Slutet på ett år - men särskilt slutet på de mest bisarra 12 månaderna av vår nuvarande mänskliga erfarenhet - innebär en period av eftertanke och lärande. Och om det fanns en lärorik stund för företagen i 2020, är den övergripande lärdomen (om än inte den mest uppenbara) att en förändring utan motstycke kräver en reaktion av smidighet och innovation utan motstycke.
I den här artikeln ska vi ta reda på hur företagen reagerade på ett sådant turbulent år. Du kommer att lära dig fem saker som du kan använda för att utforma dina innovationsprogram och din företagsstrategi för 2021 och framåt.
1. Bygga motståndskraft genom crowdsourcing
När ekonomierna runt om i världen började öppna igen efter COVID-19-avstängningar stod det helt klart att innovation aldrig har varit viktigare än under 2020 - och crowdsourcing har aldrig varit ett mer värdefullt verktyg för att få rätt arbete att hända.
På Planview stödde vi aktivt många kunder när de vände sig till crowdsourcing för att klara steget till virtuellt arbete när orderna om att stanna hemma kom ut.
Teman för deras crowdsourcingutmaningar kretsade kring brådskande frågor som förändringar i arbetsmiljön och förändringar i leveranskedjan, men berörde också den mänskliga faktorn, till exempel hur man kan stödja människor och organisationer i sina samhällen.
Genom crowdsourcing kunde företagen reagera snabbt och utnyttja den kollektiva intelligensen hos sina kunder för att anpassa sig till den nya verkligheten.
De hittade, valde och genomförde idéer för att:
- Säkerställa verksamhetens kontinuitet i en osäker miljö;
- Skapa nya bästa metoder för att arbeta på en 100% virtualiserad arbetsplats;
- Anpassa sig till nya säkerhetskrav för att skydda arbetstagare i fabrikerna, på fältet eller i hela leveranskedjan.
- Identifiera sätt att hjälpa andra som behöver hjälp på grund av förändringar i hälsa eller sysselsättning.
På så sätt gav företagen sina -anställda möjlighet att komma till tals och bidra till att hitta nya sätt att arbeta på i dag - något som kommer att fortsätta i framtidens arbetsliv.
2. Reagera på förändringarna med rätt arbete
När vi analyserade hur våra kunder och världen i stort reagerade på pandemin såg vi - som många andra - mönster som framträdde ur kaoset och som har definierat motståndskraft i denna tumultartade affärstid.
Och utifrån dessa mönster har vi sett människor bevisa att en fjärrstyrd arbetsstyrka kan vara en produktiv arbetsstyrka, trots de utmaningar som det innebär att arbeta virtuellt i en global pandemi.
Men att få arbetet gjort är bara en del av lösningen. För att vara ett företag som klarar av att reagera på förändringar måste människor arbeta med rätt arbete.
Även om definitionen av "rätt arbete" varierar från företag till företag är konceptet detsamma i alla branscher: Framgångsrika företag kopplar konsekvent samman strategi och genomförande så att de anställda arbetar med det som är viktigast för företaget och kunderna.
3. Identifiera kundernas behov i utveckling
Kundernas attityder och beteenden förändras ofta relativt långsamt. Genom marknadsundersökningar och analyser letar företag vanligtvis efter små förändringar som kan skapa antingen nya möjligheter att utforska eller potentiella fallgropar att undvika.
Men den globala pandemin skapade massiva attityd- och beteendeförändringar inom loppet av några veckor, om inte dagar, på grund av order om skydd på plats och en stark oro för att viruset skulle överföras via mellanmänsklig kontakt. Dessa förändringar skapade också en förändring i våra kommersiella miljöer: hur varor marknadsförs, hur inköp görs, hur produkter och tjänster levereras med mera.
När företag står inför sådana seismiska förändringar måste de förstå vad det "nya normala" innebär ur kundernas synvinkel.
