Dans l'entreprise moderne, le succès est déterminé par la capacité d'une organisation à s'adapter à un marché en évolution rapide - un concept connu sous le nom d'agilité commerciale. Sans la capacité de fournir des informations actualisées et pertinentes là où elles sont le plus nécessaires, les organisations sont incapables de répondre aux opportunités et menaces internes et externes dès qu'elles apparaissent.
L'agilité des entreprises est souvent limitée par l'agilité des opérations informatiques d'une organisation, qui construisent et maintiennent les systèmes qui fournissent des informations. L'imprévisibilité de la nature "pompier" du travail d'exploitation informatique rend difficile pour les équipes de maintenir un flux constant de travail à valeur ajoutée - travail qui améliorerait l'agilité et empêcherait les incendies de se produire en premier lieu. Ce "catch-22" provoque souvent des discordes entre l'organisation informatique et l'entreprise, en raison d'un manque de visibilité et de compréhension.
Le Lean IT offre l'opportunité d'abattre les murs entre ces deux parties de l'entreprise. Il crée une base pour une excellence opérationnelle informatique durable en améliorant la visibilité de l'organisation des opérations informatiques, permettant une meilleure communication et une livraison plus rapide dans toute l'entreprise.
Les opérations informatiques et l'entreprise : Parler des langues différentes
L'alignement des besoins des opérations informatiques sur ceux de l'entreprise est essentiel à la réussite commerciale, mais il semble souvent que les deux parties parlent des langues différentes. Dans son livre Lean IT, Mike Orzen décrit ces priorités contradictoires entre l'organisation informatique et l'entreprise : Pour l'entreprise, l'exploitation informatique est complexe, fragmentée, mal orientée (elle se concentre sur la résolution de problèmes techniques plutôt que de problèmes commerciaux), lente et coûteuse à changer.
Pendant ce temps, IT Ops se bat pour être entendu et compris. Une grande partie des problèmes auxquels les opérations informatiques sont confrontées, elles en héritent en fait : Il est souvent introduit dans la conversation après que les décisions commerciales et tactiques ont déjà été prises - ce qui signifie qu'il n'a pas voix au chapitre pour apporter des changements positifs et durables.
Sans le soutien, la direction et la compréhension de l'entreprise, l'IT Ops ne peut pas construire et maintenir un système d'information complet et efficace : Du point de vue de l'IT Ops, les équipes Ops sont souvent forcées d'adopter des systèmes cassés, et doivent développer des solutions de contournement insoutenables qui ne font que créer plus de dette technique. Le personnel d'IT Ops passe souvent d'un projet à l'autre, ce qui entraîne des coûts de transition, une perte de productivité, des problèmes de qualité, de la frustration et de la fatigue, ce qui aggrave encore la fragmentation du système.
Lean IT Operations
Pour remédier à ce déséquilibre, nous devons recadrer le rôle des opérations informatiques - c'est là qu'intervient le Lean IT. Selon Orzen, ces éléments d'un système de gestion Lean sont généralement pris en charge par les services informatiques partagés et présentent des opportunités uniques pour les Lean IT Ops :
- Communication
- Gestion des connaissances et collaboration
- Mesure de la performance et intelligence économique
- Déploiement de la stratégie
- Comptabilité allégée
Ces services partagés sont l'occasion pour une organisation informatique allégée de soutenir et de promouvoir l'amélioration des processus d'affaires dans toute l'organisation. Voici comment : Dans une entreprise Lean, les équipes interfonctionnelles travaillent en partenariat avec l'informatique pour améliorer les processus métier, ce qui a pour effet de faire passer la contribution de l'informatique du statut de soutien à celui de moteur du développement de solutions innovantes.
Dans son livre, Orzen explique comment les organisations Lean IT peuvent améliorer la collaboration à travers les flux de valeur en :
- "Encourager une approche systémique de la résolution des problèmes
- Permettre de comprendre les fonctions et les interrelations sous-jacentes des systèmes d'information qui sont cachées à la plupart des utilisateurs.
