Produktutvecklingschefer vet hur viktigt det är att utveckla produkter som människor vill ha. Hur kan du ta reda på det utan att bara gissa? Hur kan du försäkra dig om att ditt val av produkt eller tjänst inte bara var din åsikt? Du behöver kundorienterade data. Här är mina Top 5 Tips för att fånga kundens röst så att du kan göra det rätt:
1. Idéutveckling
Underskatta aldrig massornas förmåga att ge dig de bästa idéerna. Genom att öppna frågan för världen, eller till och med bara för din kundkrets, kommer du att bli förvånad över hur många bra idéer du kan få fram. Du kan helt enkelt fråga dina interna kunder, t.ex. försäljning och support, eller hitta nyckelpersoner som brinner för ämnet. Nyckeln är att välja en målgrupp, kanske 10-15 kunder, som är tillräckligt varierad för att fånga upp den verkliga marknaden men samtidigt tillräckligt smal för att inte överväldigas. På Planview använder vi den agila processen som gör det möjligt för vår målgrupp att delta under hela livscykeln och se framsteg varannan vecka. Produkten (eller tjänsten, projektet osv.) kan förfinas med varje iteration, vilket ger oss flexibilitet vid oundvikliga förändringar.
Förfining. När du väl har fått idéer behöver du en mekanism för att begränsa valen. Vi uppmanar vår målgrupp att rösta på dem. Återigen gör den agila processen det möjligt för vår publik att vara delaktig i processen även efter idéutvecklingen. Eftersom vi använder samma målgrupp från idéfasen kan vi se till att vi fångar marknadens röst, inte bara våra chefers röster.
2. Anpassning
Nu när du har en lista med rimliga idéer behöver du en mekanism för att anpassa dem till din strategi. Med tydliga strategiska mål och fastställda kriterier kan du värdera idéerna utifrån viktiga mätvärden, t.ex. intäkter, marknadsandelar, nya marknader osv. Du måste bestämma vad som är viktigt och sedan mäta idéerna för att hitta de absolut bästa idéerna för ditt företag. Gör kriterierna synliga för företaget så att alla kan förstå hur varje idé har fått poäng.
3. Kapacitet
Med de bästa idéerna i handen är det dags att uppskatta din förmåga att utveckla dem. Med "tänk om"-scenarier kan du föreställa dig specifika situationer och hur de skulle påverka resurser, intäkter, tidsramar och andra kriterier. Med hjälp av dessa data kan du fatta välgrundade beslut för att prioritera idéer baserat på verklig information. Många företag gör fortfarande den här processen manuellt i kalkylblad och lägger till flik efter flik med kapacitet och ekonomi. Men om något ändras, vilket det alltid gör, är det löjligt tidskrävande att göra dessa ändringar i statiska kalkylblad - även med pivottabeller. En automatiserad process sparar oräkneliga timmar av tid och risk för fel.
4. Mätning
När du har utvecklat och lanserat produkten (eller tjänsten) måste du mäta resultaten. Vad var de faktiska intäkterna jämfört med de beräknade? Hur lång tid tog projektet? Vad kostade det att få ut den på marknaden? De faktiska resultaten hjälper dig att förbättra nästa planeringscykel. Det är mycket enklare och mer exakt att jämföra faktiska resultat när det görs med ett produktutvecklingsverktyg i stället för kalkylblad och manuella rapporter.
5. Upprepa
Även om din process bör vara konstant, kommer din plan att förändras hela tiden eftersom det finns så många dynamiska faktorer som spelar in. Möjligheten att se var du började och följa dina framsteg under hela produktutvecklingscykeln gör att du kan göra justeringar för att uppnå bästa praxis.
Att skapa en process för att fånga kundens röst är viktigt för att utveckla de produkter som folk vill ha. Faktum är att vi följde denna process för vår senaste programvaruversion och införlivade 320 kunddrivna förbättringar.
Jag vill höra från dig. Vilka metoder använder du för att fånga upp kundernas röster? Dela med dig av dina erfarenheter och bästa metoder - lämna en kommentar nedan.