Ett effektivt sätt för företag att avslöja kundernas otillfredsställda behov är att genomföra crowdsourcing-utmaningar för att förstå sina kunder. Här är några exempel från det gångna året:
| Crowd | Fråga |
| Employees | Vilka nya attityder, beteenden eller förväntningar hos konsumenterna har dykt upp som vi måste anpassa oss till i vår postpandemiska värld? |
| Partners | Hur skulle vi kunna ändra vårt samspel med våra partners i leveranskedjan för att förbättra säkerheten och/eller minimera risken för att sprida viruset? |
| Customers | Hur förväntar du dig att företag som du gör affärer med ska anpassa sig till de förändringar i vår värld som COVID-19-viruset medför? |
4. Anpassa produkter, tjänster och lösningar för att möta kundernas behov.
När företagen får en uppfattning om hur kundernas behov utvecklas kan de börja planera vad de behöver göra härnäst. De kan fråga sig själva:
- Har vi identifierat några större brister som vi måste åtgärda för att kunna anpassa oss till den nya världen?
- Har våra digitala omvandlingsinsatser faktiskt gjort det möjligt för oss att effektivt och ändamålsenligt utvecklas till en digital värld, eller måste vi återigen satsa på att göra denna övergång?
- Kommer "business as usual" någonsin att bli verklighet för vårt företag eller våra kunder igen?
- Har kundernas behov förändrats på ett sådant sätt att deras förväntningar har ändrats permanent?
Ett företags svar på dessa frågor kan leda till en stor mängd potentiella crowdsourcing-utmaningar, t.ex:
| Crowd | Fråga |
| Employees | Hur kan vi ändra vårt sätt att interagera med våra kunder för att eliminera personlig kontakt och förbättra kundupplevelsen? |
| Partners | Hur kan vi utnyttja ny teknik inom ramen för vårt befintliga partnerskapsavtal för att skapa differentierade kundupplevelser? |
| Customers | Hur kan vi förbättra din upplevelse? |
5. Ompröva befintliga strategier, portföljer och resursfördelning.
Traditionella företag skulle ha sammanställt sina strategiska mål under månaderna före 2020 med en plan för att uppnå dem under en 1-, 2- eller till och med 5-årsperiod. Hur stor är chansen att dessa strategiska planer fortfarande är relevanta i dag?
Agila företag belönas just nu eftersom de har förmågan att reagera och snabbt anpassa sig till den föränderliga värld som vi alla arbetar i.
Agila ledare i dessa företag skulle för länge sedan ha börjat tänka igenom vad som behöver omprioriteras, bortprioriteras, överges eller läggas till. Men det betyder inte att alla företag inte kan anpassa sig till den nya världen genom att byta växel, ändra riktning eller till och med bygga ett helt nytt fordon om situationen kräver det.
Här är hur en crowdsourcingplattform snabbt och enkelt kan hjälpa företag genom denna resa:
| Crowd | Aktivitet |
| PMO-ledare (Portfolio Management Office) | Kör en Pairwise-utmaning under en eftermiddagsworkshop för att snabbt och effektivt omprioritera befintliga projekt, både pågående projekt och projekt i backloggen. Hur kan vi ändra vårt sätt att interagera med våra kunder för att eliminera personlig kontakt och förbättra kundupplevelsen? |
| Företagsledare | Genomför en session för att anpassa ledningen med en crowdsourcing-utmaning för att förstå vilka nya problem (om de skulle lösas) eller möjligheter (om de skulle utnyttjas) som skulle ge bäst resultat för företaget. |
| Innovations- och/eller arbetsgrupper | Bygg koncept, prototyper, POC (Proof of Concept) och kommersialiserade tillämpningar/produkter/tjänster från de användbara idéer som kommer från folkmassan i de innovationsutmaningar som nämns ovan. |
Med förändring följer möjlighet
Med en kollektiv utandning kommer världen snart att ta farväl av 2020. Även om det symboliska vändandet av kalendern inte raderar det gångna året, ger det nya året en chans till nytänkande. Vi kan inte bara välja hur vi reagerar på förändringar utan också hur vi kan lyssna på och nå våra anställda, partner och kunder på ett bättre sätt.
Det är dags att rikta vår uppmärksamhet mot innovation som kan hjälpa våra organisationer att gå framåt genom att förstå var de nya möjligheterna finns, hitta nya sätt att leverera värde i denna nya värld och skapa utrymme för det nya arbetet genom att omprioritera projekt och anpassa resurser till det som är viktigt idag.
För mer information om hur man genomför en framgångsrik crowdsourcingutmaning kan du ladda ner arbetsbladet "Why Crowdsourcing Challenges Succeed" (varför crowdsourcingutmaningar lyckas) på : 7 Bästa praxis som varje företag bör känna till."
