativa yrkesmän som använder affärsinformation för att generera nya insikter, genomföra experiment som syftar till att komma ännu närmare kunderna och driva innovationer för att maximera intäkterna. Som marknadsföringsansvarig James Hurman påpekar i sin bok "The Case for Creativity: Three Decades Evidence of the Link Between Imaginative Marketing and Commercial Success," kreativt belönade kampanjer ger 11 gånger högre avkastning på investerat kapital än icke-kreativt belönade kampanjer.
Myt #3: Marketing Ops behöver inte en lösning för projekthantering av företagsklass
Sanning: Precis som IT-team behöver Marketing Ops en robust, men ändå intuitiv och lättanvänd lösning för uppgiftshantering som Planview AdaptiveWork Go som gör det möjligt för teammedlemmar att arbeta mer flexibelt, skapa anpassade arbetsflöden och implementera automatisering (särskilt när det gäller hantering av förfrågningar), samtidigt som de kan hålla tidsfrister, göra justeringar i farten för olika processer och hålla chefer (t.ex. PMO, CMO, CIO etc.) informerade med en tydlig bild på högsta nivå av pågående framsteg och öppna initiativ.
Vägen framåt
Marketing Ops är inget nytt, men det har utvecklats avsevärt under de senaste åren och blivit mycket viktigare i strävan efter lönsamma, strategiskt anpassade offline- och digitala marknadsföringskampanjer som uppfyller kundernas ökande krav på personalisering. Företag som undviker de myter som lyfts fram ovan kommer att göra mycket för att se till att marknadsföringsverksamheten fungerar på alla cylindrar i stället för att bara spruta, och att teammedlemmarna är bemyndigade, energiska och i stånd att upprätthålla en hög kvalitet. Och det finns inget mytiskt i det!