- Tirer parti de leur position d'être à l'extérieur des silos pour voir comment les informations circulent de bout en bout, ce qui leur permet de mieux repérer les faiblesses".
Les opérations informatiques, en particulier, peuvent jouer un rôle essentiel dans la création d'un flux informatique allégé. Les leaders d'opinion du Lean IT appellent les services informatiques à "agir comme une entreprise", en se positionnant comme un service plutôt que comme un silo. Les services qu'ils proposent peuvent aller des services d'assistance à l'architecture et à la sécurité, mais doivent tous être ancrés dans l'objectif d'une amélioration holistique des processus.
Si les services informatiques peuvent passer du statut de silo à celui de fournisseur de services, ils peuvent obtenir le siège à la table dont ils ont besoin pour apporter des améliorations durables et améliorer l'agilité de l'entreprise. Le cadre ITIL peut fournir la structure dont Lean IT Ops a besoin pour se transformer en une organisation de services.
ITIL : Une approche allégée de la gestion des services informatiques
ITIL, l'Information Technology Infrastructure Library, est un cadre de gestion des services informatiques largement utilisé qui s'aligne étroitement sur de nombreux principes et pratiques Lean. La valeur fondamentale d'ITIL est qu'elle fournit un cadre Lean pour la gestion du changement, sans lequel une initiative Lean IT pourrait ne jamais voir le jour.
L'amélioration continue, l'un des piliers du Lean, est également au cœur d'ITIL. Il est mis en œuvre de multiples façons :
- L'utilisation de la méthode scientifique, appelée PDCA (Plan-Do-Check-Act), pour identifier, résoudre et prévenir durablement les problèmes permet aux équipes Lean IT Ops de travailler systématiquement à la fois sur les réparations et les projets planifiés.
- Les méthodes de travail normalisées réduisent la complexité du travail, car elles aident à réguler les changements et les défaillances du système au fur et à mesure qu'ils se produisent, et permettent une analyse des causes profondes pour éviter que les mêmes défaillances ne se reproduisent.
- Le concept Lean IT de qualité à la source réduit le coût des reprises et de la conformité.
L'un des produits les plus utiles d'ITIL est la création d'un catalogue de services, qui décrit les services à valeur ajoutée que l'organisation informatique fournit à ses clients (internes ou externes). Cette communication, cette mesure et ce retour d'information efficaces permettent l'adaptation, l'innovation et l'agilité. Les clients de l'informatique peuvent identifier exactement le service qu'ils doivent demander - c'est-à-dire parler le langage Lean IT - et suggérer de nouvelles offres de services. Au fil du temps, l'utilisation d'ITIL pour mettre en œuvre le Lean IT peut contribuer à éliminer l'instabilité chronique, remplacée par le travail d'équipe, la fiabilité et la confiance.
Lean IT Operations
La mise en œuvre de Lean IT Ops se traduit par un système d'opérations informatiques plus stable, plus fiable et plus efficace, avec un meilleur moral et une livraison de valeur plus rapide. L'informatique allégée encourage les services informatiques à passer du statut de silo fonctionnel à celui de fournisseur de services à valeur ajoutée. En utilisant ITIL comme cadre, les équipes d'exploitation informatique peuvent mettre en œuvre le Lean IT d'une manière qui favorise une livraison rapide et prévisible.
En dotant le service des opérations informatiques de la capacité de gérer son flux de travail, on lui permet de prendre des décisions plus intelligentes en matière de priorité. Il leur permet de retrouver un siège à la table, et de s'impliquer dans les efforts d'amélioration des processus qui leur permettent d'offrir plus de valeur en retour à l'entreprise.
Pour en savoir plus sur la façon dont les opérations informatiques peuvent utiliser Lean et Kanban pour fournir de la valeur plus rapidement, consultez ces 10. Exemples de conseils pour les opérations informatiques et le développement.
![Un plan de gestion du travail collaboratif mondial [Vidéo] (en anglais)](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
